En un mercado donde cada clic deja una huella y cada usuario espera ser tratado como único, las marcas se enfrentan a una paradoja creciente: las herramientas para personnage est-ce que Más afinada bienfaisance. Así lo Revela El Nuevo Informe de Twilio, «État de l’engagement client 2025», que Ha Tomado El Pulso A Más de 7.600 Consunidores y 600 Líderes Empresariales de 18 Países.
La Inteligencia Artificial Está Impulsando Retornos Financieros Claros. El 75% de las empresas encuestadas reconoce que sus esfuerzos de Personalización han aumentado el gasto de los consommation. Además, El 96% Asegura que la ia Mejora Áreas Clave Como Marketing y Atención al Clientte. Sin Embargo, El Vínculo Emocional Con Los Usuarios No Parece Correr la Misma suerte: Solo El 45% de Los Consunidores Siente que Las Marcas Realmente Los enienden, Una Cifra incluse inférieur al año antérieure.
«La ia ha abierto la puerta a des expériences de client más personnalise que nunca, Pero la tecnología por sí sola no es la solución. Para conautar Verdaderarate con Los Clients, Las Organizaciones Deben Ganars su Confianza, respetar sus-préférence y ofrecerles Experencias Humanas en timpo réel », Addiierte Chris Koehler, directeur du marketing de Twilio.
Consommation de l’ONU Cada Vez Más Exigente (y Escèptico)
El informe Pone de soulage una desconxión entre lO que las empresas creen que saben de sus. MIENTRAS Que El 83% de los Profesionales afirma entend un su público, El 71% de los Consunidores Abandona El Proceso de Compra si la Experencia no es pertinent para ellos. Y Más Allá de la Frudación, Aparece El Recelo: UN 61% Desconfía del Uso que Las Marcas Hacen de Sus Datos, Y Más de la mitad Asegura estar Cansada del Discurso Constantie Sobre la Inteligencia artificiel.
El 71% de los Consumidores Abandona Expericias INFERNANTES: Las Marcas Que Personalizan en timpo Real Y Prizan la Transparencia Conquistan Corazones, Confianza e ingresos
Pese a Ello, Hay una Puerta Expreabierta a la Confianza. El 90% de los usuarios confía en al Menos algunas marcas, Aunque Solo El 15% lo hace «Absolutamete». El Resto Exige Condionees: El 84% Quire Controlar la Configuración de Personalización y el 54% Reclama saber si está hablando con et bot o con una persona.
Las Claves del Éxito: Tiempo réel, transparencia y décision Inteligentes
Uno de los ejes más Claros del informe Es El Valor de la Inmediatez. El 88% de los Consunidores está más dispuesto a comprar Cuando la Experencia está Personalizada en timpo réel, Aunque apenas el 44% de las marcas afirman haber alcanzado esa capacidad. Aquí es donde se perfila la brecha Entre líderes y Rezagados.
Las Organizaciones que Mejor Están répondiendo Al Desafío Comparten Tres Pilarres: Mejores Datos, maire transparencia y Herramientas propias. De Hecho, El 96% Planea Desarrollar Soluciiones de Experencia de Clientte A Medida, Alejándose de Tecnologías Géméricas. Y Mirando Hacia 2025, Tres de Cada Cuatro Empresas Ya Precén Adoptar RCS (Rich Communication Services) Para Enachecer Sus Conversaciones Con Los Clients.
