Le décroissance des entreprises technologiques a engendré un nouveau rôle de niveau C: le chef de fiducie (CTRO).
Selon un récent rapport des tendances de Forrester Research, les entreprises technologiques ont du mal à obtenir la confiance des entreprises et du public en raison de faux pas à la suite de nombreuses avancées technologiques révolutionnaires. Le rapport a souligné que les harceleurs ont adopté des aéraisons Apple, des équipes d’apprentissage automatique ont été formées sur des ensembles de données qui ont ignoré les différences ethniques, et le chatbot Xai Grok d’Elon Musk a publié une série de commentaires d’extrême droite et antisémites sur X.
«Les vendeurs de technologies sont devenus les premiers à adopter la CTRO par nécessité», a noté le rapport rédigé par le vice-président et analyste principal Jeff Pollard, avec Oliwia Berdak, Stephanie Balaouras, Liam Holloway et Michael Belden.
Bien que les entreprises technologiques aient été adoptées précoces du concept CTRO, d’autres entreprises ont emboîté le pas. «Les organisations qui gagnent avec succès et gardent la confiance de leurs clients, employés et partenaires éprouvent de meilleurs résultats commerciaux, plus d’engagement et de différenciation compétitive», a noté le rapport.
«Pour les organisations qui refusent de laisser la confiance au hasard, les chefs de fiducie sont devenus le rôle responsable de la formation du destin de leur entreprise», a-t-il poursuivi. «L’inflation du titre et le théâtre de la performance stimulent la création de certains rôles de niveau C, mais les responsabilités étendues des directeurs de fiducie en chef prouvent la nécessité et la valeur de ce rôle.»
Faire confiance à un manquement
«Dans la société d’aujourd’hui, la confiance est rares», a observé Louis Eichenbaum, CTO fédéral de Colortokens, un fournisseur de solutions de micro-aliments de fiducie zéro, à San Jose, en Californie.
« Les politiciens, les médias et même les entreprises que les gens achètent sont souvent rencontrés par le scepticisme, et pour une bonne raison », a-t-il déclaré à Technewsworld. «Les entreprises n’ont pas toujours été à venir sur des problèmes qui ont un impact direct sur leurs clients. De dissiper les défauts des produits et l’instabilité financière à minimiser les violations de données, le manque de transparence a érodé la confiance.»
«Cette méfiance croissante a créé un environnement difficile où les clients hésitent à croire ce qu’on leur a dit», a-t-il poursuivi. «Pour surmonter cela, les entreprises ont besoin de dirigeants qui peuvent développer des stratégies qui priorisent l’honnêteté et l’ouverture.
Frank Balonis, CISO et vice-président principal des opérations chez Kiteworks, un fournisseur de communications de contenu sécurisé à San Mateo, en Californie, a affirmé que les organisations avaient besoin d’un directeur de confiance parce que la confiance est devenue un actif commercial essentiel nécessitant une surveillance stratégique dédiée à toutes les relations avec les parties prenantes.
«Le CTRO garantit que l’organisation renforce la confiance de manière proactive par le biais de pratiques de données transparentes, de déploiement d’IA éthique et d’initiatives environnementales et sociales authentiques, plutôt que de simplement gérer la conformité ou d’éviter les risques», a-t-il déclaré à Technewsworld. «En consolidant les responsabilités qui sont souvent dispersées sur les RH, les RH, le marketing et l’informatique, le rôle crée une cohérence dans les efforts de renforcement de la confiance et garantit que les considérations de confiance façonnent les décisions commerciales majeures.»
« Que ce soit en tant que position autonome ou intégrée à des rôles C-suite existants, avoir la responsabilité exécutive de la confiance est désormais essentiel dans un monde hyperconnecté où la réputation est confrontée à un examen constant », a-t-il déclaré.
Faites confiance comme un avantage concurrentiel
Dans le monde hautement compétitif d’aujourd’hui, les organisations ont besoin de tous les avantages qu’ils peuvent obtenir, ce qui peut inclure la confiance. «Une partie de la sélection des fournisseurs, qu’il s’agisse d’une partie officielle du processus ou non, consiste à évaluer la confiance que vous avez dans ce fournisseur», a expliqué Erich Kron, un défenseur de la sensibilisation à la sécurité chez Knowbe4, un fournisseur de formation de sensibilisation à la sécurité à Clearwater, en Floride.
«En signifiant quelqu’un dans un niveau élevé de leadership en tant que personne responsable et responsable de l’aboutissant et du maintien de ce niveau de confiance, l’organisation peut obtenir des avantages concurrentiels importants grâce à la loyauté et par des moyens compétitifs», a-t-il déclaré à Technewsworld.
« Le rôle d’officier de confiance est un signe visible, externe et interne de l’engagement d’une organisation envers la confiance », a ajouté Jim Alkove, fondateur d’Oleria, une société de sécurité d’identité autonome, à Seattle.
« C’est une déclaration explicite d’intention à vos employés, à vos clients, à vos partenaires, aux gouvernements que votre entreprise se soucie tellement de la confiance et que vous avez annoncé qu’il y en a un leader responsable », a déclaré Alkove, un ancien CTRO chez Salesforce, à Technewsworld.
Problème de fond
Forrester a noté que la confiance est devenue un problème de revenus pour les sociétés de logiciels B2B, et le CTROS fournit un moyen de résoudre les problèmes qui pourraient bloquer les transactions et avoir un impact sur les revenus.
« Lorsque les équipes de gestion des achats et de gestion des risques tierces ont identifié des problèmes avec la posture de cybersécurité d’un partenaire commercial, des contrats ont été bloqués », a expliqué le rapport. «Ces problèmes se reflètent sur la compétence, la cohérence et la fiabilité du partenaire potentiel.
Mackenzie Brown, vice-présidente du groupe de poursuite Advisory de Blackpoint Cyber, une société de détection et de réponse gérée basée à Ellicott City, dans le Maryland, a convenu que la confiance a un impact direct sur les résultats. « Les acheteurs font leurs recherches bien avant d’acheter, et tout profil de fiducie public sera également étudié et ajouté à la partition », a-t-elle déclaré à Technewsworld.
«Lorsque les questions de cybersécurité, de protection des données ou de réglementation sont soulevées négativement, les accords sont coincés», a-t-elle déclaré. «C’est pourquoi le rôle du CTRO a émergé. Il répond à ces préoccupations de front au profit de l’entreprise.»
Kron de KnowBe4 a ajouté que, à mesure que les événements de la chaîne d’approvisionnement continuent de se produire, ayant souvent un impact sur la réputation d’une organisation plus qu’un vendeur qui a fait une erreur, les clients sont beaucoup plus conscients de la fiabilité et de la posture de sécurité de leurs fournisseurs.
«Les organisations qui ont trahi la confiance de leurs clients, même accidentellement, perdent des contrats et des ventes, même si elles n’étaient pas la partie responsable d’une violation ou d’un autre problème», a-t-il déclaré. «Cette confiance prend beaucoup de temps à gagner, si elle est possible, donc une mauvaise réputation signifie de mauvais revenus.»
Les officiers en chef de la confiance ici pour rester
Trey Ford, directeur de la stratégie et de la fiducie chez Bugcrowd, une plate-forme de prime de bug crowdsourcée basée à San Francisco, a observé que l’expérience a enseigné aux dirigeants de la gestion des risques que leurs partenaires et fournisseurs de services représentent une menace très réelle pour leurs entreprises et leur réputation. « Le besoin de partenariat et de transparence est désormais des enjeux de table pour les fournisseurs de services technologiques », a-t-il déclaré à Technewsworld.
« Les conflits proviennent de tensions internes autour de la transparence », a-t-il dit, « les entreprises ne veulent pas partager de moins que la perfection, ce qui est à la fois irréaliste et dangereux. »
Forrester a conclu que, même si certaines tendances technologiques vont et viennent, il pense que le directeur de la fiducie est là pour rester. « Toutes les organisations n’auront pas besoin ou opteront pour un CTRO », a-t-il noté, « mais nous pensons que ce rôle est plus qu’une tendance passagère. »
