Le commerce électronique en Espagne s’est étendu à tous les groupes d’éducation et de niveaux socio-économiques, se consolidant comme un pilier de la consommation. Selon l’Observatoire national de technologie et de société (ONTSI), dans la dernière édition de l’étude Achats en ligne en Espagne 2025, le prix moyen annuel pour une personne achetant en ligne a atteint 3.762 euros, soit 13,8% plus que l’année précédente (3.307 euros), ce qui prouve une utilisation chaque fois. plus intensif des canaux numériques pour réaliser des achats.
À ce moment-là, les grandes plateformes de commerce électronique comme El Corte Inglés, Leroy Merlin et Ikea se trouvent parmi les sites Web les plus visités du pays et, avec fréquence, constituent le premier point d’entrée pour les consommateurs, grâce à l’ampleur de leur offre, à leurs prix compétitifs et à la rapidité de leurs achats.
Sans embargo, le marché espagnol maintient un équilibre relatif : avec ces grands exploitants de commerce de détail, les petites et moyennes entreprises continuent d’exploiter un papier pertinent dans le registre du consommateur. En cherchant à tout prix une recherche, une confiance et des expériences plus personnalisées, contribuant à une économie dans laquelle l’efficacité entrepreneuriale et le travail humain coexistent et se répondent mutuellement sur une grande place.
Dans ce scénario, le récent studio de Packlink, le baromètre Packlink réalisé par 800 consommateurs espagnols en octobre 2025, révèle : Les consommateurs en ligne dans un monde changeant, ont comme objectif d’identifier les principales différences entre les grandes plates-formes et les petits commerces, au moment où ils aident. C’est la dernière fois que vous comprendrez mieux votre engagement à renforcer et à activer vos ventes compétitives.
Places d’entrée : la forteresse des grandes entreprises
Teniendo en raison de l’expérience mondiale, la mitad des consommateurs espagnols considère que les grandes plates-formes siguen ofreciendo, en général, un meilleur service d’entrée que les petits commerçants en ligne. Pour évaluer l’expérience d’entreprise dans votre ensemble, ces plates-formes maintiennent une chance perceptible entre les acheteurs, en particulier en raison de leur capacité logistique et de l’optimisation des emplacements.
Le principal facteur différentiel réside dans votre expérience logistique et dans l’optimisation des zones d’entrée. Concrètement, 24 % des consommateurs considèrent que les grandes plates-formes offrent une meilleure expérience d’achat, ce qui confirme l’importance qu’ils accordent à la rapidité et à l’efficacité dans l’enregistrement des achats en ligne.
Casi el 43% des consommateurs considèrent que les pymes sont les meilleurs que les grands opérateurs
Il n’y a pas d’obstacle, cette vente est relative. Un 34 % des personnes interrogées considèrent que, même si les grandes plates-formes sont légèrement supérieures aux termes des places, ces résultats sont similaires aux petits commerces. Il est suggéré que les normes du marché soient identiques à la moyenne. La brecha entre ambos est si limitée et il est vrai que la rapidité d’entrée, un critère clé pour les consommateurs espagnols, continue les différences commerciales, mais ne constitue pas une vente exclusive des grandes plates-formes de commerce électronique.
Petits et moyens commerciaux en recherche de personnalisation
Les petits et les médias commerciaux en ligne peuvent particulièrement se spécialiser dans leur capacité à offrir une expérience de commerce électronique plus humaine, précise et flexible. Plus de 50 % des consommateurs considèrent que les pymes superposent aux grandes plates-formes en termes de qualité d’attention au client. De plus, la personnalisation de l’offre confirme cette tendance, car 43 % des consommateurs considèrent que les pymes sont meilleurs que les grands opérateurs. Ces résultats reflètent une claire attente de recherche et de relations basées sur la confiance, que les commerçants indépendants semblent plus satisfaisants de manière plus efficace.
Même si la logistique est sur un terrain controversé, les pymes font une différence dans le monde du commerce électronique sur un aspect clé : les 38 % des consommateurs ont la plus grande valeur en termes de fiabilité et de suivi des achats. Il est évident que, surtout dans nos ventes relationnelles, les pymes réduisent progressivement la distance selon les critères qui dominent historiquement les grandes plates-formes.
« Les consommateurs reconnaissent aujourd’hui clairement la valeur ajoutée des petits et des médias commerciaux en ligne. Attention au client, flexibilité, personnalisation : dans ces domaines clés du commerce électronique, les pymes doivent créer une expérience plus qualitative et humaine. De plus, y compris dans les aspects historiques « La perte des grandes plates-formes, comme la fiabilité et le suivi des entregas, la brecha est réduite à la forme paulatina », affirme Matthew Trattles, vice-président de produit chez Packlink.
