Merci aux solutions de SECUTIX le théâtre a pu personnaliser et améliorer le traitement et le service avec chaque client afin de permettre d’analyser les informations qui se trouvent de chacun d’eux.
Le Théâtre Lliure de Barcelone est un centre fondé en coopération en 1976 par un collectif d’artistes impulsé par Fabià Puigserver. Actuellement, il est dirigé par le directeur de la scène Juan Carlos Martel Bayod et fait partie des théâtres publics européens rouges mitos 21. Il est constitué en tant que fondation privée, participative de la Mairie de Barcelone, de la Députation de Barcelone, de la Généralité de Catalogne et du Ministère. de la Culture et du Sport d’Espagne.
Le théâtre a deux sièges : un à Montjuïc, qui comprend la salle Fabià Puigserver de grand format (jusqu’à 720 spectateurs) et l’Espai Lliure d’une capacité plus réduite (jusqu’à 172 spectateurs), et une autre à Gràcia, avec une salle de format moyen. (il y a 217 spectateurs). Le programme artistique actuel est organisé dans quatre domaines : scène, culture, éducation et monde numérique. Votre offre majoritaire se déroulera au tournant du théâtre de texte, des œuvres contemporaines et des personnes représentées en catalan, en espagnol ou dans l’idiome national de chaque œuvre.
Retos Teatre Lliure
Le public du Théâtre Lliure est très diversifié. Il s’agit d’un groupe de 4 groupes d’éducateurs et chacun occupant environ 25 % du total. Moins de 35 ans, entre 35 et 50 ans, de 50 à 65 ans et plus de 65 ans. La majorité de son public est celle de la ville de Barcelone, mais elle reçoit également des visiteurs de régions proches et touristiques, pendant toute la semaine.
Le principal objectif du Théâtre Lliure était que la gestion des ventes d’entrées se fasse en taquilla et avec des feuilles d’Excel pour effectuer le contrôle de la chose. La vente se fait en passant par les téléentrées et n’a pas la possibilité de faire un suivi du type d’utilisateur ou des incidents qui pourraient surgir pendant le processus d’achat. Il est nécessaire d’avoir une solution qui intègre votre CRM existant et qui doit également transporter une plateforme de billetterie. Une solution 360 qui couvre tous vos besoins pour apprendre davantage à vos publics, vous permet de personnaliser votre produit et d’offrir un meilleur service en toute expérience d’achat et d’assistance à l’événement.
Avantages
Pour valoriser des options distinctes, l’entité a choisi de contracter les services de SECUTIX car c’était la plate-forme de billetterie qui était la mieux encajaba avec ses besoins. Le théâtre a besoin d’une solution complète et unifiée qui vous aide à gérer uniquement vos ventes d’entrées, mais également à fidéliser vos clients et à adapter vos campagnes de marketing en fonction de vos profils.
Le Théâtre Lliure de Barcelone est un centre fondé en coopération en 1976 par un collectif d’artistes impulsé par Fabià Puigserve.
Pour cela, nous avons contracté la solution S-360, une plate-forme ouverte basée sur le noyau, qui vous permet de gérer la vente d’entrées et d’améliorer la connexion avec votre public. De plus, ils ont facilité la personnalisation du traitement et du service avec chacun de nos clients afin de permettre d’analyser les informations qu’ils ont sur eux, et ainsi d’améliorer leurs expériences avant, pendant et après l’événement.
S’il s’agit d’une entité de participation publique, le contrat de ce type de fournisseurs a été conclu au cours d’un processus de licitation et est ferme sur des contrats de 2 ans de durée avec la possibilité d’une offre d’autres 2 supplémentaires. La décision finale du Théâtre Lliure implique les départements des services publics, de l’administration, du marketing et de la communication. Les solutions de SECUTIX ont été rénovées depuis 2010 grâce à votre profonde connaissance du secteur de la billetterie, de la qualité de votre service technique et de votre niveau de flexibilité pour s’adapter aux exigences que va tenir le théâtre en modifiant le secteur et les nécessités. de sus distinctas audiences.
Résultat
Grâce à la solution S-360 de SECUTIX, Teatre Lliure a la capacité d’améliorer sa gestion des ventes d’entrées et de pouvoir accompagner numériquement ses clients dans tout le processus d’achat. En outre, antiguamente el personal de sala, encargado de ayudar a los espectadores en n’importe qui
Incidence qui pourrait avoir lieu une fois dans le théâtre, qui vous obligera également à répondre aux questions et aux réclamations liées aux entrées. Depuis le contrat de SECUTIX, vous pouvez céder vos responsabilités et fournir un meilleur service aux assistants.
La collaboration entre plusieurs entités permet au Teatre Lliure de collaborer avec un CRM, Business Intelligence et un système de billetterie intégré, tout cela dans un outil unique. Avec cela, vous pouvez offrir un service meilleur et plus personnalisé à chaque spectateur, à partir duquel vous achetez l’entrée jusqu’à ce que vous puissiez profiter de l’œuvre. Il est essentiel pour le théâtre de connaître ces solutions numériques afin de permettre d’évoluer et de moderniser sa gestion et son offre. Selon Albert Minguillon, directeur de la gestion des ventes publiques du Théâtre Lliure, « Nous travaillons avec SECUTIX pour personnaliser la gestion des ventes d’entrées, selon le profil de nos spectateurs. Nos solutions nous permettent de mieux vous aider, de vous aider dans tout le processus d’achat et d’assistance à l’événement, et de vous offrir un meilleur service selon vos habitudes et vos besoins. Et tout cela depuis une plate-forme unique intégrée. Durant les années que nous avons utilisées, le rendu de la plate-forme a été très bon, y compris dans les moments que le maire a demandés aux entrées».
