Il y a quelques années, une entreprise de 20 personnes était aujourd’hui une consultante technologique spécialisée auprès de 200 professionnels et avec 22,5 millions d’euros de fabrication. La consultante ARBENTIA est l’un des principaux partenaires de Microsoft en Espagne, jusqu’en 2025 avec un accroissement de 24%, poussé par le renforcement de sa position dans les industries qui ont un compte avec une propriété de valeur différentielle et par l’amplification de son offre avec de nouveaux services, y compris l’intelligence artificielle. Ceci a consolidé une filière d’expansion soutenue basée sur une spécialisation sectorielle et un développement 100% biologique.
« Le crecimiento del ejercicio a soutenu l’avance dans toutes les industries et secteurs dans les secteurs d’activité, avec un comportement particulièrement solide dans la distribution et la fabrication. Nous avons renforcé notre position dans les secteurs comme le commerce de détail, l’industrie et l’alimentation, ainsi que dans la construction, les rénovations et l’ingénierie, en plus de consolider notre présence dans les services, comme les hôtels, la santé, l’immobilier, les assurances, ainsi que dans l’automobile et l’achat de machines », señala Daniel Taboada, PDG d’ARBENTIA. « Notre stratégie passa pour poursuivre en profondeur tous les objectifs où nous nous trouvons avec une proposition de valeur différentielle, en élargissant nos solutions sur notre base installée et en intégrant les capacités de l’IA ».
Depuis le point de vue commercial, la principale contribution à la fabrication a continué à traiter le domaine des solutions ERP, suivie par la division d’engagement client, qui intègre des capacités de CRM, de ventes, de marketing et de centre de contact, entre autres. Les zones de travail modernes, données L’intelligence artificielle a également enregistré une croissance, même plus modérée, en maintenant une évolution alignée sur le marché du travail. Parallèlement, l’entreprise a augmenté sa base de clients et a élargi sa portée de projets en termes de stratégies stratégiques du segment mid-market haut et corporate.
Stratégie « ARBENTIA client zéro » et déploiement de la plate-forme propre à IA
Au cours de l’année 2025, ARBENTIA a renforcé sa structure organisationnelle avec un accent particulier sur l’intelligence artificielle, en configurant une équipe spécialisée pour intégrer des capacités d’IA et d’analyse avancées dans ses solutions sectorielles.
Dans le cadre de ce réponse, l’entreprise a initié l’exercice de sa stratégie de « client zéro ARBENTIA », cohérente en développant, implantant et validant des solutions internationales d’intelligence artificielle avant sa commercialisation. Cette étude permet de tester des cas d’utilisation réelle, de niveaux d’adoption plus élevés et d’optimiser le rendu opérationnel antérieur à votre transport sur le marché.
En tant que technologie, ARBENTIA a développé la plate-forme propre ARBENTIA AI Knowledge, orientée vers le processus de grands volumes de documentation dans des entités contrôlées, avec la capacité de connecter plusieurs sources et formats, d’interpréter le langage naturel moyen et de générer des réponses aux sorties configurables. La solution est compatible avec différents moteurs d’IA et permet de prendre en compte les sources d’information et de paramétrer le comportement des agents selon chaque cas d’utilisation.
Concernant cette infrastructure, l’entreprise a épuisé les agents internes orientés vers l’amélioration de l’efficacité et de la qualité de fonctionnement. Dans les trois derniers mois, les agents qui s’occupent de l’équipe ont permis d’améliorer à 73% le temps moyen de résolution des cas de support. Asimismo, l’utilisation des outils de programmation assistés par Copilot a augmenté la productivité de l’équipement technique à un 95%.
Cet article s’articule autour d’une pratique transversale d’IA qui soutient toutes les divisions sectorielles et se complète avec l’utilisation interne de Microsoft Copilot et un plan structuré d’adoption et de gestion du changement pour maximiser votre utilisation efficace.
Modèle de talent et de développement professionnel
La croissance du commerce s’est accompagnée d’une politique de soutien à l’incorporation et au développement des talents. L’entreprise maintient un indice de rotation inférieur à 5% depuis plus de cinq ans, apposé sur un modèle structuré de carrière professionnelle implanté plus de six ans avec un aménagement extérieur. Ce plan, documenté et accessible internationalement, envisage des itinéraires différents selon le rôle, les promotions verticales et horizontales, la révision annuelle et les composants variables liés aux objectifs individuels et à la formation continue, avec l’objectif de garantir une progression professionnelle et d’éviter l’arrêt.
En parallèle, ARBENTIA a lancé la nouvelle édition de son programme de pratique, avec 35 sociétés prévues entre mars et juillet 2026, orientées vers les étudiants du dernier cursus, principalement des profils STEM et des titres remportés par une entreprise, issus d’universités nationales. Le programme combine une première formation intensive, une affectation à une division avec mentor et une intégration ultérieure dans la structure si le volume de projets le permet, en maintenant historiquement un indice de continuité dans l’entreprise supérieure à 80 %.
Avec cette évolution, ARBENTIA a consolidé un modèle de création basé sur une spécialisation sectorielle, un développement interne des capacités et une capacité de soutien pour le talent, combinant des solutions cloud, une connaissance de l’industrie et une intégration progressive de l’intelligence artificielle dans son entreprise et dans ses clients.
