Una lamada para concertaire una cita o résolver una duda sobre el contador ya no implicará minutos de espera ni lunfaciones con menús automáticos. En nedgia, El Modelo Tradicional de Atención al Clientte Está Dando Paso A UN Ecosistema Inteligente de Agentètes Virtuales Queyiende, Resuelve e incluso Empatiza, Y TODO GRACIAS A la ia generattiva.
Con el respaldo tecnológico de ibm Consulting, la novèdedad no solo incorpra Inteligencia artificial, sino que combina agents virtuales en canales telefónicos y numériques, intégrados con los sistemas ya existentes, sincedad de Grandes inversiones ni interrupcions opératrivas.
«Este nuevo Modelo de Atención Marca un antes y un después en la forma de relacionarnos con nuestros Clients», Afirma Raúl Suárez, PDG de Nedgia. «Estamos ofRevido respuestas más rápidas, precisas y Personnalizadas, lo que redunda en una mejora de la experencia de client».
La Distribuidora de Gas del Grupo Naturgy Apuesta por un Modelo Pionero Que combina ia Generativa y atención Multicanal. IBM Consulting Ha Sido la Encargada del Despligue
Desde IBM Consulting, Responables Del Disseño E Implementación del Proyecto, Destacan El Valor Estratégico de la Colaboración: «El Caso de Nedgia Ejemplifica El Valor Que Aportamos A Los ProCesos De transformación Digital», Señala Susana et M. «LOS AGENTES DE IA, CorRORAMETE DISEñados E Implementados, Tienen Un énorme potencial en latención al client».
De la automatización à la conversación
Más Allá de los Flujos Automatizados, lo que Diferencia esta solución es su capacidad de conversación: los agents virtuales no solo comprenden el lenguaje naturel, sino que son capaces de mangener conversaciones contextuales, détectar emiciones y adaptar su tono en timeempo real. Esto Supone Un Salto Cualitativo en la relación con el client, que ahora semente Escuchado y comprendido.
Además, La Arquitectura Modular del Sistema Permite Que Los Agents de Ia Actúen de Forma Autónoma, Seleccionando Herramientas y Ajustando su Comportamiento A Medida que Aberenden del Entorno. Esta Capacidad de Adaptación Constantie Mejora ProResivAntete Cada Interacción.
NON MODELO reproductible para el secteur Energético
La apuesta de nedgia no solo moderniza su propio Servicio, sino que también sienta un précédente para el resto del secteur energético. Con más de 5,5 MILLONES DE PUNTOS DE SUMINISTRO Y 60 000 KILómetros de Redes, La Compañía Gestiona Una UNORME BASE DE USUARIOS. Ahora, Con El Respaldo de la IA, Puerde Hacerlo Con Maire Agilidad y Calidad, Manteniendo Su Cercanía y Reforzando su Papel en la transición hacia los gaz rénovables.
Con esta iniciativa, naturgy y nedgia se posicionan como référentes en la aplicación práctica de la ia generativa enntornos críticos. Pas d’es solo una evolución tecnológica; es una nueva forma de estar cecca del client en la ère numérique.
