ServiceNow a annoncé que toute votre carte de produits contient des capacités d’intelligence artificielle intégrées. Toutes les solutions de ServiceNow incluent désormais la connexion native, la connexion des données, l’exécution des flux de travail, la sécurité et la gestion de la forme native. Ce changement permet aux organisations d’accélérer leurs objectifs en matière d’intelligence artificielle et de contribuer à garantir l’obtention de la valeur maximale de cette technologie, en réunissant les composants essentiels nécessaires à la mise en œuvre à l’échelle commerciale : une porte d’entrée conversationnelle (EmployeeWorks), des données connectées pour contexte commercial transversal (Workflow Data Fabric), visibilité et gouvernance (AI Control Tower), et flux de travail autonome qui peuvent aider les personnes à agir en leur nom.
La société présente également Context Engine, une solution de contexte commercial qui connecte les relations, les protocoles et l’historique des résolutions de chaque action d’un agent d’IA native, ainsi que les nouvelles capacités de ServiceNow Build Agent, qui ouvre la plateforme pour que les développeurs puissent créer des solutions à partir de là. tout outil que vous utilisez et implémentez directement sur la plateforme ServiceNow.
Le logiciel entrepreneur pose un problème structurel : la fragmentation. Chaque organisation média utilise des centres d’applications, chacun avec son propre modèle de données, de périmètre de sécurité et de logique de gouvernance. Les tâches de résolution de la situation, la plupart des fournisseurs l’aggravent, parce qu’elles incorporent une intelligence artificielle comme une ressource extérieure sur des systèmes inconnus, sans capacité réelle d’opérer à une échelle commerciale ou de rendre des comptes. Dans ce contexte, ServiceNow propose un chemin distinct : abandonner le modèle de compléments dispersés de l’IA native pour avancer vers une plate-forme unifiée qui combine l’intelligence contextuelle avec les flux de travail des capacités d’action sur elle.
Selon les propos d’Amit Zavery, président, directeur de production et directeur des opérations de ServiceNow : « La plupart des organisations ont intégré pendant quelques mois les pièces nécessaires pour implanter une entreprise. Pour cela, les règles du jeu ont été modifiées. Nous l’intégrons tout, de façon que les clients puissent bénéficier d’une expérience d’IA native et complète dans tous les produits et paquets, sans un projet d’achats supplémentaires.» Et il ajoute : « ServiceNow est en train de redéfinir la valeur supplémentaire des entreprises de l’IA, avec les capacités nécessaires pour opérer à une échelle commerciale. Grâce à l’intelligence entrepreneuriale de Context Engine, la connexion des données, la gestion et l’exécution, tout cela est inclus par défaut, intégré dans le flux de travail et ouvert aux outils que les développeurs vous utilisent».
Moteur de contexte : pour chaque décision d’IA native
La qualité d’un agent d’IA dépend directement du contexte de l’opéra. Context Engine est dédié à l’IA et aux flux de travail de ServiceNow de la capacité de détection qui se produisent dans toute l’entreprise, pour prendre les décisions appropriées, agir avec précision et rendre le compte de chaque résultat de la forme responsable. Par exemple, vous savez que celui qui est actif est impliqué dans un processus réglementé, qu’une chaîne d’approbation s’applique à un cadre de coûts déterminé et que les fournisseurs historiques doivent tenir compte de la gestion d’une demande.
Avec 85 000 millions de flux de travail et plusieurs milliards de transactions, ServiceNow est dans une position unique pour annoncer le LLM dans la stratégie spécifique de chaque organisation et prendre de meilleures décisions avec l’IA. De cette manière, Context Engine permet de comprendre le commerce en fonction de chaque décision humaine ou de l’agent, et non seulement d’intervenir dans le processus de langue.
Construit sur Service Graph, Knowledge Graph et l’inventaire de données de ServiceNow, Context Engine est un ensemble d’informations commerciales variées : relations entre les identités numériques, les dépendances d’actifs, l’intelligence de négociation et la ligne de données que l’IA consulte en temps réel.
Le SDK de ServiceNow et les capacités de Build Agent ouvrent la plateforme à tous les développeurs, indépendamment des outils utilisés.
ServiceNow est en train de redéfinir la valeur supplémentaire des entreprises de l’IA, avec les capacités nécessaires pour opérer à une échelle commerciale
À partir d’aujourd’hui, les développeurs peuvent créer des solutions en utilisant n’importe quel outil, notamment Claude Code, Cursor, OpenAI Codex, Windsurf ou Antigravity, entre autres, et les implémenter directement sur la plateforme IA de ServiceNow.
Grâce au nouveau SDK de ServiceNow et aux capacités de Build Agent, la plateforme est désormais compatible avec les principaux acteurs de la programmation du marché. Cela permet aux experts permanents de votre entreprise de développement intégré (IDE) habituelle de permettre aux individus sans connaissance de la programmation (également connus comme les développeurs citoyens) de créer des solutions et des applications décrivant les flux de travail dans une langue naturelle. Le résultat, après les essais effectués, est une application fonctionnelle sur ServiceNow en quelques minutes.
Pour les équipes qui travaillent sur les applications préconfigurées de l’entreprise, Servicenow Studio — avec Build Agent intégré — offre l’expérience de développement avec l’IA native la plus avancée du marché sur une plateforme unique. Alors qu’il est totalement connecté à l’instance, l’outil comprend en temps réel les modèles de données actives, les relations entre les tableaux et les règles du commerce. Cela permet d’identifier automatiquement lors du développement de l’application les dépendances entre les composants et les points d’extension pour incorporer de nouvelles fonctionnalités de manière sûre.
Toutes les applications personnalisées et les agents d’IA native sont gérés par AI Control Tower et App Engine Management Center, et voici le même cadre d’identité. Lors de la phase de lancement, les organisations ont reçu un accès initial de 100 consultations gratuites à un agent de construction, pendant que les instances personnelles de développement répondaient à 25 pétitions sans frais pour tester l’outil.
IA, données, sécurité et gouvernance intégrées à l’ensemble de l’offre de produits, pour les clients de toute taille
ServiceNow lance un nouveau modèle d’offre permettant d’offrir une assistance avec intelligence artificielle, une automatisation opérationnelle et des opérations totalement autonomes dans l’ensemble de votre portefeuille. Pour les entreprises moyennes qui ont besoin d’une gestion de services de niveau commercial sans implantation qui se prolonge au cours de mois, l’entreprise présente la Fondation Enterprise Service Management (ESM).
La Fondation ESM unifie les solutions de TI, RR. HH., services juridiques, financiers, commerciaux et services dans le cadre du travail sur la plateforme IA de ServiceNow, avec la possibilité d’être opérationnel en quelques semaines. Grâce à la configuration assistée par IA native, au support des employés et à l’automatisation orientée vers un meilleur rendu des équipes de service, les organisations obtiennent un retour de l’inversion rapide sur une base évolutive qui crée avec elles.
À partir d’aujourd’hui, tous les clients de l’entreprise disposent depuis le premier moment d’un paquet complet d’IA, sans frais supplémentaires, ni d’achat de solutions supplémentaires ou de nécessité d’intégration. Grâce aux capacités d’automatisation renforcées par l’IA native avec des fonctionnalités techniques avancées, les clients peuvent choisir le niveau le plus adapté à leurs besoins. La plate-forme de ServiceNow est compatible avec la conception de tout modèle d’IA, qui offre aux entreprises la flexibilité de travail avec leur fournisseur de référence. Ainsi, l’intelligence sera abaratándose et l’exécution de la confiance seguira ganando en vaillance.
ESM Foundation et le nouveau modèle de packages sont disponibles pour tous les clients.
Les capacités de Build Agent seront disponibles pour les développeurs à partir du 15 avril 2026. Context Engine est disponible en version bêta pour les clients sélectionnés et leur demande de lancement officielle sera annoncée prochainement.
