L’intelligence artificielle générative (GenAI) avance avec paso firme dans le cadre de la gestion des services de TI. ManageEngine, division de Zoho Corporation, a fait une nouvelle étape dans cette direction pour incorporer de puissantes capacités de génération d’IA dans la version au cœur de votre plateforme ServiceDesk Plus.
L’objectif n’est pas seulement d’améliorer la productivité et l’expérience des utilisateurs, mais aussi de marquer une différence dans la façon dont les départements de TI intègrent l’intelligence artificielle dans leurs flux de travail de forme pratique, sûre et flexible.
Une stratégie ouverte d’IA pour l’écosystème d’entreprise
À la différence des autres fournisseurs, ManageEngine a été posté par une enquête ouverte qui offre aux entreprises la possibilité de choisir quel modèle d’intelligence artificielle souhaite intégrer dans leurs opérations. Les clients peuvent opter pour Zia LLM, le modèle propre à l’entreprise, disponible sans frais supplémentaires, ou utiliser des options externes comme ChatGPT ou Azure OpenAI.
Cette flexibilité n’est pas un détail mineur : dans un contexte dans lequel les organisations cherchent à équilibrer les coûts, le rendu et la confidentialité, la possibilité de choisir le modèle le plus approprié pour chaque tâche résultante est clé. Selon l’entreprise, cette stratégie permettra d’optimiser tant les résultats que l’inversion en IA, garantissant également un contrôle total sur les données.
ManageEngine est une nouvelle étape pour incorporer de puissantes capacités de génération d’IA dans la version au cœur de votre plateforme ServiceDesk Plus
IA génératrice du service du rendu
Pour ManageEngine, la plus grande valeur de l’IA ne réside pas uniquement dans les tâches automatisées, mais pour améliorer la prise de décision et le support de l’utilisateur. « Pour que les initiatives de l’IA dans les entreprises s’accélèrent, il est important de garantir qu’elles s’intègrent de manière fluide dans l’écosystème de l’entreprise TI et qu’elles apprennent et s’adaptent aux flux de travail pour maximiser leur potentiel », affirme Umasankar Narayanasamy, vice-président de Gérer le moteur.
Le directif explique que, avec l’incorporation de l’agent virtuel Ask Zia et de nouvelles fonctions impulsionnelles pour IA génératrice, les équipes de TI et de gestion de services peuvent bénéficier d’un support plus agile et efficace. « Nous nous inscrivons dans le développement de notre propre pile technologique d’IA de bout en bout, pour aider les clients à obtenir des résultats rapides dans leurs initiatives d’IA, en garantissant au même moment les plus hautes normes de sécurité et de confidentialité des données», ajoute Narayanasamy.
Ask Zia : un assistant conversationnel avec une conversation multimodale
L’agent virtuel Ask Zia est devenu le centre de la nouvelle expérience de ServiceDesk Plus. Grâce à l’intégration avec IA générative, vous disposez désormais d’une interface type LLM capable d’entendre tant de texte que d’images. Ceci vous permet de répondre à des questions, de rechercher des informations sur la base de connaissance, de reprendre des articles techniques ou également d’exécuter des actions de billetterie de manière automatique.
Le résultat est une expérience plus naturelle et productive, dans laquelle les utilisateurs et les techniciens peuvent résoudre des incidents ou accéder à des informations complètes sans nécessité de naviguer dans plusieurs menus ou bases de données. Demandez à Zia Actúa comme un point de contact unifié qui améliore la vitesse et la précision du support interne.
Workflow Assist : description du flux automatisé
Une autre des nouveautés est Ask Zia Workflow Assist, un outil conçu pour accélérer la création de flux de travail. À partir des descriptions ou des images, l’IA génère automatiquement des diagrammes visuels avec des suggestions d’automatisation, de validation et de correction des nœuds déconnectés. Dans la pratique, cela signifie qu’un responsable du processus peut passer d’une idée à un flux opérationnel complet en cas de secondes, réduisant le temps et les erreurs associées au manuel de conception.
Parallèlement à ces fonctions, ServiceDesk Plus intègre également la possibilité de générer des résolutions automatiques à partir de tickets antérieurs, de créer des listes de vérification personnalisées ou d’écrire des fragments de code JavaScript pour des tâches spécifiques. Ces capacités reflètent comment l’IA génératrice s’intègre de manière organique dans les opérations quotidiennes du service de TI.
Une plateforme unifiée et certifiée
ServiceDesk Plus consolide sa position en tant que solution intégrale de gestion des services commerciaux et ITSM, en combinant l’IA native avec la gestion des actifs, la CMDB et les pratiques ITIL. Disponible tant en mode local que SaaS, la plateforme est certifiée par PeopleCert et PinkVERIFY, ce qui garantit votre fiabilité pour les entreprises exigeantes.
L’entreprise affirme que toutes ces fonctionnalités avec IA sont disponibles dans toutes les éditions de la version cloud sans complications supplémentaires de licence, afin de démocratiser l’accès à l’innovation au sein des organisations.
