Ce sont beaucoup les organisations qui s’engagent dans des projets de transformation numérique et adoptent des agents d’IA pour optimiser leurs processus et améliorer l’efficacité opérationnelle. À cette occasion, CaixaBank a lancé le développement de son nouveau système d’agents de renseignement artificiel destiné à améliorer l’expérience de ses clients au cours des processus de contrat numérique lors de l’application mobile de l’entité.
Le nouveau service combine la conversation et l’accompagnement humain pour optimiser le contrat numérique et constitue un pas clé dans la stratégie pour stimuler les ventes numériques, dans un contexte dans lequel l’application de CaixaBank se consolide comme l’un des principaux canaux de relation avec ses clients, avec plus de 12 millions d’utilisateurs, le maire base de clients numériques d’Espagne. Le projet des agents IA de CaixaBank sera présenté au cours de la prochaine semaine au Mobile World Congress de Barcelone.
Conversations avec le client
L’innovation repose sur la mise en œuvre d’agents IA qui agissent exclusivement dans le canal de discussion de l’application. L’agent IA peut entretenir une conversation avec le client pour l’aider à concrétiser ses besoins, compléter les informations nécessaires et résoudre les hommes que vous pouvez surgir. Après le moment du contrat, l’agent IA dérive du client vers un spécialiste de l’entité, en s’assurant que l’information traitée ne sera pas reçue à ce moment.
Le premier agent IA d’aide à la contratation, qui est à l’exploitation, dirige les clients qui ont lancé le processus de contrat de pré-traitement préalable au passage de l’application et qui se trouvent confrontés à des difficultés dans la procédure. Dans ces cas-là, l’agent vous aide à trouver des solutions pour les gens, en simulant et en définissant la configuration idéale de votre préstamo, de vos pièces et de vos emplacements, et en facilitant l’avance du contrat avec agilité.
Le projet d’agents IA d’aide à la contratation, basé sur la technologie Agentforce de Salesforce, a évolué au cours des prochaines semaines et a intégré tous les chats de contrat de l’application bancaire, qui permettent d’obtenir des informations de forme efficaces, rapides et agiles. Le système d’agents IA sera complété par des spécialistes pour chaque type de produit, des préstamos al consommateur hasta hipotecas ou productos de ahorro.
L’application d’Intelligencia Artificial sur l’application de l’entité a pour objectif d’améliorer l’expérience de l’utilisateur des clients, afin d’obtenir des informations complètes de forme plus agile et plus rapide. Les clients peuvent s’adresser à n’importe quel moment pour interagir avec un spécialiste et l’outil qui les contactera immédiatement en contact avec un professionnel de l’entité.
Agent IA spécialisé en tarjetas
CaixaBank a pu en marche le pasado devenir un agent basé en IA générateur pour aider les utilisateurs de l’application de banque mobile à informer les clients de questions liées aux tarifs. Cette fonctionnalité, développée avec la technologie d’intelligence artificielle de Google Cloud, se différencie de la présentation actuelle en ce qu’elle est conçue en exclusivité pour informer les clients, non pour les guider dans le processus de contrat.
L’agent IA pour les tarjetas a la capacité de résoudre les questions sur les caractéristiques des tarjetas disponibles dans le catalogue de l’application, comparez les différentes possibilités et présentez ce qui est le mieux adapté à ce que recherche le client. Vous pouvez également entretenir une conversation avec l’agent IA pour planter des hommes et obtenir plus d’informations.
Un mois auparavant, CaixaBank avait activé un agent IA pour aider les employés qui prennent en charge le contrat à distance. Cet agent IA, développé avec les outils de la plateforme Salesforce, a été créé spécifiquement pour une équipe de plus de 300 professionnels de l’entité, qui se consacre à orienter les clients qui sollicitent dans la recherche de produits à travers les canaux numériques.
En plus des agents IA pour l’attention au client, CaixaBank trouve des agents IA pour l’amélioration des processus internes de l’entité.
Apuesta por la IA générative
Le développement d’agents IA est inscrit à l’adresse de CaixaBank pour l’application de l’IA générative incluse dans le Plan Stratégique 2025-2027. En ce sens, l’entité cherche particulièrement une stratégie technologique dans les prochaines années à quatre grands objectifs : augmenter l’agilité et la capacité commerciale de ses domaines d’activité ; proposer de nouveaux services gracieusement aux capacités d’avant-garde et à la simplification des processus ; Renforcer l’excellence opérationnelle en améliorant l’efficacité et, enfin, renforcer et faire évoluer la plate-forme technologique actuelle avec les plus grandes normes de résilience et de sécurité.
Concrètement, ils incluent des plans pour la rénovation des canaux actuels et le développement de nouvelles capacités commerciales et de service au client de la main de l’intelligence artificielle génératrice.
L’agent vous aide à trouver des solutions similaires et à définir la configuration idéale de votre préstamo, des pièces et des emplacements, et à faciliter l’avance du contrat avec agilité.
Avec des expériences depuis 2014, CaixaBank a été créée pour être un des banques pionnières en analysant l’utilisation de l’intelligence artificielle appliquée aux services financiers. L’Intelligence Artificielle est appliquée dans de nombreux services et projets du groupe, avec une approche transversale et multidisciplinaire qui inclut diverses perspectives, de la technologie jusqu’à l’éthique.
Les agents de IA en banque
La technologie et l’innovation sont essentielles à CaixaBank, actuellement la première banque d’Espagne et l’une des plus pertinentes au Portugal. Avec la plus grande base de clients numériques du secteur financier en Espagne, plus de 12 millions, l’entité est située à l’avant-garde dans le développement de nouveaux modèles et systèmes pour répondre aux demandes de ses clients.
L’entité dispose d’une filiale technologique, CaixaBank Tech, et d’équipes multidisciplinaires pour promouvoir l’innovation dans tous les domaines de l’organisation. Grâce à un point technologique, CaixaBank a lancé un ambitieux plan de transformation numérique. L’objectif est de mettre la technologie au service des personnes, avec des services et des solutions qui facilitent un assistance plus personnalisée, une plus grande offre commerciale et la vinculación, de nouveaux services financiers et un modèle plus agile de prise de décision.
