SAP a annoncé l’évolution de SAP Services and Support – sa carte de services et de support –, avec l’introduction d’un modèle de compromis optimisé par niveaux, conçu pour aider les entreprises à obtenir une plus grande transparence, rapidité et flexibilité dans leurs processus de transformation.
La carte actualisée – qui comprend les niveaux Foundational Success Plan, Advanced Success Plan et Max Success Plan – a pour objectif d’offrir des résultats médicaux et une expérience cohérente et continue aux clients. Conçue pour fournir un compromis constant sur l’étendue du dossier de chaque client, la carte de services et de solutions aide à adopter les dernières innovations et à obtenir une valeur de manière continue, grâce à une inversion complète vers SAP Business Suite.
La mise à jour de SAP Services and Support répond à la nécessité urgente des organisations de s’adapter rapidement aux changements du marché, en adoptant des innovations pulsées par l’intelligence artificielle et en assurant la continuité du commerce avec des services spécialisés et un support avancé.
Chacun des niveaux offerts propose différents niveaux de compromis clairement définis, que les recours autoguidés et les services de support proactifs ont une association stratégique et personnalisée avec une équipe d’experts. Cette description en niveaux aide les clients à sélectionner la stratégie d’orientation et les services qui s’adaptent le mieux à leurs besoins spécifiques.
Toutes les solutions au cœur de SAP
Le Foundational Success Plan, qui comprend toutes les solutions au cœur de SAP, propose un niveau d’incorporation de base, des opérations techniques au cœur et des services de support préventif. Ce plan se situe au centre de la reconnaissance de l’offre SAP Enterprise Support et de l’étendue de nouveaux services, et est conçu pour aider les organisations à proposer des solutions de manière efficace, permettant la continuité du commerce et l’acquisition d’une valeur commerciale dans tout le dossier commercial.
Les clients bénéficient d’un contenu sélectionné, de ressources d’apprentissage, d’une transformation guidée par des solutions de gestion du cycle de vie des applications et de services d’assistance préventive pour les missions critiques ; tout cela est habilité par l’intelligence artificielle et intégré dans l’abonnement à la solution sans coût supplémentaire.
Sur cette base, le Advanced Success Plan –plan d’excellence avancé– a ajouté des connaissances spécialisées et une orientation assistée par IA. Les organisations reçoivent des services d’assistance et d’assistance proactifs pour détecter les risques et optimiser les processus, ainsi que des sessions d’activation pour mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et perfectionner les opérations. Les faits de niveau de service d’assistance amélioré et les outils intelligents aident à maintenir le maximum de rendu pour obtenir des résultats commerciaux quantifiables.
Les entreprises qui réalisent des transformations complètes, innovent rapidement et s’efforcent de réaliser le maximum de part de l’IA, rencontrent dans le Max Success Plan – plan d’excellence maximum – le niveau de compromis stratégique premium de SAP. Inclut toutes les offres d’Advanced Success Plan, ainsi que des gestionnaires dédiés spécialisés, de meilleurs processus entre solutions et l’accès au développement de prototypes spécifiques pour chaque client afin d’accélérer les offres comme SAP Business AI. Ce niveau intègre des services stratégiques conçus pour les organisations qui travaillent avec une véritable association qui guide la modernisation, réduit le risque et accélère l’obtention de valeur pour tout votre entreprise de logiciel SAP.
La carte sera actualisée comme objectif d’offrir des résultats médicaux et une expérience cohérente et continue aux clients.
« Notre carte évolutive de services et de support de SAP est conçue pour aider les clients à fonctionner avec facilité et à appliquer l’IA pour stimuler l’efficacité de l’entreprise. Votre objectif est de dominer la transformation, d’innover à grande échelle et de convertir les décisions en actions clairement définies et avec un grand impact », affirme Thomas. Saueressig, membre du Consejo Ejecutivo de SAP SE, Servicios al Cliente y Entrega. « En proposant un modèle de compromis unifié pour l’ensemble de l’entreprise, SAP aide les clients à adopter et à approuver continuellement les dernières innovations et services numériques pour obtenir un retour d’inversion fiable pendant toute la durée de votre enregistrement ».
Les clients peuvent élargir davantage leur expérience grâce à un ensemble optimisé de services professionnels, de développement et de gestion d’applications qui améliorent l’expérience de SAP et leur écosystème social. Avec cette carte de services améliorée, SAP confirme son compromis d’organiser le succès des clients et permet aux organisations de fonctionner au maximum dans un monde en évolution rapide.
