MasOrange, le principal opérateur de télécommunications d’Espagne pour un nombre de clients avec 39 millions de lignes de bande anciennes et mobiles, a amélioré ses capacités d’analyse et a accéléré l’implantation de l’intelligence artificielle (IA) à travers la plate-forme de Cloudera, la unique entreprise qui a poussé l’IA à traiter les données en tout moment. En conséquence, j’ai enregistré une amélioration significative dans l’expérience et le service à nos clients.
Un immense volume d’informations
Les opérations de MasOrange génèrent une grande quantité d’informations, tanto liée à votre infrastructure de télécommunications qu’aux services qui fournissent à nos clients.
Concrètement, votre rouge enregistre entre 600 000 et 800 000 événements par seconde, les 24 heures du jour. Ces événements incluent des données sur les appels, la saturation du rouge, l’état des antennes et d’autres questions pertinentes, comme des mesures de satisfaction de l’utilisateur, qui aident à identifier le risque de perte des clients.
Afin d’améliorer la valeur de toutes ces données et de promouvoir les cas d’utilisation qui améliorent votre infrastructure, l’opérateur doit contacter une solution qui sera évolutive. C’est à ce moment-là que, posté par la plateforme de Cloudera, il répond à toutes les nécessités du cycle de vie des données et intègre les fonctionnalités de gouvernance, d’audit et de conduite, d’analyse et d’IA.
Ces capacités sont fondamentales pour garantir la qualité des données et permettre une surveillance continue qui facilite la détection d’éventuelles chutes dans les processus. En particulier, l’énorme volume d’informations générées par les appels des utilisateurs nécessite un filtrage efficace pour identifier les informations pertinentes au milieu des modèles adéquats, une zone particulièrement complète lorsqu’elle est réalisée en temps réel.
Une autre question cruciale découle du fait que l’information dans ce secteur est un menu raisonnable et est soumise à des normes de cumul non seulement au niveau local, mais également au niveau européen. Par conséquent, il a une garantie imprescindible de Cloudera sur la gouvernance et la sécurité des données pendant tout le processus.
Innovation et efficacité à travers le potentiel des données
Grâce à la solution Cloudera Data Flow et à d’autres capacités intégrées de gestion des données, l’entreprise a pu gérer de manière efficace, sûre et avec un point de contrôle unique. Cela a permis plus de 50 cas d’utilisation en production, dans le cadre de l’expérience du client et de la planification des réseaux.
La gestion du risque de perte de clients est l’un des premiers cas d’utilisation mis en œuvre par MasOrange. Au cours de l’analyse du comportement des utilisateurs, des cartes de calories sont générées qui identifient les clients avec une grande probabilité d’abandon, ce qui leur permet d’effectuer des mesures préventives.
MasOrange a évolué sa plate-forme, initialement installée dans un centre de données local, a fait une architecture hybride en Cloudera
L’amélioration du service client du centre d’appels a un autre cas d’utilisation pertinent. Lors du déroulement du processus en temps réel et d’une meilleure analyse des données, les agents ont désormais accès à des informations précises et actualisées. Cela nous permet de recommander la gamme d’offres la plus adaptée à chaque utilisateur, en adaptant nos recommandations à nos besoins spécifiques et en proposant des offres personnalisées.
L’optimisation de la distribution des antennes est également un cas d’utilisation fondamental, avec des répercussions sur les coûts et l’expérience du client. Avec plus de données et de meilleures analyses, MasOrange peut désormais identifier ceux qui doivent être renforcés et ceux qui sont infrautilisés, ce qui permet une meilleure attribution de ressources et une infrastructure de rouge la plus efficace, qui, une fois plus, se traduit dans un meilleur service.
L’évolution vers une architecture hybride
Dans le cadre de son processus continu d’innovation, MasOrange a développé sa plateforme, initialement installée dans un centre de données local, pour créer une architecture hybride en Cloudera. Cela vous permet de choisir d’exécuter les nouveaux cas d’utilisation (au cœur ou au centre de données) sans nécessité de les enregistrer ou de les migrer. Cette architecture hybride présente également de nombreuses ventes en termes de gestion des coûts, de flexibilité et d’intégration des systèmes.
« Grâce à Cloudera, MasOrange est capable d’évoluer continuellement, grâce à une architecture hybride qui fonctionne dans les centres de données et les noyaux publics. Nous planifions d’analyser les cas les plus avancés et les cas d’utilisation stimulés par l’intelligence artificielle, maintenant nous savons avec une base solide en matière de gestion et de gestion des données », conclut Giuseppe Monno, responsable du secteur Business Intelligence & Big Data chez MasOrange.
