Salesforce a présenté les résultats de la 4ème édition de son rapport State of Commerce qui analyse l’utilisation des agents d’IA. Les données sont basées sur un studio réalisé par 3 450 professionnels, 200 d’entre eux en Espagne, et complétées par une enquête supplémentaire sur 4 690 consommateurs, ainsi que les données de comportement de plus de 1 500 millions d’acheteurs de tout le monde.
La principale conclusion est que chaque fois que plus d’acheteurs ont commencé leur processus d’achat d’entreprise et ont eu une question avec les agents d’IA, ils ont suivi une conversation avec un modèle de grande langue (LLM) ou avec un assistant d’IA sur le Web d’un mineur. L’utilisation de la recherche avec un agent comme première étape dans le processus d’achat créé à 200% interannuel, selon l’information.
Selon Salesforce, les entreprises sont même pressées depuis l’extérieur. Les 82 % des responsables du secteur en Espagne affirment que l’intelligence artificielle est à l’origine de la liste des attentes des clients et que leurs équipes ont la certitude d’atteindre ce niveau avec moins de ressources. Dans ce contexte, l’implantation ou l’amplification de l’IA est désormais la principale priorité des responsables du secteur commercial pour l’année prochaine.
L’IA transforme la forme de découverte des produits
Le signal de comportement est plus clair dans l’activité de 1 500 millions de commerçants sur les sites Web de commerce électronique de tout le monde. Le trafic des chats avec les agents de création d’IA se déroule entre un 150 % et un 428 % interannuel pendant tous les trimestres analysés, alors que le trafic global se crée entre un chiffre et deux chiffres bas.
Les consommateurs confirment cette tendance. Entre août 2025 et mai 2026, la proportion d’acheteurs qui ont découvert des produits sur les sites Web des marques commerciales est descendue à 7% et la recherche traditionnelle a été réduite à 15%, alors que la proportion d’acheteurs qui optent pour de nouveaux canaux — assistants d’IA, IA et les réseaux sociaux ou les applications ont augmenté de 38 %.
Les 84 % des responsables du secteur en Espagne coïncident avec le fait que les modèles de langue (LLM) seront essentiels à la découverte des produits sur le terrain d’un an. Les organisations y réagissent. Les moyens les plus habituels dans notre pays sont d’envoyer des sources de données sur des plates-formes de recherche basées en IA, d’améliorer la qualité du contenu des produits et d’optimiser le contenu pour les consultations conversationnelles. Le changement est produit en premier dans la phase de découverte ; les achats totalement autonomes se déroulent dans une phase initiale.
Augmente l’utilisation des agents de IA
Seulement 25 % des organisations espagnoles affirment qu’elles utilisent actuellement des agents informatiques, mais le changement est en marche. Les 51 % des entreprises espagnoles qui n’ont pas encore adopté l’idée de mettre en œuvre des agents d’IA dans les 6 mois prochains, et les 68 % des espagnols interrogés coïncident avec le fait que l’expansion de tous les canaux n’est pas viable sans IA.
Entre les organisations qui utilisent l’IA agent, la phase pilote vous a été confiée à votre fin. Seuls les 8 % des directives espagnoles affirment qu’aujourd’hui se consacrent principalement à effectuer des tests en cas d’utilisation, alors que les 50 % sont implantés par l’IA dans toutes les fonctions et équipements.
Les entreprises qui ont adopté l’IA génétique ont également de meilleures chances. À la tête se trouve la satisfaction du client, en suivant la recherche de la personnalisation, la vitesse de développement, l’efficacité opérationnelle et la productivité des employés.
La complexité s’aggrave dans les organisations
La possibilité d’évolutivité provient d’une infrastructure qui, dans de nombreux cas, est à la limite de sa capacité. L’augmentation du nombre de fournisseurs, la fragmentation des données des clients et le problème de communication entre les différents canaux se font sentir pour les équipes qui mettent en œuvre l’IA sur les systèmes qui ont des difficultés à fonctionner simultanément.
Le 80% des responsables commerciaux en Espagne affirment que le nombre de fournisseurs a augmenté au cours des dernières années. Seuls 28 % des organisations espagnoles affirment que leurs données clients sont totalement unifiées entre les départements de vente, d’attention à la clientèle, de marketing et de commerce. Parmi eux, avec des données fragmentées, 35 % admettent que leurs réponses aux problèmes des clients sont lentes ou inefficaces et 34 % ont des difficultés à gérer l’impact de leurs inversions dans le commerce. Les chutes dans le modèle omnicanal sont cas universelles, avec seulement 2% des organisations multicanales espagnoles qui affirment ne pas subir de chutes significatives. La plupart des communes ont des prix et des promotions incohérentes (37 %) et un inventaire non synchronisé en temps réel (31 %).
Les entreprises qui ont adopté des agents de l’IA ont de meilleures chances dans leurs affaires
Le point de vente physique peut avoir une situation similaire, en particulier pour les achats de navires, le moment est propice aux achats pour de nombreux consommateurs. Dans ce cas, 79 % des commerçants utilisent le mobile pendant leurs achats dans la boutique, et les 12 % ont dépensé de l’argent pour acheter un assistant d’IA pour les achats. Les clients perçoivent tous les canaux comme une seule marque ; En Espagne, 90 % des professionnels rencontrés dans le secteur B2C coïncident avec le fait que les clients espèrent la même personnalisation dans la boutique en ligne.
Ganan les organisations qui unifient vos données
L’information de Salesforce State of Commerce indique que les organisations qui ont avancé l’unification des données, les ventes les plus mentionnées sont directement liées à la création, avec une meilleure coordination entre les équipes de vente, de marketing et de commerce ; meilleurs résultats en matière d’intelligence artificielle et d’automatisation ; et une grande rétention et fidélité des clients.
