Zoom présente un jour Zoom Virtual Agent 3.0 (ZVA), la nouvelle évolution de votre capacité pour l’automatisation intelligente. Cette version introduit une architecture d’exécution innovante et des capacités d’intelligence artificielle étendues conçues pour résoudre les incidents de clients de principe à fin, faciliter une transition fluide pour les agents humains et aider les entreprises à évoluer, y compris les interactions transactionnelles avec les relations les plus importantes. connectés.
Aujourd’hui, les organisations ont une forte pression pour automatiser un grand nombre d’interactions d’attention avec le client avant l’augmentation du volume et la priorité à l’efficacité des coûts. Les entreprises sont entrées dans ce que Zoom appelle «l’économie de la résolution», où la vente compétitive ne se définit que par la rapidité, mais par la capacité de résolution dans le premier contact, en réduisant les interactions répétitives et en complétant les flux de travail de principe à la fin.
Sans embargo, certains agents virtuels opèrent de manière simple, sans capacité de transférer tout le contexte à un agent humain, ce qui génère des frictions dans des incidents complexes. Il y a peu, selon un récent studio de MorningConsult chargé de Zoom, les trois principales frustrations liées auxchatbots il est incapable de résoudre le problème (43%), se retrouve coincé dans une boucle (38%) et doit répéter les informations (37%).
«L’IA génétique ne commence qu’à démarrer», a affirmé Chris Morrissey, directeur général de Zoom CX. « Zoom Virtual Agent 3.0 effectue plusieurs étapes de travail à travers des systèmes distincts, apprenant continuellement les résolutions prises par les agents humains et offrant une transparence totale sur chaque action automatisée. Cela permet aux organisations d’automatiser des interactions complètes avec confiance. Ce n’est pas le cas. une actualisation du produit, mais c’est une étape plus facile pour établir des relations avec les clients les plus connectés, où l’IA et les personnes travaillent ensemble pour résoudre les incidents avec le maire rapidement et générer une confiance ».
Nouveautés Zoom Virtual Agent 3.0
Cette nouvelle version fonctionne aussi bien en voix que en chat et intègre une architecture d’exécution conçue pour automatiser des interactions complètes entre différents systèmes, avec une gouvernance d’entreprise. À la différence des autres solutions centrées principalement sur la conversation, ZVA est conçu pour l’exécution et la résolution, en organisant des actions sécurisées à plusieurs étapes avec facilité, contrôle et résultats médicaux.
Parmi les nouvelles fonctionnalités disponibles, vous trouverez :
- Excellent rapport d’exécution avec IA : basé sur l’architecture la plus récente de Zoom AI Companion 3.0, Zoom Virtual Agent 3.0 permet d’exécuter des flux de travail de plusieurs étapes à travers des systèmes commerciaux compatibles, comme CRM, facturation ou gestion de commandes, avec une grande visibilité et une bonne gestion. Ainsi, vous augmenterez les capacités de l’IA dynamique de Zoom avec des résolutions de cycle complètes possibles à la place des réponses possibles.
- Plus grande transparence et gestion de l’enregistrement de l’agent : les administrateurs de comptes peuvent visualiser les sources de données, la logique de décision et les itinéraires des flux de travail en raison des actions automatisées. Les équipes d’expérience du client peuvent auditer le rendu, identifier les incidents et perfectionner les politiques d’automatisation, ce qui facilite une escalade responsable sans compromettre le contrôle.
