ServiceNow a annoncé une alliance stratégique de cinq ans avec Visa pour l’objectif de transformer les services de paiement. La phase initiale de ceci consiste à introduire ServiceNow Disputes Management, construit avec Visa, une solution innovante et connectée pour la résolution des litiges avec les entités émettrices de cartes, développée en collaboration avec Visa.
Actuellement, la gestion des réclamations liées aux transactions réalisées avec des cartes de crédit implique la participation de plusieurs systèmes et départements. De nombreuses institutions financières utilisent des solutions faciles qui ne sont pas complètement intégrées, ce qui génère des complications, des conséquences sur la résolution des litiges et des pertes potentielles, ayant un impact négatif sur l’expérience du client.
ServiceNow Disputes Management, construit avec Visa, est une solution simplifiée qui combine la plate-forme basée sur l’intelligence artificielle (IA) de ServiceNow et sa solution Financial Services Operations avec la technologie avancée de Visa. Chaque année, Visa aide à prévenir les fraudes pour un total de 30 000 millions de dollars de consommateurs et de petites entreprises au milieu de technologies innovantes telles que la tokenisation et l’IA, mises en œuvre dans tout l’écosystème de paiements, y compris la gestion des réclamations.
Selon John Ball, vice-président principal et directeur général des flux de travail pour les clients et l’industrie « Dans le centre de notre alliance il y a un compromis pour créer des produits leaders dans l’industrie, qui aident les institutions financières à augmenter la productivité des employés, en apportant d’excellentes expériences pour les clients et favoriser la création d’entreprise». Et il ajoute : « En mettant les services de Visa à disposition grâce à la plate-forme intelligente et basée sur l’IA de ServiceNow, nous avons impulsé l’innovation et établi un nouveau standard dans l’industrie des services de paiement ».
ServiceNow et Visa
ServiceNow Disputes Management, construit avec Visa, simplifie et unifie tout le processus de gestion des litiges, depuis la notification initiale d’une cargaison douteuse jusqu’à la résolution finale des réclamations. Cette solution offrira une expérience unique pour résoudre les litiges, améliorant l’interaction entre les employés des entités et les titulaires de cartes de crédit au moyen de panneaux intuitifs, de processus automatisés, d’alertes et de systèmes pour auditer toutes les transactions.
Cette nouvelle solution aide à augmenter l’efficacité et la productivité grâce aux capacités low code, de IA et IA génératrices
En outre, c’est une solution innovante de ServiceNow et de l’agence Visa des composants clés qui augmentent votre efficacité : une plate-forme low code, moderne et facile à utiliser qui permet aux institutions financières de réaliser des mises à jour rapides dans leur processus de gestion des litiges, et des expériences motivées par IA. générative qui facilite l’incorporation des clients et l’enquête par les agents. La solution est conçue pour adapter les changements de réglementation constants et appliquer les meilleures pratiques de l’industrie en matière de processus, de flux de travail et de prévention des fraudes.
ServiceNow est un compromis pour transformer le secteur des services financiers avec des produits et des solutions innovantes. Cette intégration initiale marque le début d’une relation la plus étendue entre Visa et ServiceNow, qui se déroulera à plusieurs étapes. Les entreprises continuent de collaborer pour créer de nouvelles solutions et distribuer les produits et services de Visa aux clients ensemble.
