Salesforce s’engage à répondre de manière claire à l’intelligence artificielle. À ce moment-là, la multinationale nord-américaine a développé de nouveaux outils pour les équipes de vente avec IA incorporée et totalement autonome. Il s’agit de l’agent Einstein Sales Development Rep (SDR) et de l’agent Einstein Sales Coach. Ces agents de vente, qui sont disponibles en octobre, sont basés sur la plateforme Einstein 1 Agentforce, la plateforme d’IA qui est aux agents autonomes pour les professionnels de la vente et l’attention au client, et qui aide les équipes à accélérer la croissance.
Agent Einstein SDR interagissez de manière autonome avec les clients potentiels entrants à tout moment pour ne pas trouver une seule opportunité. À la différence des chatbots qui peuvent seuls répondre à des questions spécifiques programmées, l’agent Einstein SDR doit prendre des décisions et donner la priorité aux actions qui sont alignées sur les résultats souhaités. Analysez également les préoccupations des clients potentiels pour déterminer la forme autonome qu’il faut faire pour continuer, afin de répondre aux questions sur le produit, gérer les objections ou programmer une réunion. Cette réponse est fiable, précise et personnalisée car elle est basée sur le CRM de la propre entreprise et sur les données externes armonisées par le biais du service de génération augmentée de récupération (RAG) d’Agentforce.
Basés sur la plateforme Einstein 1 Agentforce de Salesforce, ces nouveaux agents de ventes autonomes peuvent configurer rapidement des actions sans code
De plus, l’agent Einstein SDR interagit avec des clients potentiels avec des fournisseurs réels de forme fluide et peut gérer divers clients à la fois, en passant par des canaux distincts et dans différents idiomes. Cela aide les agents de vente à consacrer moins de temps à des activités qui rapportent peu de valeur, et à se concentrer sur la connexion avec les clients.
Agent de vente Einstein Entrena a los profesionales de las ventas, facilitant de forme autonome des jeux de rôle adaptés à chaque situation et en fournissant des commentaires personnalisés et objectifs après. Au cours du jeu de rôle, Einstein simula être un commerçant, utilisant IA génératrice pour convertir le texte en voix. Vous pouvez également utiliser RAG pour répondre à un acheteur en vous basant sur chaque réponse aux informations pertinentes enregistrées dans Salesforce, ainsi que les données sur l’accuerdo, le compte et la correspondance previa avec ce client. Cela signifie que les vendeurs peuvent pratiquer la présentation des offres, la gestion des objections ou la négociation avant de se réunir avec les clients réels.
Pour les commentaires, Einstein Sales Coach a approuvé le LLM afin d’incorporer les idées des leaders d’opinion et les publications de renommée. Comprend également une évaluation des étapes suivantes et de toute tâche pendante. Les agents avec l’IA intégrée peuvent appliquer la forme objective des mêmes normes à chaque session, ce qui permet que les commentaires soient toujours cohérents. De plus, les responsables peuvent évaluer l’impact de l’agent Einstein Sales Coach sur la performance de l’équipe en réalisant un suivi du nombre de sessions réalisées, en identifiant les fournisseurs les plus compromis ou en analysant les tâches de perte et les gains dans les opérations réalisées.
Basés sur la plate-forme Einstein 1 Agentforce, ces nouveaux agents de ventes autonomes peuvent configurer rapidement des actions intermédiaires sans code, des flux de travail et des plantes préconfigurés avec les meilleures pratiques de ventes de Salesforce. Avec Salesforce Data Cloud, les entreprises peuvent améliorer encore plus les modèles générant des informations externes pertinentes, comme les documents de vente et la formation de ceux-ci. Cela permet d’obtenir des résultats plus précis, pertinents et contextuels pour les agents. Des agents agréés Einstein Trust Layer garantissent des réponses sûres et fiables.
