Les entreprises européennes ont plus de difficultés à trouver leurs clients en ligne et se retrouvent avec un manque de clarté sur l’impulsion de la croissance, selon le premier rapport annuel sur l’état des affaires européennes élaboré par l’équipe du fournisseur d’écosystèmes numériques.
L’étude, réalisée par plus de 10 000 entreprises de 32 pays, a annoncé l’apparition d’un « manque de visibilité » (écart de visibilité) pour les entreprises européennes : une connexion créative entre leur présence en ligne et leur capacité à comprendre, influencer et méditer comme la découverte des clients.
La forme dans laquelle les clients découvrent les marques change plus rapidement que la majorité des entreprises ont des capacités d’adaptation ; Il y a même un total de trois entreprises (30,6%) qui déclarent que le fait d’envoyer des clients en ligne est plus difficile au cours des dernières années. Le panorama de la découverte est plus riche et plus fragmenté que jamais, une dynamique que team.blue a appelée «l’économie de la visibilité» (Économie de la visibilité)
En Espagne, cette tendance a une importance de forme notable. Les 37,1% des entreprises espagnoles affirment qu’il est plus difficile pour les clients en ligne de s’adresser aux clients en ligne au cours des dernières années, une citation qui dépasse l’un des plus grands points des médias européens (30,6%). La fragmentation du panorama de découverte est également particulièrement mise en cause sur le marché espagnol, où 63,8 % des entreprises ont subi des perturbations provoquées par des changements dans les plates-formes (comme l’actualisation des algorithmes ou les problèmes d’accès aux comptes).
C’est le cas du double niveau des médias paneuropéens (39,6%), ce qui reflète une dépendance particulièrement élevée des réseaux sociaux. Pendant ce temps, l’Espagne est le marché européen le plus avancé dans l’utilisation des outils de l’IA comme canal de découverte, avec un 14,3% des entreprises qui sont la source de nouvelles clients, devant 8,7% des médias européens.
Les entreprises ont confiance en la façon dont ils rencontrent leurs clients
Parmi les préoccupations des maires qui affectent leur capacité à accueillir des clients en ligne, les entreprises ont modifié leurs algorithmes (38,8%), l’augmentation des coûts publicitaires (37,2%) et l’augmentation de la compétence (35,2%) comme les principales barres. Juntos, estos retos hacen que llegar a los clientes en línea sea menos prévisible, lo que deja a muchas empresas experimentalando una « niebla de IA » (AI Fog) : l’incertidumbre sur que les canaux et les activités impulsent la croissance.
L’Espagne est le marché européen le plus avancé dans l’utilisation des outils de l’IA comme canal de découverte
Il est certain que vous avez besoin d’une pertinence particulière lorsqu’il s’agit de la façon dont les entreprises ont leur propre visibilité en ligne. Seuls 5,5% des entreprises affirment se sentir complètement en contrôle de la façon dont les clients sont en ligne, tandis que la plupart d’un tiers (37,7%) se trouve peu ou pas en contrôle.
À ce propos, Manuela Becerra, Country Manager de team.blue España, explique « L’Espagne s’est engagée fermement pour la numérisation dans les dernières années. De cette façon, notre marché est l’un des dirigeants européens dans l’utilisation des recherches et des valorisations en ligne comme source de confiance à l’heure du bus et interagir avec tout le type d’entreprise.
Il s’agit également de l’adoption de l’intelligence artificielle pour les entreprises, les services ou les fournisseurs. Sans embargo, cette évolution a été causée par un phénomène chaque fois plus fréquent : la dénomination « niebla de la IA » (AI Fog), qui provoque que les entreprises perdent la visibilité sur l’origine de leurs clients. Ceci a des conséquences importantes, car lorsqu’une entreprise ne sait pas comment gérer ses clients, le résultat est beaucoup plus difficile à prendre des décisions certifiées et à prendre des formes efficaces.»
La brecha de preparación para la IA crece
Le travail des entreprises n’est pas le seul moyen de naviguer dans le secteur compétitif du numérique actuel, mais ils se préparent à ce que l’IA puisse remodeler la forme pour que les clients puissent trouver des produits, des services et des marques dans les prochaines années. Trois parts (75,2%) des entreprises européennes sont convaincues que l’IA change la forme pour que les clients découvrent les entreprises en ligne. Cependant, moins d’un mois de trois (29,6%) sont considérés comme préparés pour ces changements.
Cette pause dans la préparation est particulièrement notoire parmi les entreprises les plus petites, qui représentent 99% de toutes les entreprises de l’UE et emploient parfois la moitié (48%) de la population active de la région, selon Eurostat. Les entreprises avec moins de 50 employés ont le double de probabilités (30,7%) que les entreprises les plus grandes (13,7%) affirment qu’elles ne sont pas préparées au changement impulsé par l’IA.
Les données pour l’Espagne sont indiquées, sans embargo, dans une direction la plus optimiste. Les 76,5% des entreprises espagnoles partagent la conviction que l’IA transformera la forme en ce que les clients découvrent des affaires en ligne, un pourcentage aligné avec les médias européens (75,2%). Il n’y a pas d’obstacle à ce que la différence radicale en matière de capacité de traduction soit une conviction et une action. À ce moment-là, 48,7% des entreprises espagnoles se préparent à affronter ce changement, devant les 29,6% des médias européens. Avec seulement un 13,6% qui confirme qu’il n’est pas préparé (la taille la plus basse de tous les marchés analysés) et une pause de préparation de 27,8 points porcentuels, l’Espagne sera avec la transition de la conscience de l’IA vers la préparation réelle.
Le contraste avec d’autres marchés européens est significatif, les pays comme la Belgique (53,1 pp), l’Eslovaquie (58,8 pp) ou l’Italie (48,5 pp) présentent des ruptures considérables, ce qui signifie que reconnaître l’impact de l’IA n’est pas garanti pour être approuvé.
« Nous expérimentons une période de changements significatifs dans la forme que nous découvrons auprès des entreprises en ligne. Les clients rencontrés par les entreprises qui empruntent les plus grands canaux qui n’existent pas, alors que l’IA est en train de remodeler la forme selon que les informations sont recommandées ou de vente en surface. Beaucoup d’entreprises reconnaissent que ce changement est en train de produire, mais nous savons que nous ne sommes pas encore préparés pour ce qui vient après», explique Claudio Corbetta, PDG de team.blue. «Le résultat n’est pas simplement de maintenir le jour avec le changement, mais de construire la confiance et la visibilité nécessaires pour créer un environnement numérique plus complexe».
« Alors que l’IA se transforme en une partie la plus importante de la façon dont les clients découvrent les entreprises, il en résulte que c’est plus difficile à entendre qu’elle stimule la visibilité et la croissance. Les entreprises ont besoin d’une base numérique claire qui puisse contrôler et gérer ce qu’elles peuvent construire. L’opportunité ne consiste pas à poursuivre chaque nouvel outil ou plateforme d’IA ; consiste à garantir que les informations qui dépendent des clients et des systèmes de IA sont précises, fiables et faciles à trouver. Par conséquent, un site Web solide est l’un des acteurs les plus importants qui peuvent avoir une entreprise», affirme Bilal Ahmed, directeur de l’IA et des données de team.blue.
La visibilité s’étend sur les canaux propres
Alors que les entreprises naviguent sur un canal numérique en constante évolution, elles peuvent en grande partie infra-utiliser un des petits actifs numériques qui contrôlent directement : leur site Web.
Alors que 86,5 % des entreprises européennes ont une page Web, seuls 9,7 % réalisent un suivi précis de la façon dont les visiteurs du Web se convertissent en clients potentiels ou acheteurs. La plupart de la mitad (50,9%) ne réalise aucune suite à ce sentiment. Cela représente une opportunité significative pour que les entreprises améliorent la visibilité des canaux qui stimulent la croissance et comprennent mieux comment les clients peuvent se déplacer jusqu’à l’achat.
