El Field Service Management (FSM) est le nicho de celui que praxedo développe, une entreprise technologique qui peut présenter son heure de route technologique à la presse espagnole et à sa stratégie de consolidation internationale. L’entreprise compte plus de 20 ans d’expérience sur le marché et de présence mondiale, et elle est en mesure d’appliquer l’intelligence artificielle (IA) pour optimiser la planification, l’exécution et la supervision des opérations techniques sur terre.
Fondée en 2005, Praxedo s’est consolidée comme une des solutions SaaS de référence pour la gestion des services sur le terrain. Plus de 1.500 entreprises et 65.000 utilisateurs utilisent leur plate-forme chaque jour pour coordonner environ 150.000 interventions dans les secteurs de l’eau, de l’énergie, des télécommunications, du CVC, de la sécurité électronique ou des machines.
Technologie appliquée à l’efficacité opérationnelle
Dans un environnement où les entreprises cherchent à optimiser leurs agendas, à réduire les pertes et à augmenter la tâche de résolution lors de la première visite, Praxedo propose un modèle basé sur la visibilité en temps réel, l’automatisation intelligente et l’analyse continue des données. « Les opérations sur le terrain se concentrent aujourd’hui sur un niveau de complexité créative. Notre objectif est que le complexe soit simple, transformé en efficacité structurée grâce à la technologie appliquée au commerce réel », explique Jaime Urquiza, Country Manager Iberia & Latam de Praxedo.
IA appliquée à la gestion des services sur le terrain
Dans le cadre de sa stratégie d’innovation continue, l’entreprise met en œuvre les mises à jour annuelles qui contribuent à l’intégration progressive de l’intelligence artificielle dans les processus de gestion des services sur le terrain.
Parmi les fonctionnalités les plus complètes, citons :
- SmartScheduler : système de planification intelligent qui recalcule les itinéraires et les agendas en temps réel avant l’heure.
- Automatisation des documents via OCR et analyse intelligente des images pour générer automatiquement des pièces techniques.
- Vidéoassistance avancée avec étiquette et résumés automatiques pour faciliter le transfert de connaissances.
- Tableaux de bord opérationnels configurables avec KPI qui offrent une vision à 360º du rendu.
Selon les données de l’entreprise, ces capacités permettent d’augmenter la productivité quotidienne entre un 20% et un 30% et de réduire les coûts d’exploitation jusqu’à un 40%.
Spécialisation et modèle « le meilleur de la race »
En pratique, vous avez une activité clairement spécialisée : consacrez 80 % de votre installation au développement de solutions spécifiques à la gestion des services sur le terrain. Votre modèle le plus performant permet de centrer les besoins réels des techniciens, planificateurs et responsables d’exploitation, offrant une expérience d’utilisation agile et orientée vers le retour sur investissement depuis le premier jour grâce à votre architecture SaaS.
Crécimiento soutenu et internationalisation
Avec sa centrale à Paris et ses filiales à Madrid, Munich, Montréal et Chicago, Praxedo est disponible dans plusieurs langues et opéras dans plus de 50 secteurs. Dans la région Ibérie et Latam, l’entreprise a expérimenté une croissance exponentielle d’ici 2021, en multipliant sa fabrication sous la direction d’Urquiza et en consolidant un solide écosystème de partenaires technologiques et intégrateurs.
L’un des piliers de cette expansion est sa stratégie de canal, basée sur des alliances avec des consultants et des intégrateurs qui intègrent Praxedo dans les projets de transformation numérique. Avec des connecteurs naturels pour ERP et CRM comme Microsoft Dynamics 365 Business Central, la plate-forme permet une intégration fluide avec les systèmes de gestion commerciale existants.
Mirando a un modèle prédictif
Demain, Praxedo anticipe une évolution de la gestion des services sur le terrain avec des modèles plus prédictifs et basés sur des données, où l’IA permet de réagir en temps réel et d’anticiper les incidents avant qu’ils affectent l’entreprise.
«La véritable différence concurrentielle ne radicalise pas la numérisation de la planification des tâches de travail, mais elle est également disponible sur une plate-forme robuste qui stimule l’efficacité, la productivité et la qualité du service dans un environnement chaque fois plus exigeant», a déclaré Urquiza.
