Tous les jours, les équipes d’attention au client dans le monde B2B se heurtent à des difficultés pour que les colis soient engagés avec vos clients pendant un temps et sans erreurs, alors qu’ils gèrent une bande de courrier partagé, un menu caótique et désorganisé.
Oui, de médias, le département responsable du service au client suele intercambiar entre 6 et 8 documents dans le flux documentaire d’une transaction (présupposés, autorisations au même, commandes, albaranes, factures, consultations sur les commandes…) émises à plusieurs reprises dans des formats très divers et y compris de manières peu orthodoxes (écrites à la main, par exemple).
Si la situation du département implique beaucoup de processus manuels dans l’introduction des données, le papier des bords de la table, ou les agents doivent se lever de leur siège pour obtenir des réponses d’autres équipes, le diagnostic est clair : il est temps de mettre en œuvre une plateforme numérique qui vient d’être mise en œuvre. Il est possible d’avoir une gestion efficace du flux commercial à partir de la réception de l’expédition jusqu’au cobro-rápida, sans erreurs et avec une visibilité maximale lors de l’intervention de chaque pièce impliquée.
Les clients B2B peuvent bénéficier d’une expérience similaire à celle d’Amazon en B2C, avec des interactions personnalisées, en suivant des commandes ou des envois rapides.
Pour cela, il comprend les outils d’IA basés sur des modèles linguistiques tels que ChatGPT 4, mais spécifiquement développés pour la gestion des commandes. Grâce à lui, il est possible d’extraire des données plus rapidement et d’atteindre une vitesse et une précision supérieures à 92%.
Faire face à « l’effet Amazon » dans les services B2B
Cinq avantages à utiliser une plateforme numérique à l’attention du client
- Service proactif et non réactif. Un service proactif qui s’adresse aux clients, répond aux consultations de manière rapide et précise, sait à quel point et comment traiter les commandes de chaque client. Dans un environnement numérique, les tâches répétitives et fastidieuses sont automatisées et agiles, permettant une meilleure qualité des données (moins d’erreurs), plus de flexibilité pour redirigir les consultations entre les membres de l’équipement propre et d’autres équipements, possibilité d’identification plus rapide les opportunités de meilleure qualité dans les processus et la consistance dans les canaux de livraisons
- Compromis avec le client, avec la technologie adéquate, elle améliore l’attention et le service, se transformant en un point différent en face de la compétence, grâce aux panneaux de contrôle qui facilitent le suivi des rapports sur les niveaux de service (SLA), catégories de consultations de clients, fournir des réponses rapides et précises, des outils de communication pour suivre les commandes, ou un portail de service automatique pour le client qui leur permet également de faire des commandes depuis le mobile
- Répondant à la fidélité, les clients B2B peuvent toujours s’intéresser à plus de leurs attentes envers les clients B2C. C’est ce que nous appelons « l’effet Amazon » : interactions personnalisées, processus de livraison faciles et avec suivi, envois rapides… Mais dans le monde B2B, de nombreuses entreprises ont aujourd’hui introduit les commandes sous forme de manuel, les reçus par écrit à la main, etc. il n’est pas possible de disposer d’une plate-forme numérique qui peut vous aider à obtenir une meilleure expérience du client, la création d’un ensemble de commandes, d’envois sans erreurs et d’évolutions faciles.
- Motivation de l’équipe : Selon une information de PWC, 71 % des directeurs d’exploitation planaires ont modifié leurs processus pour aborder l’affaire de travail, un peu mécontents parce que leur travail consiste en « picar data » et d’autres tâches mécaniques qui ne sont pas stimulées. la personne ni le crecimiento de la empresa. La digitalisation du service au client réduit les risques d’insatisfaction et ouvre la porte à de nouvelles plateaux professionnels. De plus, les quatre agents collaborent avec les équipes dirigeantes pour identifier tous les agents avec le plus grand rendement et implication. Tout cela se répercute sur les équipes avec moins d’êtres, avec une plus grande flexibilité organisationnelle et un meilleur climat de travail
- Constitution de nouveaux clients et employés : les outils d’IA facilitent les agents capables de créer de nouveaux clients de forme autonome, sans avoir besoin de l’équipement informatique et avec la possibilité d’utiliser des méthodes de travail immédiates. Nous collaborons également à la formation de nouveaux employés pendant moins d’un mois (de mois en jours) et attirons de nouveaux talents à l’utilisation d’outils innovants qui font le travail le plus intéressant.
Les entreprises comme Risi, Angulas Aguinaga, Damm ou Lactalis España sont des exemples de grâce à leur capacité de numérisation et à la collaboration du socio-adéquation, une entreprise peut transformer son service au client et atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité et de satisfaction.
Si vous êtes intéressé à savoir comment optimiser davantage vos départements d’attention au client, contactez-nous.
