Forum Sport, chaîne spécialisée dans la distribution d’articles de sport, continue d’avancer dans son processus de transformation numérique avec l’implantation de solutions Salesforce comme nouvelle plateforme de gestion des relations avec les clients (CRM). Ce projet représente une étape décisive dans la stratégie de l’entreprise pour offrir un service plus efficace, connecté et orienté vers le client. L’implantation de la nouvelle plateforme de gestion optimise les processus commerciaux et offre une expérience plus personnalisée à nos clients.
Expérience client personnalisée
Avec cette évolution technologique, Forum Sport renforce sa capacité à centraliser les informations des clients, à personnaliser les communications et à optimiser les processus de vente et d’attention, ainsi que dans vos affaires physiques comme sur vos canaux numériques, en consolidant ainsi votre stratégie omnicanale.
Grâce à Salesforce, Forum Sport pourra centraliser les données de ses clients sur une plate-forme unique, automatiser les flux de communication et appliquer des stratégies basées sur l’intelligence artificielle, renforcer l’efficacité de vos actions et proposer des interactions personnalisées. L’utilisation étendue de Salesforce permettra à l’entreprise d’intégrer de nouvelles capacités d’analyse avancées et d’améliorer la segmentation en temps réel.
L’incorporation de Salesforce Marketing Cloud et de ses capacités d’IA est fondamentale dans cette stratégie, permettant à Forum Sport de concevoir et d’automatiser des « parcours clients » (viajes de cliente) personnalisés à grande échelle. Cette plate-forme facilite la connexion avec les clients à un moment donné et via un canal approprié — par courrier électronique, SMS, notifications push ou publicité numérique —, déterminant avec l’intelligence artificielle la meilleure heure d’envoi et le contenu le plus pertinent pour chaque individu. Cette possibilité de passer d’une communication massive à un dialogue prédictif et cohérent qui favorise la sécurité et augmente la valeur de la vie du client. De plus, l’adoption de fonctionnalités supplémentaires de Salesforce contribuera à optimiser les recommandations et le suivi des campagnes.
Recommandations prédictives
Avec l’intégration de Marketing Cloud Personalized (Interaction Studio), Forum Sport a permis de mieux faire de l’hyperpersonnalisation un temps réel. Cette technologie utilise le moteur d’intelligence artificielle de Salesforce pour capturer, analyser et réagir le comportement du client sur les canaux numériques (comme le Web ou l’application) en même temps qu’il interagit. Cela permet à Forum Sport d’utiliser des recommandations prédictives pour adapter dynamiquement le contenu, les suggestions de produit et les offres visibles pour chaque utilisateur, créant une expérience d’achat de fluide numérique et totalement individualisée qui améliore la tâche de conversion et la valeur moyenne du travail. La capacité de Salesforce à unifier les données de plusieurs sources fournit encore plus de personnalisation.
« L’adoption de Salesforce nous permet d’améliorer l’expérience de nos clients et de répondre de manière plus agile à leurs besoins. Ce projet répond à notre compromis sur l’innovation et la construction de relations durables basées sur la confiance et la recherche », a déclaré Diego Llorente, directeur général de Forum Sport.
Cette évolution permet à l’entreprise de combiner la technologie et la connaissance du client, en renforçant son compromis avec l’innovation comme moteur de croissance
De son côté, Laura Abarqueo, vice-présidente régionale et directrice du service Cloud de Salesforce Iberia, a déclaré : « Forum Sport est un excellent exemple d’organisations qui peuvent utiliser la technologie pour offrir des expériences les plus pertinentes à leurs clients. Votre entreprise est pleinement alignée avec notre philosophie de situation du client. au centre de toutes les décisions, nous nous accompagnons dans cette nouvelle étape et contribuons à impulser votre croissance et votre connexion avec votre objet public ».
Ce projet est en cours sur la route de transformation numérique de Forum Sport, dont l’objectif est d’intégrer la technologie dans tous les domaines du commerce pour offrir une expérience d’achat différente et durable. L’incorporation de Salesforce représente une étape supplémentaire qui fait d’elle un modèle plus agile, analytique et centré sur les personnes. Cette évolution permet à l’entreprise de combiner la technologie et la connaissance du client, en renforçant son compromis avec l’innovation comme moteur de croissance. De plus, l’utilisation étendue des solutions de Salesforce facilitera l’amélioration continue de la stratégie omnicanale et la prise de décisions basées sur les données.
