Salesforce a révélé le lancement de la version bêta d’Einstein Copilot. Ce nouvel assistant d’IA, hautement personnalisable et conversationnel, représente une avancée significative dans le champ de l’intelligence artificielle appliquée au CRM.
Einstein Copilot permet aux utilisateurs de Salesforce de générer des réponses en utilisant leurs propres données privées et de confiance, en maintenant une gestion stricte des données sans nécessité d’une formation coûteuse du modèle d’IA. Cet outil révolutionnaire peut répondre aux questions, reprendre le contenu, interpréter des conversations complètes et automatiser les tâches dynamiques du nombre d’utilisateurs, tout cela à partir d’une expérience d’utilisateur fluide et cohérente directement intégrée aux applications CRM des dirigeants de Salesforce.
« L’IA est le moment le plus important dans l’histoire de notre industrie. Profondissez les relations avec les clients, augmentez la productivité et stimulez les maires de toutes les entreprises.»affirme Marc Bénioffprésident et PDG de Salesforce. « Notre nouveau Einstein Copilot offre une incroyable interface intuitive pour interagir avec l’IA, les modèles d’IA de première classe et, sur tout, une intégration profonde des données et métadonnées nécessaires pour bénéficier de l’IA. Einstein Copilot est le copilote unique avec la capacité d’entendre réellement ce qui est à portée de main avec les relations avec les clients».
Que propose Einstein Copilot ?
L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans le lieu de travail expérimente une croissance rapide, avec une augmentation de 24 % seulement au cours du dernier trimestre según un studio de Slack. Les 86 % des acteurs de TI estiment que la génération d’IA aura un grand impact sur nos entreprises. De plus, 80 % des employés qui utilisent l’IA affirment qu’ils améliorent leur productivité. Cela augmente lors de l’adoption de l’IA, il est conseillé de se convertir à un outil crucial pour réaliser des tâches commerciales pratiques dans l’ensemble de l’organisation.
Copilot offre des réponses fiables, basées sur des données et des métadonnées exclusives de l’entreprise, ce qui permet d’entendre en profondeur le commerce et les relations avec les clients.
Einstein Copilot de Salesforce est en train de révolutionner la forme dans laquelle les équipes utilisent l’IA pour améliorer la productivité et la personnalisation au sein de leur flux de travail. Par exemple, les vendeurs peuvent utiliser des invites en langage naturel pour accélérer le délai de reprise des enregistrements ou générer des communications personnalisées afin d’offrir un compromis plus personnalisé au client.
Les agents d’attention au client peuvent améliorer la résolution des cas et augmenter la satisfaction du client en présentant des réponses, des offres et des données pertinentes sur les systèmes disparates. Les entreprises de services financiers peuvent simplifier la constitution de clients et élaborer des plans financiers personnalisés en automatisant la compilation et l’analyse des données. Avec Einstein Copilot, il n’y a pas de silos entre les applications ou les données, ce qui permet une expérience utilisateur cohérente et efficace.
Disponibilité mondiale
- La version bêta d’Einstein Copilot est disponible au niveau mondial pour Sales Cloud et Service Cloud ; avec Commerce Cloud et Marketing Cloud sont disponibles dans un mois.
- Einstein Copilot admet actuellement la résidence de données aux États-Unis et dans la langue anglaise
- De plus, Einstein Copilot para Tableau se lancera à la fin de cette année. Actuellement, Tableau admet des capacités de génération d’IA avec Tableau Pulse et Tableau Copilot (aujourd’hui en version bêta)
