Un document récent publié par IDC (IDC InfoBrief), distribué par Salesforce, analyse les technologies de travail numérique, stimulées par l’IA agent, transforme la productivité, l’emploi et la croissance économique au niveau mondial.
L’information, intitulée « Voix du PDG sur le travail numérique », révèle que l’économie du travail numérique générera un impact cumulé de 13 000 millions de dollars au niveau mondial pour 2030, ce qui équivaut à 4,2 % du PIB mondial.
De son côté, l’inversion des technologies de l’IA associées a rapporté 3.340 millions de dollars, avec une croissance annuelle de 43%. Pour chaque dollar investi, les organisations ont obtenu 4,3 dollars en retour économique.
Selon l’étude, les outils d’IA permettent aux employés d’économiser jusqu’à 40 % du temps de travail quotidien, en particulier dans les domaines comme TI, marketing et ventes. De plus, l’adoption de ces technologies a stimulé la création d’emplois, car 23 % des entreprises ont généré de nouveaux postes, contre 14 % qui ont réduit leurs rôles. D’ici 2030, on espère que les systèmes d’IA génétique assumeront, de manière prometteuse, les 22 % de la charge de travail sémanale.
Agentforce transforme les services
Dans ce contexte, Salesforce est en train de diriger le changement vers l’entreprise commerciale, une nouvelle forme d’exploitation pour les entreprises qui combinent l’expérience humaine avec les agents d’IA pour gagner plus de vitesse, d’escalade et de précision. Cette initiative a donné l’impulsion à une mentalité organisationnelle agile, où l’intelligence collaborative entre humains et machines redéfinit les processus et l’efficacité.
Depuis que l’entreprise a présenté Agentforce, il y a peu d’années, plus de 12 500 clients Salesforce dans le monde ont adopté cette technologie. En Espagne, plus de 150 entreprises ont commencé à mettre en œuvre Agentforce et 30 d’entre elles comptent avec des agents de production. Cette création consolide le papier de Salesforce comme référent en innovation technologique dans le secteur technologique.
Selon Enrique Polo de Lara, vice-président directeur et directeur national de Salesforce Espagne, « les agents d’IA envisagent une transformation radicale des modèles de gestion des organisations ». En outre, « cette transformation sera un grand moteur de la croissance économique, car de nombreuses entreprises et entités espagnoles se trouvent en position de leader en termes d’adoption et d’innovation avec cette technologie nouvelle ».
De nombreuses entreprises et entités espagnoles sont en position de leader en termes d’adoption et d’innovation de la technologie agricole
Movistar Plus+ est l’une des entreprises espagnoles qui a mis en œuvre avec succès Agentforce pour transformer son service d’attention au client. Depuis un pilote, en mars 2025, un chatbot a été lancé dans votre centre d’aide qui utilise Agentforce pour répondre aux consultations et incidents basés sur vos articles de connaissance, avec la capacité de dériver des thèmes complexes pour les professionnels d’attention au client ; une fonctionnalité étendue en juillet 2025 pour offrir des réponses sur les contenus sportifs approuvés Data Cloud. Dans ce cas, il s’agit d’un exemple clair du potentiel de l’automatisation automatique appliquée au service client.
Autres nouveautés de Dreamforce 2025
Agentforce propose des réponses intelligentes sur des sujets qui, même si vous pouvez comparer des points, se trouvent dans un écosystème complexe comprenant plus d’un million de contenus et ces plans de télévision, ce qui a permis à Movistar Plus+ d’augmenter votre niveau de service. Au cours de la dernière édition de Dreamforce, Salesforce a annoncé la disponibilité générale d’Agentforce 360, qui a culminé une année de transformation qui redéfinit la forme de travail à l’ère de l’IA et a renforcé sa capacité pour l’entreprise commerciale, ainsi que son leadership en matière d’évolution artificielle intelligente de l’agent de force d’un produit à un écosystème intégral. de solutions intelligentes.
L’entreprise a également présenté d’autres nouveautés importantes, comme la génération suivante Data Cloud, appelée Data 360, qui améliore les capacités d’incorporation et de gestion des données désstructurées. Il a également mis au point les meilleures fonctionnalités de Slack, qui sont en position de système d’exploitation de l’entreprise informatique, et Mulesoft Agent Fabric, pour améliorer l’organisation et la gestion des agents, y compris ceux de différents fournisseurs.
En Espagne, plus de 150 entreprises ont commencé à mettre en œuvre Agentforce et 30 d’entre elles comptent avec des agents de production.
Les alliances continuent d’avoir un élément clé dans le développement du commerce de Salesforce. Par conséquent, lors de la dernière édition de Dreamforce 2025, vous avez eu un papier très détaché. Vous avez renforcé la société OpenAI pour que les clients d’Agentforce 360 extraient des conversations avec des clients, des registres de ventes et des visualisations de Tableau dans ChatGPT, où vous pouvez faire des consultations. L’entreprise a également annoncé des alliances avec Anthropic, Google, AWS et Stripe. Tout cela fait partie d’une stratégie agricole globale, orientée vers la construction d’écosystèmes plus efficaces, durables et connectés.
