Dans un contexte où les organisations cherchent à maximiser le retour de leurs inversions technologiques sans compromettre la sécurité ni le respect des normes, la valeur de ManageEngine est particulièrement pertinente pour les entreprises qui souhaitent se lancer dans l’accomplissement de leur processus de numérisation. Ainsi l’explique Andrés Mendoza, directeur technique pour l’Europe et l’Amérique latine de l’entreprise, avec qui nous avons récemment discuté de la stratégie de l’entreprise, ainsi que des revenus et des opportunités de l’unité commerciale de Zoho Corporation.
Mendoza a accumulé une expérience de plus d’une décennie dans l’organisation. Au cours de cette période, l’opération a été dirigée à Bogotá, depuis qu’elle a été soutenue dans environ 18 pays d’Amérique latine. Depuis deux ans, on se retrouve en Europe avec l’objectif de reproduire ce modèle d’éxito dans les pays de la région. Votre vision combine une expérience opérationnelle avec une claire capacité d’adaptation locale : « Nous sommes une multinationale, mais avec une demande du local. Nous souhaitons que chaque marché ait ses propres règles et nécessités ».
Cinq verticales pour couvrir toute la zone TI
ManageEngine comprend un portefeuille de plus de 60 outils, organisés dans cinq grandes verticales : gestion des identités, points de terminaison, services TI (ITSM), observabilité, infrastructure et cybersécurité. Cette enfoque permet d’aborder l’opération technologique de forme intégrale, depuis l’utilisateur final jusqu’au noyau de l’infrastructure.
L’un des aspects les plus différents est l’extension de ServiceDesk principalement dans le département de TI. « Le service d’assistance n’est pas réservé aux incidents techniques. Nous nous occupons des domaines liés aux ressources humaines, juridiques ou de conformité, où la traçabilité et le reporting sont identiques », a déclaré Mendoza. En effet, ServiceDesk Plus combine des fonctionnalités de gestion de services TI (ITSM), de gestion d’actifs et de CMDB, et est également disponible en mode SaaS comme sur site.
Entre les meilleures fonctionnalités que ServiceDesk Plus a incorporées, vous pourrez créer une nouvelle interface type LLM et prendre en charge multimodal en Ask Zia, qui vous permettra de réaliser des recherches, d’extraire et de reprendre des articles de la base de connaissances, de gérer des tickets et d’offrir des réponses instantanées. De son côté, Workflow Assist interprète les exigences descriptives et d’images pour générer des flux de travail visuels, y compris des suggestions d’automatisation et de correction des erreurs.
ROI accéléré avant des projets interminables
Sur un marché où de nombreuses mises en œuvre technologiques se prolongent au cours de mois ou d’années incluses, ManageEngine a pu réduire considérablement les délais de livraison. « Nous avons rencontré des projets qui tardent au cours de ces mois, un an ou plus en termes de résultats. Nous cherchons à ce que le client ait de la valeur pendant les semaines ou les mois initiaux avec une approche qui s’appuie sur une combinaison de bonnes pratiques prédéfinies et de capacité d’hyperpersonnalisation pour réduire la courbe d’apprentissage ». Selon Mendoza, « il n’y a pas de solutions de type « Lego » qui peuvent être construites à partir de zéro, mais des listes de plates-formes doivent être adaptées rapidement au commerce ». Dans certains cas, les implantations peuvent être complètes en quelques semaines, y compris dans des ensembles complets avec un vaste historique.
Un modèle basé sur les partenaires et à proximité
L’un des piliers de ManageEngine est votre modèle de canal. Environ 90 % du commerce est assuré par des partenaires, des intégrateurs et des maires. Dans la péninsule ibérique, ce travail est principalement recherché chez AUSSI, antérieurement à IREO Soluciones y Servicios, qui gère un large éventail de revendeurs spécialisés selon différentes capacités.
« Le partenaire est vraiment celui qui se trouve à proximité du client, qui s’occupe de son problème et peut l’accompagner dans tout le cycle », explique Mendoza. Cette stratégie ne permet pas seulement d’augmenter l’opération, mais elle garantit également un support plus proche et plus contextuel. En parallèle, l’entreprise a sa présence avec des ressources locales : des équipes à Madrid, Barcelone et Lisbonne, ainsi qu’un puissant hub technique à Bogotá avec plus de 50 spécialistes.
Contrôle du gasto dans le noyau et soberanía del dato
L’un des principaux points de douleur identifiés par ManageEngine est le contrôle du gaspillage dans notre cloud. La facilité de provisionnement des ressources peut se transformer en une arme à double fil. « Avec trois clics, vous pouvez créer 50 machines virtuelles, mais à la fin de mes événements, vous pouvez vous attendre à ce qu’il ait tant créé », a déclaré Mendoza.
Le problème, expliqué, est radical en ce qui concerne la visibilité et la gouvernance : les équipes de TI prévoient des ressources financières dont les finances sont engagées à des coûts inutiles. Pour aborder cette situation, depuis ManageEngine propose l’utilisation de solutions d’observation et de gestion de la consommation qui permettent un monde linéaire. « Il n’est pas question de technologie seule, mais de responsabilité partagée entre TI et l’entreprise ».
En Europe, le cumul réglementaire est un facteur clé. ManageEngine a adapté son offre pour répondre aux normes de l’École nationale de sécurité (ENS) en Espagne et aux directives européennes comme NIS2. « Si vous n’êtes pas aligné avec les certifications locales, vous ne pouvez tout simplement pas opérer sur certains marchés », a déclaré Mendoza. Pour cela, la société dispose de centres de données propres en Europe, concrètement à Amsterdam et Dublin, qui garantissent la sobriété des données et le respect des normes de protection.
Responsable IA : plus du battage médiatique
L’intelligence artificielle est une autre des choses stratégiques, même avec une approche pragmatique. ManageEngine, développé par Zoho, a développé son propre modèle de langue, ZIA LLM, par Zeta Labs. Sans embargo, la clé n’est pas dans la technologie ici, mais dans votre application.
« Nous n’avons pas besoin de vendre IA par tendance. Il est important de définir les cas d’utilisation clairs et de travailler avec les données internes du client », explique Mendoza. La société permet également d’intégrer des modèles de tiers comme OpenAI ou Gemini, mais toujours sous le contrôle du client. « Avec l’agent virtuel Ask Zia et les autres fonctionnalités avec IA intégrées, les équipes de TI et la gestion des services commerciaux qui peuvent être utilisés sans frais supplémentaires dans nos cas d’utilisation, tant pour les employés que pour les clients », dit-il.
La sobriété des données devient un élément central. « Beaucoup d’organisations ne veulent pas que vos informations sensibles soient utilisées. Nous proposons donc la possibilité de supprimer des modèles en local ou dans nos propres centres de données ».
Un autre aspect émergent est l’impact énergétique de la technologie, en particulier dans les projets d’IA. Mendoza reconnaît qu’il s’agit d’un défi créatif : « Chaque processus, y compris générer une image en secondes, a un coût énergétique ».
ManageEngine est responsable de l’efficacité opérationnelle, de l’ensemble des normes et de l’adoption des technologies émergentes.
C’est pourquoi ManageEngine travaille à optimiser l’utilisation des ressources, y compris l’utilisation efficace des GPU en collaboration avec NVIDIA et la gestion de vos propres centres de données. La durabilité est convertie en un composant plus de la propriété de valeur.
Demain, l’entreprise planifie de renforcer ses partenaires rouges dans les régions situées hors des grandes villes, comme la Galice, Séville ou Cordoue, avec l’objectif de rechercher le plus grand client final. « La proximité est si endo clave. Queremos estar donde están nos clients », conclue Mendoza.
En définitive, ManageEngine se positionne comme un acteur qui combine une envergure globale avec une exécution locale, en mettant l’accent sur l’efficacité opérationnelle, l’ensemble normatif et l’adoption responsable des technologies émergentes. Une information selon laquelle, en parlant de son directeur technique, il cherchait à « résoudre les problèmes réels avec des solutions pratiques », mais surtout aux tendances du moment.
