Dans un monde de plus en plus numérique, la mise en œuvre de l’IA dans les opérations de commerce électronique est devenue l’avant-garde qui redéfinit les interactions avec le marché. Ainsi, Salesforce a publié son rapport «State of Commerce», élaboré par l’intermédiaire de la compilation des données provenant de 2 700 professionnels du commerce électronique distribués dans 15 pays, avec la participation de 200 experts espagnols.
Cet studio propose une vision détaillée des tendances les plus pertinentes dans divers domaines, comme les méthodes de paiement préférées, les efforts pour l’expansion au niveau mondial et l’efficacité du commerce électronique dans tous les points d’interaction avec le client. Asimismo, y compris des informations clés sur les plans des organisations en relation avec l’adoption et la mise en œuvre des technologies d’IA.
«Les entreprises commerciales se concentrent sur l’impulsion de l’efficacité et de la croissance avec des innovations incorporées et impulsionnelles par IA, qui permettent de coordonner le chemin vers l’achat et de fournir une plus grande satisfaction au client. Toutes les organisations qui peuvent approuver les données de leurs clients de manière efficace pour construire ces nouvelles expériences de commerce connectées tendant à ce que les clients soient plus nombreux et une plus grande rentabilité au cours des prochaines années.»affirme Enrique Mazón, vice-président de Commerce Cloud pour Iberia.
IA et multiplicité de canaux, les principales tendances du commerce électronique en Espagne
Entre les hallazgos destacados de la plus récente édition de l’état du commerce de Salesforce pour l’Espagne, vous trouverez les points suivants :
Expansion massive de l’intelligence artificielle (IA) dans le commerce électronique :
- Le commerce électronique est en position de leader dans l’adoption généralisée de l’IA en Espagne, avec un pourcentage impressionnant de 79 % des organisations qui utilisent cette technologie.
- De ce pourcentage, un important 35 % a complètement mis en œuvre l’IA, alors qu’un 44 % est en cours d’expérimentation avec elle.
- Un autre 19 % sera évalué sur la viabilité de l’intégration de l’IA dans ses opérations et de l’exploration de la possibilité de l’intégrer.
Les données de Salesforce indiquent que les ventes en ligne ont augmenté de 3 % au niveau mondial par rapport à l’année précédente, avec une réduction de 6 % en Europe
Augmentez les cartes virtuelles comme la méthode de paiement préférée :
- Les cartes virtuelles ou les portefeuilles électroniques émergent comme l’option de paiement la plus populaire. Selon les données de Salesforce Commerce Cloud, l’utilisation mondiale des cartes virtuelles, comme Apple Pay ou Google Pay, a expérimenté une augmentation de 56 % au cours du troisième trimestre de 2023 par rapport à l’année précédente.
- Dans le contexte espagnol, un remarquable 69 % des organisations acceptent Apple Pay.
Intégration du commerce dans tout le dossier du client :
- La fonctionnalité commerciale n’est pas limitée aux applications numériques ou mobiles, car elle est intégrée à plusieurs points de contact avec le client, avant même d’avoir acheté.
- Par exemple, 51 % des organisations en Espagne proposent des options de paiement directement à partir des courriers électroniques de marketing, alors qu’un détaché 96 % génère des revenus supplémentaires à travers les canaux d’attention du client.
Campagne Navideña
Salesforce a révélé les résultats de la période d’achats navideñas de 2023, marquée par la perspective d’une plus grande élévation à partir de 2020 et un incrément significatif dans les achats influencés par l’IA. Durant cette période, les décisions d’achat des consommateurs sont principalement motivées par la valeur intrinsèque des produits, ainsi que par des compromis et des offres personnalisés.
Les ventes en ligne ont atteint un niveau mondial de 1,17 milliard de dollars en mois de novembre et décembre, ce qui représente un incrément de 3% par rapport à l’année précédente. En Europe, cette croissance a été plus prononcée, augmentant une augmentation de 6%. Le niveau moyen de descente au niveau mondial pendant toute la période de navigation était de 21%, ce qui a marqué le niveau le plus haut depuis le début de la pandémie.
Une donnée est que plus de 17% de tous les projets de navigation réalisés en novembre et décembre ont été influencés par l’IA, traduits en un total impressionnant de 199.000 millions de dollars. Seulement lors de la Cyber Week, des ventes en ligne ont été enregistrées pour une valeur de 51 000 millions de dollars qui ont coûté l’intervention de l’IA.
Le comportement et les attentes d’achat observés au cours de la navigation temporaire, en particulier la forte exigence de valeur en termes de prix comme d’expériences, offrent une perspective valeureuse sur les tendances espérées dans le secteur du commerce pour l’année 2024.
