De plus, la mitad des consommateurs en Espagne indique à un agent de IA que les marques envisagent, mais il arrive parfois que la moyenne (42%) de ceux qui sont liés à une marque permette à un agent de IA de modifier sa marque habituelle pour une meilleure option.
Ainsi, nous avons examiné les résultats de l’enquête Accenture, Consumer Pulse 2026, reconnus dans l’information Talk to my AI agent: The new Rules of brand value, basés sur plus de 25 000 consommateurs dans 16 pays pour analyser l’impact de l’IA génétique sur les habitudes des consommateurs et sur la valeur de la marque.
L’irruption des agents de l’IA, les capacités des systèmes d’actionnement, de décision et d’exécution en suivant les instructions de l’utilisateur à l’échelle, sont redéfinies comme les consommateurs découvrent, comparent et achètent les produits, et vérifient la sécurité des marques. Ce changement se maintient à un niveau de confiance creciente en IA, et 73 % des consommateurs affirment qu’ils confient plus à un agent d’IA que chez leur meilleur ami pour réaliser un achat en leur nombre.
Dans ce contexte, trois de chaque consommateur (76%) doivent être ouverts à ce qu’un agent de IA réalise des ventes commerciales, comme négociant des offres, résolveur de réclamations, fasse des démarches récurrentes ou gère des abonnements, tout en gardant le contrôle final. De plus, 27% sont en litige avec le délégué de l’agent pour la décision finale d’achat à l’intérieur des certaines limites établies, comme prix ou certaines préférences. Cependant, un 6% garantit que vous permettez un niveau d’autonomie total, dejando que l’agent d’IA démarre et complète les transactions pour autant.
Il n’y a pas d’obstacle, cette évolution fait que l’autonomie est progressive et conditionnée. Les 35 % des consommateurs indiquent qu’ils ont une expérience positive en matière d’achats à bas prix, comme le dépôt de produits de base pour la maison, ils se sentiront plus à l’aise grâce à l’utilisation d’agents autonomes, toujours avec des garanties en matière de protection des données, possibilité d’intervention immédiate et des mécanismes clairs en cas d’incidents.
« Il y a un an, notre enquête montre que les consommateurs s’engagent à établir une connexion émotionnelle avec l’IA, en atteignant un niveau de confiance inespéré dans leurs recommandations. Aujourd’hui, cette confiance n’est pas un facteur de différenciation: c’est le point de départ. Maintenant, les consommateurs sont en train de décider d’activer. « L’autorité qui s’occupe des agents de l’IA doit prendre des décisions ou agir pleinement en fonction de son nombre. Celui-ci est un agent qui compare la valeur en fonction du rendu, d’une valeur vérifiable, d’affirmations qui sont maintenues et d’une exécution cohérente. José Manuel del Pino, responsable des biens de consommation chez Accenture en Espagne et au Portugal. « Pour les marques, la réponse doit être pratique et immédiate. Cela implique que les produits et leurs propositions soient lisibles et vérifiables pour les machines, garantir la visibilité des agents comparés et décider, construire une vision en temps réel de l’intention du consommateur et garantir la violation entre la promesse de Marque et exécution opérationnelle. En même temps, les marques doivent protéger et inverser les moments humains que les consommateurs ne déléguent pas, les moments d’identité, de confiance et d’émotion, en utilisant l’IA interne pour renforcer l’exécution entre les bastidors.
L’étude réfléchit à ce que l’impact de l’IA sur la consommation sera encore plus structurel. 68% des consommateurs en Espagne estiment que la moitié de leur consommation dans une catégorie déterminée est influencée par l’IA dans les 12 mois suivants. Ce nouveau scénario oblige les marques à replanter leur position et leur visibilité dans l’entreprise des agents actifs comme intermédiaires clés dans la prise de décision.
Trois de quatre consommateurs (76%) doivent être ouverts à un agent de IA réalisant des ventes commerciales
« L’IA est en train de changer la forme des personnes qui achètent, sans remplacer le papier des détaillants, mais cela se transforme et comment créer de la valeur. De cette façon, les consommateurs utilisent chaque fois plus l’IA pour chercher, comparer et décider, les achats courants sont automatisés et les attentes en fonction de ce qui se passe. La facilité, la pertinence et la valeur augmentent considérablement. Cela génère des revenus réels, mais aussi des opportunités significatives », a déclaré Alberto Molina, responsable du commerce de détail chez Accenture en Espagne et au Portugal. « Les détaillants ont besoin que leurs offres sean claras, crédibles et faciles à évaluer pour l’IA, tout en utilisant l’IA internationalement pour éliminer les frictions, améliorent la disponibilité et offrent des résultats plus cohérents. À l’heure actuelle, les journées achètent un papier plus pertinent que les espaces de Expérience, confiance et connexion, où les clients sont sûrs, inspirés et compris. Les détaillants qui trinfen seront ceux qui utiliseront l’IA pour simplifier la partie fonctionnelle de l’achat, au moment où ils prennent forme de manière délibérée dans des journées et des expériences qui partagent les moments humains que la technologie. je ne peux pas le remplacer.
Pour cela, la présence et l’intervention humaine sont également pertinentes, même si elles sont plus sélectives. Les 27 % des consommateurs considèrent que les activités physiques génèrent de l’importance en tant qu’espaces pour créer des expériences positives, tandis que les 30 % réduisent la valeur de l’interaction personnelle pour générer de la confiance. De plus, un 45% souhaite participer à une phase du processus d’achat, car il profite du plaisir de l’expérience ou de sa connexion émotionnelle avec la marque.
