ServiceNow a présenté Autonomous Workforce, un groupe d’assistants d’IA capables d’exécuter des tâches avec l’autorité, l’autorité et la gouvernance qui nécessitent le travail, qui, à votre place, libérera les personnes pour qu’elles puissent se concentrer sur la résolution des problèmes stratégiques et le service personnalisé.
Deux mois seulement après avoir acquis l’acquisition de Moveworks, l’entreprise a également présenté ServiceNow EmployeeWorks, qui combine l’assistance conversationnelle impulsée par IA et la recherche commerciale de Moveworks avec le portail unifié et les flux de travail autonomes de ServiceNow pour transformer les consultations en langage naturel en processus contrôlés de extrême à extrême pour 200 millions d’employés.
Fonctions d’IA intégrées en SaaS et plates-formes unifiées
Afin que les entreprises évaluent les plates-formes d’IA, les études ont porté sur les fonctions : fonctions d’IA intégrées dans les applications SaaS et plates-formes unifiées qui automatisent les tâches médianes des flux de travail des entreprises validées et IA intégrées. La différence est fondamentale : l’activité basée sur les fonctions exige que les entreprises maintiennent, intègrent et gèrent la complexité pour elles-mêmes. ServiceNow élimine le complexe unifié de l’IA conversationnelle, des flux de travail, des données commerciales, de la sécurité et de la gouvernance sur une plate-forme conçue spécifiquement pour les opérations critiques.
« Les entreprises n’ont pas besoin de plus de projets pilotes ni de plus de promesses. Il faut une IA qui ait le travail», affirme Amit Zavery, président, directeur de production et directeur des opérations de ServiceNow. «Les dirigeants qui sont conscients de la valeur de l’IA sont invirtiendo sur des plates-formes pour que l’intelligence, la mise en œuvre et la confiance fonctionnent comme un seul système. Notre plateforme est conçue spécifiquement pour ce moment. La main-d’œuvre autonome augmente le potentiel des équipes humaines grâce à l’intégration des assistants de l’IA qui opèrent avec l’aptitude, l’autorité et la gouvernance qui sont requises dans le cadre de l’entreprise. Nous sommes dans une nouvelle ère de productivité et de rentabilité des inversions à grande échelle».
Main-d’œuvre autonome : equipos de IA
Autonomous Workforce de ServiceNow fournit des assistants d’IA avec des fonctions définies pour augmenter le potentiel des équipes. À la différence des agents d’IA, qui réalisent des tâches individuelles, la main-d’œuvre autonome de ServiceNow coordonne les équipes d’assistance d’IA avec des rôles concrets comme le support initial de TI, l’assistance aux employés ou l’analyse des opérations de sécurité, pour mener à bien le processus d’extrême à extrême. Ces collaborateurs virtuels travaillent conjointement avec les personnes, en suivant les processus et les politiques établis par l’organisation, en apprenant les résultats et les commentaires des employés et, ce qui est le plus important, mieux avec le temps.
À ce propos, ServiceNow présente le premier assistant d’IA disponible immédiatement pour les clients, spécifiquement conçu pour le support de base de TI. Cet assistant de diagnostic et de réponse de forme autonome aux sollicitudes communes de support technique d’extrême à extrême, comme le rétablissement des contraventions, la fourniture d’accès au logiciel et la résolution des problèmes de rouge, en utilisant les bases de connaissances des entreprises, les données historiques d’incidents et de flux. de travail automatisé de correction proactive. Il est conçu pour fonctionner les 24 heures du jour, les 7 jours de la semaine, en exécutant des tâches définies avec des compétences spécifiques et engageables, et pour dériver des incidents qui nécessitent une intervention humaine.
Autonomous Workforce de ServiceNow gère plus de 90 % des sollicitudes TI des employés. Les premiers résultats doivent être que votre nouvel assistant d’IA pour le support de base de TI est de résoudre de manière autonome les cas de premier niveau de support technique qui vous sont assignés, et cela fait un 99% plus rapide que les agents humains.
Les modèles d’IA sans flux de travail sont probabilistes : détecter des patrons, une hipotesis élaborée et proposer des réponses différentes à certaines questions. Sans embargo, les entreprises ont besoin de résultats déterministes : gouvernance, sécurité, auditabilité et opérations qui ne sont pas à la place des alucinaciones. ServiceNow combine l’intelligence probabiliste avec la coordination déterminante du flux de travail. Ainsi, les assistants de l’IA peuvent interpréter une consultation, décider de l’action adéquate en utilisant le contexte commercial et exécuter la forme autonome dans tous les systèmes de gouvernance incorporés à travers le tour de contrôle de l’IA de ServiceNow. Toutes les actions peuvent être rassurantes et se rigen par des politiques intégrées en même temps que le flux de travail.
ServiceNow EmployeeWorks : capacité d’exécution à un niveau supérieur d’entreprise
ServiceNow a également annoncé qu’il intégrerait la puissance de Moveworks à la plateforme ServiceNow AI et offrirait une valeur immédiate aux clients grâce à ServiceNow EmployeeWorks, une porte d’entrée conversationnelle pour l’entreprise. ServiceNow EmployeeWorks est disponible pour les entreprises qui travaillent et collaborent, comme Teams, Slack ou n’importe quel navigateur, et combinent l’assistance conversationnelle IA et la recherche commerciale avancée de Moveworks avec le portail unifié et les flux de travail autonomes de ServiceNow. De cette façon, transformez l’intention en une action coordonnée entre les systèmes.
L’assistance au diagnostic et à la réponse de forme autonome aux demandes communales de soutien technique d’extrême à extrême
La plate-forme comprend la structure organisationnelle, les autorisations et les autorisations, ainsi que l’exécution des tâches qui nécessitent la coordination de plusieurs systèmes, le maintien au temps de la gouvernance et des registres d’auditoire.
«ServiceNow EmployeeWorks est l’une des premières portes d’entrée de IA qui ne se limite pas au CV, si ce n’est pour accomplir le travail», affirme Bhavin Shah, vice-président principal et directeur général de Moveworks et IA de ServiceNow. «Moveworks montre que lorsque l’IA résout des problèmes réels avec élégance, la femme l’utilise. Après plus de 20 ans d’expérience de ServiceNow dans l’automatisation des flux de travail, nous offrons une simplicité à l’utilisateur avec une fiabilité commerciale, y compris les garanties opérationnelles qui exigent les charges critiques».
Disponibilité et prix
• ServiceNow EmployeeWorks est disponible pour tous les clients.
• Autonomous Workforce, l’assistant de IA pour les services de base de TI, sera présent pendant la durée du deuxième trimestre de 2026.
• Moveworks est considéré comme un produit indépendant au sein de la carte de ServiceNow. Les organisations peuvent acquérir la plateforme Moveworks comme solution d’IA indépendante ou comme composant intégré dans leur implantation de ServiceNow, ce qui garantit la flexibilité dans la mise en œuvre dans toute l’entreprise.
