Brownie est une marque espagnole de mode et d’accessoires fondée à Barcelone en 2006. Dans cette interview, Joan García Camba, CIO de l’entreprise, a entrepris la transformation numérique et le papier stratégique de la technologie dans le secteur du commerce de détail. Expliquer comment l’inversion priorise la qualité des données et une infrastructure propre à l’Intelligence Artificielle pour agilizar la toma de décisions sans compromettre la sécurité. Asimismo, de sorte que le rôle direct dans TI doit avoir un impact direct sur la croissance du commerce, en optimisant la chaîne de gestion médiane de la rentabilité en temps réel et en intelligence prédictive. Enfin, il s’agit de la valeur du journal d’innovation et d’une expérience client guidée par l’authenticité et l’espace humain.
Entretien avec Joan García Camba, CIO de Brownie
Qu’est-ce qui se consacre à la partie principale du présupposé de TI de Brownie ?
Deux choses. La première est de maintenir le commerce en activité : que chaque personne ait chaque mois et tout fonctionne. La seconde transforme le commerce. Pour moi, le travail d’un CIO consiste à bouger chaque année en partie du présupposé de « maintenir » à « transformer ». Ahí es onde vraiment créer de la valeur.
Et dans quelle région êtes-vous invirtiendo le plus cet an ?
En construisant les outils pour les prochaines années : qualité des données et infrastructure propre à l’intelligence artificielle. Nous ne pensons pas que la vente compétitive puisse être sur le modèle. Nous utilisons tous des modèles similaires. La différence est qu’il y a des données plus importantes et que vous pouvez les convertir avant de prendre des décisions.
Quel est le projet qui est le plus satisfaisant ?
De tout en général, mais en particulier de tous les projets qui aident à augmenter les ventes, à améliorer le commerce, à connaître plus de nos clients, tous les projets qui se trouvent dans l’informatique comme un département de front, parce que le BAU (Business as Usual) doit s’accomplir, mais quand nous salimos de là pour lever le cap, es quando me vraiment siento satisfecho.
Si vous pouviez tous les bénéfices de l’entreprise dans le fret du département de TI, qu’est-ce que vous avez mis en œuvre ?
Achetez-le: qualité des données d’un point à un autre, payez la deuda técnica et le talent interne. Avec ces trois cimientos, casi todo lo demás —incluida la IA— viene solo ya mitad de coste. L’IA n’a pas de bonnes données en automatisant seulement les erreurs.
La sécurité est-elle un problème ?
Il n’y a pas de problème : c’est une condition de contour. Dans l’université, j’apprends le « toujours comme ça » — je considère toujours le cas des gens — et je continue à me régler. Par exemple, notre architecture d’IA est hybride et les données sensibles ne sont pas vendues à la maison, et par conséquent le modèle razona, mais les actions irréversibles des scripts exécutés sont déterministes. Le modèle n’est pas le bouton rouge.
Quelles sont les principales tendances observées dans le monde des TIC ?
L’IA devrait être un chat pour devenir un compagnon de travail travaillant sur nos systèmes. Le coût d’utilisation est complètement modifié par la forme de la technologie présupposée. Les jetons s’utilisent comme un recours stratégique. L’offre compétitive n’est pas disponible dans la technologie sino dans la connaissance que chaque entreprise tient à son propre commerce.
Quelle application votre mobile utilise-t-elle le plus en temps libre ?
Spotify. Écoutez beaucoup de podcasts. Aprendo casi toujours caminando.
Avez-vous une règle d’or pour la connexion numérique ?
J’ai l’intention de protéger les moments déterminés avec ma famille. J’ai un téléphone de base pour certaines fins de semaine parce que je pense que, comme nous l’apprenons à nous connecter, nous avons tendance à l’apprendre à le déconnecter. Pas toujours le consommer, mais simplement la peine intentionnelle.
Quel est l’outil qui permet réellement de changer la vie ?
Un livre de MS-DOS quand il me faut 14 ans pour décider de ma profession. Après quelques années, Mailbox m’a appris qu’un bon outil pouvait changer complètement une forme de travail. Depuis, vous avez l’intention de vivre avec Inbox Zero.
¿Lo del I+D+i, est-ce une légende urbaine ?
La grande innovation suele estar sobrevalorada. La petite innovation du jour est infravalorada. Il n’y a pas de laboratoire pour innover ; il y a toujours une question qui consiste à faire en sorte que les choses soient meilleures.
Il y a beaucoup d’expérience client qui s’applique à Brownie ?
Le CX est un concept avec une grande entreprise, mais à votre époque, très ancien : quelque chose que mon abuela m’a répété à moi : « Trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti ». La stratégie de l’entreprise est très claire parce qu’elle est saisie dans l’ADN de Brownie. Mercedes, la fondatrice, ne rencontre aucune marque qui cuisine et lui porte des vêtements pour sa fille comme la création qui se merecía. Il s’agit ici de Brownie, avec l’expérience client comme bannière : c’est ce qu’une mère demande à sa fille.
Comment se fidéliser aujourd’hui dans la journée d’un client ?
Vous ne serez pas fidèle aux points, ni aux niveaux, ni aux descendants lors de la deuxième achat. C’est son plan de fidélité au pasado. Le client se fideliza avec un jardin précieux à Hermosilla donde puede tomarse un café et passer le temps avec ses amis. Soyez fidèle à une zone où vous partagerez un rapport agréable avec vos amis de Serrano, dans la mille or de Madrid ; donde todo el mundo rentabiliza el m2, nosotros les damos espacio y sofás para que disfruten. Soyez fidèle à la pensée du client, pas au retour sur investissement.
L’objet public de Brownie est éminemment jeune et naturel numérique. Avez-vous utilisé l’intelligence artificielle analytique ou prédictive pour anticiper les tendances de la mode et personnaliser l’offre dans votre application et sur le Web ?
L’IA doit nous aider à être plus efficaces, à mieux connaître le client et à prendre les meilleures décisions. En Brownie, nous avons lancé des projets avec un retour sur investissement clair et basé sur des données. Nous avons l’intention d’alléger le battage médiatique et de nous concentrer sur tout ce qui génère réellement de la valeur pour le commerce.
Traditionnellement, le CIO était un profil de support technique. Aujourd’hui, qu’est-ce que le département de TI doit faire face aux décisions de négociation conjointes avec le comité de direction ?
Le CIO ne peut pas limiter la maintenance des systèmes. Debe ayudar a general crecimiento. Cela fait que, dans quelques années, un CIO s’améliorera davantage grâce à l’EBITDA qui aide à créer cela grâce à la disponibilité de vos serveurs.
Dans le secteur de la mode, le délai de mise sur le marché est critique. Comment aider le département de TI à optimiser le processus de production et la logistique de distribution pour éviter les rotations de stock ou de production ?
La vitesse ne dépend pas du déplacement plus rapide des prises, mais du déplacement le plus rapide des informations. Dans Brownie, nous travaillons avec une traçabilité complète grâce à la RFID intégrée à l’ERP, ce qui nous permet de connaître en temps réel chaque chose et de détecter immédiatement toute destination.
C’est donc une source unique de vérité qui construit des modèles de prévision de la demande qui combinent des données historiques, le contexte commercial et des facteurs externes pour anticiper les nécessités de repos. Cela nous permet de corriger les expéditions avant qu’elles ne soient converties en rotations de stock ou en excédent d’inventaire.
En mode nunca nous éliminons l’ombre incertaine, mais nous pouvons la réduire. Et cada punto porcentual de incertidumbre que eliminamos se traduce en mejores margenes, menos rebajas y a mejor experience para el cliente.
