Un récent studio de Wolters Kluwer Tax & Accounting révèle que les employés professionnels espagnols peuvent être parmi les meilleurs à obtenir dans le cadre de l’assistance au niveau mondial. En Espagne, les 95 % offrent actuellement des services d’assistance et de conseil, par l’ensemble des médias mondiaux et européens, tandis que les 76 % considèrent l’assistance comme un service fondamental, l’une des proportions les plus élevées de l’Europe, seulement aux côtés de la Dinamarque (77 %).
«Les entreprises espagnoles sont en train de redéfinir ce que signifie être un conseiller. Je comprends que le simple fait de remplir des normes n’est pas suffisant et que l’on peut accélérer l’avancée de l’Europe en se concentrant sur la priorité à l’assurance», a affirmé Bas Kniphorst, vice-président exécutif et directeur général de Wolters Kluwer Tax & Accounting Europe. «L’urgence est maintenant de convertir cette vision en investissements, d’élargir et de monétiser l’investissement au moyen de la technologie, des données et de l’intelligence artificielle pour que l’investissement ne soit pas une attente d’un facteur différenciateur».
Planification de la stratégie commerciale et fiscale
En Espagne, le maire exige des services d’assistance se centrant sur la planification et la stratégie commerciale et fiscale, qui fournissent le 73% des dépenses. Il y a également une forte demande d’investissement dans les transitions commerciales comme la planification de la succession et des fusions et acquisitions (60%), conjointement avec la gestion patrimoniale et la planification financière (61%).
La technologie et les données génèrent une relation centrale avec l’assistance
La technologie est un facteur clé pour la transformation du secteur. Au niveau mondial et européen, l’utilisation proactive des données des clients pour identifier les opportunités d’affaires est la norme, et seul le 13 % des affaires confirme ne pas utiliser les données des clients de cette manière. En Espagne, l’adoption est un maire, car seuls les 7% des dépenses ne peuvent pas utiliser de manière proactive les données des clients pour découvrir des opportunités d’investissement.
Les employés espagnols sont également en train de renforcer leur papier en tant qu’experts technologiques de confiance. Deux tiers (66 %) affirment avoir une grande influence sur les décisions technologiques de leurs clients.
«En Espagne, la relation entre l’expert et le client devient beaucoup plus proactive et collaborative», a-t-il ajouté. «Les clients espèrent des conversations périodiques et bien fondamentales pour les aider à planifier l’avenir, à prendre de meilleures décisions et à faire face au changement avec confiance. L’assistance n’est pas un service supplémentaire. C’est la forme dans laquelle les entreprises modernes génèrent une confiance et établissent des relations sur une grande place avec leurs clients».
Accélérer l’adoption lors de l’utilisation de l’IA
L’adoption de l’intelligence artificielle s’accélère également et les assurances obtiennent des bénéfices : les 53 % affirment avoir obtenu de meilleurs résultats des espérés en utilisant l’IA pour améliorer le service d’assistance, pour l’ensemble des médias européens et mondiaux, qui se trouvent dans le 47% et le 43%, respectivement.
Les employés espagnols sont également renforcés sur leur papier en tant qu’experts technologiques de confiance
Cette importance croissante des services d’assistance dans le secteur a été réfléchie dans un nouveau chapitre mondial de l’étude « Future ReadyAccountant » (FRA) de Wolters Kluwer : « Advisory-firstengagement: FromCompliancetostrategic Partnership » (El compromiso centrado en el asesoramiento: del cumplimiento normativo a la colaboración estratégica). Basé sur les réponses de plus de 2.700 professionnels de 14 pays, l’étude doit être comme les entreprises fiscales et les contrôleurs de tout le monde, y compris la plupart des normes normatives pour offrir des relations avec les clients de caractère stratégique et centraux dans l’assistance. Au niveau mondial, 93% des entreprises offrant des services d’assistance, avant 83% de cette année, et les troisièmes (65%) considèrent l’assistance comme un service de base au lieu d’un complément facultatif.
