Salesforce a présenté la nouvelle plateforme Agentforce, lors de son événement Agentforce World Tour Madrid, dans l’espace WAH de l’IFEMA. Ces services d’IA permettent aux entreprises de créer des agents autonomes ou de personnaliser des agents préconstruits qui ne génèrent pas seulement des suggestions ou des suggestions, mais qui peuvent également exécuter des actions dans un cadre spécifique.
L’un des aspects les plus importants de l’événement offre l’opportunité aux assistants de créer leurs propres agents intelligents. Les clients de Salesforce pourront voir comment, en seulement 20 minutes et sans avoir besoin de connaissances préalables en programmation, ils pourront générer des agents qui fourniront automatiquement des réponses et réaliseront des actions pour gérer des changements de citations ou de réserves, entre autres fonctionnalités.
« Agentforce répond aux demandes des entreprises qui souhaitent rivaliser sur un marché en constante évolution. Les entreprises sont confrontées à des défis de productivité, d’efficacité et d’évolutivité de leurs opérations face aux attentes de chaque maire de leurs clients. L’automatisation des actions, pertinente pour les plantes des tâches les plus répétitives et de peu de valeur ajoutée, est la réponse”explique Enrique Polo de Lara, Vice-président senior et Country Manager de Salesforce en Espagne.
Agentforce, agents autonomes avec IA
Au cours de l’événement, vous présenterez divers cas d’utilisation et des informations sur les clients présents à l’IA. Lors de la conférence principale, Alexandre García Cifuentes, responsable du CRM et de l’automatisation du marketing d’Iberia, a expliqué les avancées en matière de service au client grâce à l’IA et les perspectives futures de cette technologie.
Lors d’une séance consacrée aux cas d’échec, Javier Sánchez, directeur de la technologie d’AEDAS Homes, a présenté le premier usage d’Agentforce dans le promoteur immobilier. AEDAS Homes est en train de mettre en œuvre un agent autonome pour répondre aux consultations de clients potentiels sur les projets immobiliers et coordonner les visites au point de vente, ce qui permet aux commerciaux de préparer des visites de manière plus rapide et personnalisée, libres de tâches administratives.
Plus de 1.200 assistants, entre clients et partenaires de Salesforce, ont pu se rendre dans l’espace WAH de l’IFEMA pour connaître, de première main, la forme la plus efficace, rapide et efficace pour prouver tout le potentiel de l’IA grâce à Agentforce
La confiance en l’IA pour les consommateurs et les employés est en augmentation. Selon l’information de Salesforce sur l’état du client connecté à l’IA, l’IA est en train de vous aider à renforcer les marques. Plus de la mitad des consommateurs espagnols voient que les avancées en IA rendent la confiance plus importante. Grâce à l’augmentation des agents autonomes de IA, les entreprises ont de réelles opportunités de récupérer les consommateurs dans les prochaines campagnes d’achat, en particulier entre la génération Z, où un 20 % des commerçants se trouvent dans des chambres avec l’aide d’un agent. autonome.
Ces données sont pertinentes parce que les entreprises se livrent à une période d’achats navideñas compliquée en raison de la perte de confiance des consommateurs dans les marques. Il n’y a pas de marge d’erreur dans l’utilisation de l’IA, d’autant plus que plus de 200 000 millions de dollars de ventes en ligne au niveau mondial sont influencés par l’IA au cours de cette période de navigation.
De plus, le Workforce Index de Slack montre que l’adoption de l’IA est en augmentation en Espagne, avec un 48% des travailleurs enthousiastes à l’idée de remplacer l’IA par certaines tâches. Alors que les dirigeants des entreprises ont besoin d’améliorer de toute urgence la technologie, les tâches d’adoption de l’IA au niveau mondial ont été établies dans les trois derniers mois, passant de 32% à 36%.
