Wildix a signalé que les centres de contact (centres d'appels) ont expérimenté une évolution significative depuis leurs débuts en 50 ans jusqu'au présent, en s'adaptant continuellement aux avancées technologiques et aux changements nécessaires du marché.
À l'ère du numérique actuel, l'analyse de la voix s'est transformée en un outil essentiel pour stimuler les entreprises, transformant les centres de contact traditionnels en centres de contact intégraux qui construisent des relations solides et durables avec les clients.
Comprendre l'analyse du habla et de la voix
L'analyse de l'activité est effectuée en désentraînant les conversations entre agents et clients pour obtenir des informations pertinentes, comme des sentiments, des opinions sur les produits et la qualité du service. Par ailleurs, l'analyse de la voix examine les éléments verbaux de l'interaction, comme le ton et la vitesse, en apportant une compréhension plus profonde des émotions et de la satisfaction du client.
El analyse de la voix et du habla comme ressource innovante pour améliorer l'expérience et la satisfaction des clients.
L'évolution de l'analyse dans les centres de contact
Initialement, les centres de contact sont basés sur des mesures quantitatives et des indicateurs qualitatives superficiels pour améliorer le rendu. Cependant, les avancées technologiques ont permis une transition vers des valeurs métriques pulsées par l'intelligence artificielle, offrant une compréhension plus complète des interactions entre clients et agents et améliorant l'efficacité générale du centre de contact.
Avantages liés à l'analyse de la voix et des vidéoconférences
L'analyse de la voix et du travail dans les centres de contact offre de nombreux avantages, notamment l'amélioration de la satisfaction du client grâce à l'identification et à la résolution rapide des problèmes assistée par IA en temps réel. De plus, optimisez le rendu des agents lors des voyages d'assistance et d'entraînement personnalisés en temps réel.
Mirando hacia le futur avec les x-bees de Wildix
Wildix, leader des solutions de communication unifiée et collaborative (UC&C), présente x-bees, une solution innovante conçue pour améliorer l'efficacité et la collaboration des entreprises. x-bees est intégré de manière multicanal comme centre de contact entre clients et agents d'une entreprise, améliorant l'interaction avec les prospects, assurant la communication interne et externe, intégrant des outils essentiels pour le fonctionnement journalier des entreprises et fournissant des informations détaillées et en temps réel sur les appels, les vidéoconférences et les messages.
Conclusion
L'analyse de la voix et du travail dans les centres de contact représente un changement fondamental dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Ceux qui ont adopté cette technologie sont les mieux placés pour satisfaire les exigences du marché et maintenir une offre compétitive dans le futur.
