Ayesa Digital a le partenaire technologique d’Esade à la porte du marché du « Student Center », une initiative stratégique qui transforme la forme de l’école qui accompagne ses étudiants dans l’ensemble de leur cycle universitaire.
Le nouveau modèle en phase de pilotage unifié dans un hub unique des différents services d’apoyo — a maintenant des répartitions entre portails, boutons et équipes — et il est accessible depuis les canaux que l’ancien élève utilise, à n’importe quel moment et à partir de n’importe quel endroit, pense toujours à l’étudiant.
Le Student Center est un modèle d’attention hybride : une première ligne d’agents de renseignement artificielle qui génère immédiatement les consultations les plus fréquentes et, lorsque la situation l’exige, dérive l’étudiant de l’équipe humaine adéquate avec tout le contexte de la conversation. Le résultat est une attention plus rapide, cohérente et traçable, sans renoncer à la recherche qui caractérise l’expérience Esade.
Un point d’entrée unique, trois langues, disponible toujours
Les étudiants peuvent se diriger vers le Student Center en passant par le chat Web, WhatsApp et par courrier électronique, et solliciter une citation de leur gestionnaire de programme ou des services de l’école directement à partir de la conversation. Les agents de l’IA en anglais, castellano et catalan sont disponibles pour les amendes de semaine et de fêtes et répondent à partir de la documentation officielle de l’école — guides académiques, normatifs, calendriers, informations de services —, de façon que chaque réponse soit vérifiable et est alignée avec les sources institutionnelles.
Lorsqu’une consultation nécessite une intervention humaine, le système génère automatiquement un cas, l’attribuant au service ou à la personne responsable et conservant tout l’historique, de la forme que l’étudiant n’a jamais à répéter sa situation. Chaque interaction enregistrée permet à Esade d’améliorer la qualité du service et d’améliorer la forme continue.
Une plateforme unique pour les équipes qui accompagnent l’étudiant
Le Student Center ne change pas seul l’expérience de l’étudiant : il transforme également la forme de travail des gestionnaires de programme et des gestionnaires des différents services de l’école. Ceci fonctionne désormais sur une plate-forme unique qui centralise les informations sur l’expérience des anciens élèves, avec une vision à 360º qui leur permet d’assister à chaque situation avec tout le contexte et sans rechercher des systèmes dispersés.
Les équipes disposent également d’agents de l’IA internes qui les aident dans le jour à jour : localisent instantanément les informations pertinentes dans la documentation de l’école, agissent comme la gestion des cas et la programmation des villes, et génèrent des alertes sur les étudiants qui nécessitent une attention, de façon à ce que l’accompagnement puisse être proactif et pas de réaction solo.
Les équipes disposent également d’agents de l’IA internes qui les aident dans le jour à jour
Un agent d’analyse complet du modèle : répond en langage naturel aux questions relatives au fonctionnement du service — volumes, délais, motifs de contact, satisfaction — et avis de livraison, pour que les responsables se trouvent à tout moment qu’ils se produisent et qu’ils puissent agir sur lui.
Technologie : Salesforce Education Cloud et Agentforce
La solution conçue et implantée par Ayesa Digital est soutenue par la plateforme Salesforce Education Cloud, avec Agentforce comme agent d’IA, Data 360 pour se connecter de forme dirigeante à la gestion de l’étudiant d’Esade et Tableau Next comme capacité d’analyse proactive pour le suivi du service.
Essayez de vous convertir ainsi dans l’une des premières écoles de commerce en Europe en déployant un modèle d’attention à l’étudiant basé sur les agents d’IA sur Education Cloud.
Lors de la première phase pilote dans laquelle les étudiants participent à trois programmes différents, Esade évaluera les résultats du Student Center et définira son extension progressive au reste des programmes et services de l’école, en intégrant de nouveaux canaux et capacités d’accompagnement proactif à l’étudiant.
