Salesforce a annoncé l’extension de sa collaboration avec Google Cloud pour permettre aux agents de renseignement artificiel d’exécuter des flux de travail complets entre différentes plates-formes. L’objectif est de résoudre la fragmentation des données et des systèmes, l’un des principaux principes des entreprises actuelles.
Grâce à ces nouvelles intégrations, les organisations peuvent recruter des agents d’IA dans les outils d’utilisation quotidiens de Slack ou de Google Workspace, tandis que les technologies d’Agentforce et de Gemini Enterprise apportent l’intelligence nécessaire au deuxième plan. Cela permet aux agents travaillant de manière coordonnée entre différents systèmes de réduire les frictions opérationnelles et de minimiser le temps que les employés consacrent à modifier l’outil ou le contexte.
Dans un environnement où les entreprises ont de grands volumes de données distribuées sur plusieurs systèmes, le vrai retour n’est pas d’accéder à l’information, mais la convertit en actions pertinentes par des agents intelligents. Avec ces nouvelles intégrations, Salesforce et Google Cloud peuvent vous aider à résoudre ce problème, en facilitant le travail des équipes avec une vision unifiée et en temps réel du client et de l’entreprise. Ces intégrations à Google Cloud et Salesforce dans toutes les capacités de Agentic Enterprise —les systèmes de contexte, de travail, d’agence et de compromis qui convertissent l’intelligence brute en travail commercial impulsé par les agents—.
« Les entreprises sont des listes d’agences pour l’agent IA, et elles nécessitent donc une infrastructure et des modèles qui peuvent fonctionner dans l’ensemble de l’entreprise. Notre association renforcée avec le service Google Cloud est précisément celle-ci pour les clients municipaux, pour que vous puissiez mettre en œuvre Agentforce dans tous les domaines de votre entreprise et Accélérer la transformation de l’Agentic Enterprise basée sur les agents », a déclaré Srini Tallapragada, président et directeur de l’ingénierie de Salesforce.
Caractéristiques de la clé d’intégration
- Slack et Google Workspace sont encore plus connectés. Les utilisateurs peuvent convertir des sollicitudes en documents complets de Google Workspace directement depuis Slack. Slackbot recopie des informations pertinentes (conversations, documents, heures de calcul ou présentations) et génère une liste de contenu à partager, simplifiant la démarche de recherche pour l’action avec l’aide des agents.
- Gemini Enterprise intégré à Slack. Gemini s’intègre directement dans Slack comme assistant avancé, capable de rechercher, de reprendre et de recueillir des informations sur la procédure de plusieurs outils, comme les réunions de Google Meet ou les conversations internes, en faisant comme l’un des agents les plus avancés de l’entreprise collaborative.
- Agentforce Sales chez Gemini. Les équipes commerciales peuvent interagir avec les clients, générer des CV de réunions, détecter des risques ou gérer des opportunités sans sortir des Gémeaux. Ceci automatise les tâches manuelles et permet aux équipes centrales d’exercer des activités de grande valeur, comme la relation avec le client, en s’appuyant sur des agents intelligents.
Salesforce et Google Cloud facilitent l’utilisation de toutes vos données par l’IA
« Notre collaboration avec Salesforce permet aux clients de connecter de manière sécurisée les données des différentes plates-formes pour accélérer les résultats des entreprises et construire une base évolutive pour l’ère des agents. Avec un agent de Salesforce listé pour l’entreprise en Gemini Enterprise, les clients disposent d’une nouvelle et puissante forme d’actuaire vos données sont rapides et sûres », a affirmé Karthik Narain, directeur de la production et des affaires de Google Cloud.
Amplication du contexte des agents
La colonne vertébrale de cette collaboration réside dans le système de contexte, c’est-à-dire dans l’architecture sous-jacente qui connecte les modèles d’IA les plus avancés du monde avec les données de l’échelle commerciale, permettant aux agents d’opérer avec plus d’efficacité.
Salesforce et Google Cloud facilitent l’utilisation de l’IA par l’ensemble de vos données, afin que vous ne vous préoccupiez pas de la sécurité ni des migrations complètes de données. Depuis les enregistrements de CRM et les signaux de clients jusqu’à l’activité de Google Workspace et les enregistrements de BigQuery, ces connexions de données permettent aux agents ofrecer d’obtenir des résultats à une échelle avant d’atteindre votre objectif.
Principales innovations
- IA multimodale avec Gemini et Agentforce. Agentforce intègre les modèles Gemini, des capacités d’analyse de texte, d’images et de vidéos, pour résoudre des tâches complexes avec la plus grande précision des agents avancés.
- Acceso a datos sin copia (Zéro copie). Les agents peuvent consulter les données directement à partir des plates-formes comme Google BigQuery sans nécessité de répliquer, pour améliorer l’efficacité et la sécurité.
- Mayor gobernanza y connexion de datos empresariales. Les nouveaux connecteurs permettent d’intégrer des informations sur les systèmes comme SAP ou Workday, de gérer la politique de sécurité et de faciliter l’analyse en temps réel par les agents.
Avec cette annonce, Salesforce continue d’avancer dans sa stratégie de fourniture d’une plate-forme unifiée qui combine données, intelligence artificielle et automatisation, aidant les organisations à transformer la manière dont elles sont en relation avec leurs clients et à fonctionner dans un environnement plus numérique grâce à l’utilisation des agents.
