Lorsqu’il occupe le poste d’un spectacle du Cirque du Soleil, le public assiste une combinaison de créativité, d’acrobaties, de musique, d’art et de technologie qui cherche des émotions. Cependant, il existe une machine commerciale aux dimensions énormes qui doit fonctionner avec la même précision que les artistes sur le scénario. Coordonner des kilomètres de professionnels, organiser des lieux internationaux, gérer des vêtements, contrôler les fournisseurs et entretenir 38 spectacles dans différentes villes du monde exige une infrastructure de gestion qui va beaucoup plus loin que l’activité artistique.
Fondé en 1984 par un groupe de 20 artistes callejeros au Canada, le Cirque du Soleil s’est converti en l’un des principaux référents mondiaux de l’entrepreneuriat en vivo. Son plateau a été amené à agir dans environ 1 450 villes de 90 pays et a réuni plus de 365 millions de spectateurs dans l’ensemble de son histoire. Actuellement, l’organisation compte environ 4 000 employés, dont 1 300 artistes, et maintient 38 spectacles différents en carte, avec environ 9,5 millions de ventes chaque année.
Un commerce de grandes dimensions
Les dimensions du commerce permettent d’entendre la complexité de votre fonction. L’organisation rassemble plus de 100 profils professionnels, représente plus de 50 nationalités et compte environ 25 langues. C’est pourquoi il est nécessaire de gérer des kilomètres de bâtiments, de coordonner les équipes techniques et artistiques et de disposer de tous les matériaux nécessaires pour que chaque production puisse être réalisée dans n’importe quelle partie du monde.
Comme l’explique Jorge Pérez, directeur de la plateforme d’intelligence artificielle, de données et de technologie pour l’Europe occidentale de SAP, l’évolution du Cirque du Soleil constitue un exemple d’organisation qui peut développer sa capacité de créativité lorsqu’elle dispose d’une structure technologique capable d’accompagner ce projet. L’entreprise n’est pas seulement un petit groupe d’artistes callejeros, mais une organisation internationale avec des milliers de professionnels et un opérateur qui nécessite de coordonner simultanément de nombreuses activités.
Plus de deux décennies de collaboration technologique
À ce jour, SAP a perdu un papier fondamental. La relation entre les organisations a commencé en 2001 et a évolué à partir d’une relation client-fournisseur qui s’est transformée en une collaboration stratégique de plus de deux décennies. Les solutions de gestion commerciale de SAP ont été progressivement intégrées dans différents domaines du Cirque du Soleil, offrant une vision globale de leurs opérations et facilitant l’intégration de processus qui fonctionnaient auparavant de manière plus indépendante.
Pour João Carvalho, directeur de SAP Finance and Spend Management pour le sud de l’Europe, il s’agit d’un travail de chef de file conventionnel, en raison d’une relation avec la technologie convertie en partie de la structure opérationnelle de l’entreprise. La gestion des achats, le contrôle des dépenses, les relations avec les fournisseurs, les voyages et les ressources humaines sont certains des objectifs dans lesquels cette collaboration a permis de garantir l’efficacité et la visibilité.
Un exemple de cette complexité se trouve dans le domaine des achats. Le Cirque du Soleil travaille avec environ 16 000 fournisseurs actifs dans tout le monde et doit acquérir des équipements techniques jusqu’aux matériaux nécessaires à la confection de plus de 18 000 vêtements. Avec SAP Ariba, l’entreprise a centralisé les informations, simplifié les processus d’acquisition et amélioré le contrôle des dépenses. Certaines opérations d’achat se réalisent maintenant jusqu’à cinq fois plus rapidement que celles des systèmes antérieurs, vous pouvez obtenir une réponse immédiate.
La mobilité constitue un autre de vos grands défis. Artistas, técnicos y personal de apoyo se desplazan constamment pour garantir le fonctionnement des productions. L’organisation enregistre un média de 7 000 voyages annuels et déploie son activité dans plus de 50 pays. Pour gérer cette activité, SAP Concur permet de normaliser les procédures de voyage et d’hébergement, d’améliorer la traçabilité des déplacements et de fournir une vision plus précise des coûts associés.
Cette solution est celle de SAP SuccessFactors, qui facilite la gestion d’une usine particulièrement diversifiée, formée par des employés internes, des artistes et des collaborateurs externes. L’automatisation des processus administratifs et la centralisation de l’information permettent de répondre aux particularités d’une organisation dans laquelle les équipes et les professionnels changent de travail avec les nécessités de chaque spectateur.
De la gestion intégrée à l’intelligence artificielle
Aujourd’hui, cette évolution a généré un important patrimoine d’informations. Carvalho détermine précisément la valeur des données accumulées au cours des années de transformation technologique. L’entreprise dispose désormais d’une base structurée qui lui permet d’accélérer les processus, d’améliorer la prise de décision et d’améliorer de nouvelles capacités numériques. À mon avis, les inversions réalisées antérieurement constituent aujourd’hui une offre compétitive, car elles fournissent le contexte nécessaire pour intégrer les technologies les plus avancées.
La modernisation de l’infrastructure, réalisée en RISE avec SAP et la transition vers SAP Cloud ERP, associée à SAP Business Technology Platform (SAP BTP), a permis d’intégrer des informations, des procédures standardisées et des applications adaptées aux besoins de l’entreprise. Cette architecture facilite également l’automatisation et prépare le terrain à l’intégration de l’intelligence artificielle dans différents processus.
L’un des exemples les plus récents est l’assistant de facturation basé sur SAP Business AI, conçu pour améliorer la gestion des consultations des fournisseurs. Le Cirque du Soleil reçoit plus de 70 000 faits par an et environ 40 % des consultations effectuées par votre département de comptes à payer sont liées aux demandes d’informations sur votre état.
L’entreprise dispose d’une base structurée qui lui permet d’accélérer les processus, d’améliorer la prise de décision et d’améliorer ses nouvelles capacités numériques.
Maintenant, enquêter sur chaque incident peut nécessiter de consulter différentes plates-formes et consacrer un temps considérable à localiser les informations. Le nouvel assistant, développé par SAP BTP et déployé dans SAP AI Core et SAP HANA Cloud, analyse automatiquement les courriers électroniques, identifie les sollicitudes, comprend l’état des factures et prépare les réponses en anglais ou en français. Vous pouvez également obtenir des informations supplémentaires sur les documents complémentaires et classifier les consultations en cas d’urgence.
Le résultat est particulièrement significatif : le temps de travail moyen nécessaire pour attendre chaque consultation a passé 30 minutes environ à deux. En plus de réduire les frais manuels, la solution améliore la communication avec les fournisseurs et permet à l’équipe de consacrer plus de temps à des activités de plus grande valeur.
Pour Jorge Pérez, cette avancée est la conséquence d’une stratégie qui a duré des années dans une technologie structurée et dans la numérisation des processus. L’intelligence artificielle et les agents représentent maintenant une nouvelle étape, ce qui permet à ces informations accumulées d’être converties en un outil actif pour automatiser les tâches et améliorer la gestion. Une évolution qui, comme on le voit, repose sur la particularité d’un commerce qui doit transmettre sa légitimité et sa naturalité au public, mais il existe également une énorme complexité organisationnelle chez chaque spectateur.
Le Cirque du Soleil démontre également l’innovation artistique et la transformation technologique de l’ensemble des États-Unis. L’intégration des systèmes, la gestion avancée des données et l’automatisation fournissent une base pour créer et adapter de nouveaux scénarios. Parce que, même si l’objectif est de surprendre le spectateur, cela fait que chaque fonction se déroule avec précision, ce qui exige que tout succède entre les bastidors qui fonctionnent comme un véritable spectacle de gestion.
