Cosentino est une multinationale espagnole de propriété familière avec son siège à Almería, qui a enregistré un chemin qui a commencé depuis l’année 1945 lorsque Eduardo Cosentino et Eduarda Justo ont monté un petit plus grand de fabrication de marbre, mais sont les enfants de la pareja que dans la décennie des 70 montagnes du germe de c’est aujourd’hui qu’est Cosentino avec la création de Mármoles Cosentino. Aujourd’hui, la multinationale est présente dans plus de 120 pays et est connue dans tout le monde pour la production de surfaces de haute valeur comme Silestone et Dekton, apportant une forte inversion en I+D et un compromis inquiétant pour l’innovation. Il s’agit des niveaux d’automatisation qui sont en bonne partie de vos processus, à partir de la distribution, jusqu’à l’entreposage des matériaux, passés par le département d’innovation.
Sans embargo, l’entreprise n’a pas seulement transformé les matériaux qui révisent les maisons et les bâtiments dans tout le monde ; Aujourd’hui, de la main de Microsoft, est à la tête d’une métamorphose numérique qui se situe comme l’une des premières Entreprises frontières en Espagne. Cette transformation n’est pas un changement cosmétique. Sous la direction de son Global CIO, Rafael Domene, Cosentino a entrepris un parcours avec un modèle d’« Entreprise Autonome », une organisation où les données, les processus et l’intelligence artificielle fonctionnent de manière intégrée pour maximiser la valeur humaine et l’efficacité opérationnelle. L’objectif qui consiste à continuer est de devenir une entreprise qui utilise simplement la technologie pour devenir une entité qui respire l’intelligence dans chacun de ses processus.
Desacoplar el pasado para diriger como ‘Frontier Firm’
Le pilier de ce projet ambitieux est la modernisation radicale de votre infrastructure technologique. Au cours des 25 dernières années, Cosentino a dit que Domene décrivait comme une organisation profondément convaincue des systèmes de gestion traditionnels. « Nous sommes principalement des utilisateurs de SAP. Nous sommes la référence de SAP dans le monde, car nous avons le plus grand, mais nous avons tout le portefeuille de SAP », explique le Global CIO en référence à la vaste implémentation du logiciel de gestion d’entreprise qui régit nos usines et notre logistique. Le directif relatif à l’équipe arrive «25 ans de développement et de développement de ce SAP qui est maintenant un géant dans l’infrastructure TI de l’entreprise».
Sans embargo, pour accroître l’agilité nécessaire sur le marché actuel, l’entreprise a décidé que «désacoplier» est le noyau traditionnel. La stratégie a consisté à migrer votre SAP vers le noyau Azure, ce qui a permis d’assurer la sécurité de Domene, avec une plus grande ombre de plus de 97 % en temps critiques. Cette migration est la première étape pour dépasser les limites des systèmes rigides. Selon Domene, l’actualité actuelle est liée à la dépendance des interfaces complexes car «les systèmes traditionnels sont géniaux, ni la flexibilité ni l’agilité nécessaire».
L’un des changements les plus importants succède à l’actualité, avec l’incorporation de l’IA agent. Et comme l’a confirmé le CIO « de Cosentino, le changement réel se produira pour « agentiser » ces capacités : « Nous pouvons maintenant le faire, ce que nous avons fait avec IA, nous agentons les deux premiers niveaux et le backend d’en bas est modifié pour le support, pas une base de données traditionnelle ». Nous avons intégré l’IA de forme transversale permettant que la prise de décision soit la plus intelligente et la plus rapide. Avec lui, Cosentino , Cosentino s’est consolidé comme une Frontier Firm en exécutant des processus déterministes et en travaillant avec une base de données structurées sur des processus non déterminants et des bases de données non structurées : « Maintenant, nous saisissons des conversations, prenons des vidéos, prenons des images et nous les avons. contenu et se processus », affirme Domene
CLAR : La révolution de la voix qui libère le talent commercial
L’un des principaux succès tangibles de l’alliance multinationale avec Microsoft est le développement de CLAR, un agent de renseignement artificiel conçu spécifiquement pour l’équipe commerciale de Cosentino. La genèse de CLAR a surgi d’une nécessité critique détectée par la direction: le chef du département commercial dédié, les médias, un 36% de son temps aux tâches administratives et rapporte les données à la place du vendeur.
Pour cette solution, Cosentino ne crée pas une autre application plus pour l’ordinateur, si elle est déposée par l’appareil que les commerciaux utilisent réellement : le téléphone mobile. CLAR permet aux vendeurs de gérer leur agenda, de préparer des réunions et de réaliser le suivi des opportunités exclusivement au milieu de la voix. «Nous avons tous les applications et nous avons un assistant personnel, un secrétaire qui est au travail du commerce toujours… et nous ne savons pas ce que nous avons fait et quels outils sont utilisés, ni ERP, ni PowerPoint, ni Excel…» indique le Global CIO.
L’impact de CLAR va plus loin sur l’efficacité opérationnelle ; résoudre les problèmes structurels de la gestion commerciale comme la véracité du pipeline. CLAR élimine toute la subjectivité de l’accompagnement commercial en permanence et capture les données de forme naturelle. De plus, l’agent aide à vendre mieux en offrant des connaissances stratégiques : « L’aide avec la connaissance que jamais le commerce n’a lieu. Par exemple, le va aux clés du client, je vais l’informer sur la compétence et quels arguments ont pour que le client ne puisse pas avoir la compétence ». Le périodique peut faire une démonstration en direct, comme le fait son propre agent : « Soy Clar, el asistente digital de ventas de Cosentino… Mon objectif est que l’équipe puisse se concentrer sur cerrar ventas et renforcer la relation avec nos clients ».
De la simulation prédictive de la gestion autonome du futur
La vision de Cosentino ne se définit pas dans le cadre commercial. L’entreprise a adopté Microsoft Discovery, une plate-forme de supercalcul et de modèles d’IA conçus pour accélérer la recherche scientifique. Cet outil permet de simuler et de définir le comportement des nouvelles formulations de matériaux avant votre production physique, en réduisant les coûts et les délais d’expérimentation.
Cette enfoque est la pièce finale des rompecabezas de l’Entreprise Autonome. Pour Rafael Domene, ce concept est vital pour soutenir le rythme vertigineux de croissance de l’entreprise, qui sur certains marchés atteint les 30%. Le CIO a déclaré de forme graphique sur les risques qui dépendent exclusivement des processus manuels : « Si pour chaque service que vous avez prévu d’avoir à quelqu’un de technologique pour que le processus avance, il y a un problème… Parce qu’à moyen terme, il faut plus de choses à faire et plus de choses… se forment le corps de bouteille ».
La méta est de constituer un modèle où le facteur humain ne se trouve pas dans une peau de bouteille pour des tâches répétitives. « Authónomos Enterprise para nosotros est de réduire la dépendance des personnes en dehors de celles qui ne sont pas critiques », a expliqué Domenec. L’intégration de solutions comme Microsoft 365 Copilot et GitHub Copilot répond à cette stratégie de productivité totale. Il est clair, cependant, qu’il ne s’agit pas uniquement de numérisation, mais de « numériser pour ne pas vouloir dire que vous allez mieux », si ce n’est pour automatiser les personnes travaillant de manière intégrée avec l’IA, en optimisant la prise de décision et en accélérant la création de valeur dans un environnement compétitif mondial.
