La Automatización de Procesos Empresariales Juega un Papel Cada Vez Más IMPORTANT. Para anallizar el impacto de Esta Tecnología, byte ti organisation un encuentro en barcelone que contó con la participación de Fulgueira manuelDirecteur du CIO Y de Sistemas de Institut Odontológics; Enrique Riera, Gestionnaire de compte de vente Iberia de Getronics; Miquel MartìIS & T Directeur de Agbar; Álvaro VerdejaDirecteur de Operaciones de Making Science; Gonzalo Valdés, Directeur de Estrategia de Making Science; Pablo GiancarleDirecteur informatique régional de Rhenus Iberia; Iván trueba, Consejero Delegado de Cenker Robotics Y Albert SierraRéalisateur de Sistemas de Cambra de Comerç de Barcelone.
Son diffère les amplios los de départementos que conforman una organisation los que Están Empleando Algún Proceso de Automatización. Marketing, financiero, récursos humanos o los de départementos de prodmición entre les Muchos otros se aprovechan de sus bondades como fils el aumento de la eficciencia, la reducción de costes o la minización de los erre humanos. Una de las grandes ventajas es que al Al automatizar pareas repetitivas, las empresas pUeden dédicar a los trabajadores a pareas más Estralégicas y que generen maire valor para la organisación.
Sin Embargo, Aunque Parece Que es Ahora Cuando Ha cogido pertinent, Tal y Como Expuso Albert Sierra, réalisateur de Sistemas de Cambra de Comerç de Barcelone, «De Robotización e Ia Hace Muchos Años que Hablamos . Si Hablamos de Rpa da Unas Expectativas Brutales Sobre Todo a Partir de la Ia. En la cambra de comerç hemos empezado une procesos réordeuse y con ella podemos reorganizar pareas répétitivas. La Robotización nos Ayuda Mucho Porque Liberamos Personas Para Dedicarlas A Otras Taarian. El Problome es que hay que adaptarse al cambio culturel para esas personas porque el proceso es más eficience pero hay que ver que la personnage mer más eficience para hacer otros procesos. Y las personas fils lo más import. Con la automatización, pas de nos atrevemos a implémentaire déterminadas cosas hasta que no veamos que cubrimos los otros aspects que puededen cubrir las personas en sus nuevas pareas ”.
En el Caso de Pablo Giancarle, directeur informatique régional de Rhenus Iberia, «Teníamos procesos que estaban anticuados y el Primer Problema que me Encontré fue la résitena al cambio, por lo que tuve que demostrar que con las ti podíamos hacer más y mejor. Lo primemera que mettantamos fue el crm y cuando empezamos a anlanzar cómo gestionaba un client vimos que se produishian múltiples errerores. Ahora la Parte de Operaciones está Digitalizada y es más productiva. El Área de Clienttes ES en la Que Estamos Ahora Enfocándonos y Terminando El Proyecto. En la parte de automatización hemos resuelto el tea de que los procesos los pidan a it y nosotros les résolvemos el problème pero hemos lanzado unas claves para que sean los propios usuarios los que résuelvan problemas sencillos ».
Manuel Fulgueira, directeur de la CIO Y de Sistemas de Institut Odontológics También Incidió en la Importancia de las Personas: «La Clave Son Las Personas. Tenemos un plan EstraTÉGICO PARA DOBLAR EL Número de Clínicas y Venimos de un Momento en El Que El Papel y El Excel Eran los Protagonistas. El Problema que nos Nos Encontramos Era Cambiar la Mentalidad de Trabajo de Las Personas. Vemos que se ha producido una résitena al cambio bastante importante. Hay que condamner a las personas de que no las vas a desweir y que van a hacer pareas de maire vailor. Luego Tenemos El Apartado de Ventas de Las Clínicas. En ese proceso entran en juego diffreentes personas y se trata de un proceso complejo en la facturación y los Servicios del client que QUITAN TIEMPO A LOS Profesionales para que se Dediquen a la Laborat Queremete les importa que es dar los tratamientos deales a los pacientes. Nosotros aplicamos automatizaciones con la fina línea de que lo realmencete lo importance es el paciente. Por ejemplo, el proceso de admiión en una visita a través de un totem que le indique la sala a la que tine que ir en una cita no lo quereremos hacer porque creemos que lo importate es que rediba el trato de un humano. Estamos Digitalizando la gestión de rrhh, de administración y conciliación de factturas con erp. Pero en el caso de las clínicas no quereremos pasarnos de frenada y que esto suponga que la reación con el paciente se deshumanice ».
Miquel Martì, IS & T Directeur de Agbar, Expuso que «Nosotros Vemos Cómo la ti timpacta en la automatización. Nuestra Estrategia Pasa por tener una primera conversación y en ella Primero Hablar de Negocio. Se trata de Hablar Con un Área y Cuando Sepas suscideades y su lastega de valor adaptar la tecnología a ellas. El Departmento de ti no puede liderar por sí solo: se trata de coliderar. Si trabajas conjuntamente con négocio se produit una mejora y se producen casos de uso válidos. La Tecnología Tiene que entrar Después. Por Otro Lado, pas pasa nada si la ti tictúa como facilitador ».
Fils diffère y amplios los de départementos que conforman una organisation los que están emplelando algún proceso de automatización
Gonzalo Valdés, directeur de Estrategia de Making Science Cree que «Negocio Tiene susCcesos en base de Lo Que sabe, no Lo Que no sabe. El Modelo Clásico de Negocio es algo que no Vale Hoy. Ti Tiene que Pensar en négocio y Ser un Constructeur de négociation no sert mero Proveedor de Tecnología. Automatizar Está Muy Bien, Pero si no se lleva a cabo con negocio no Tendrá éxito. La Tecnología debe liderar ».
Tendencias émerge
Cuáles Serán las tendnance y la tecnologías émerge de y que se impondrán en los próximos meses fueron otro de los aspects tratados en el ecuntro. Para Enrique Riera, directrice des comptes de vente Iberia de Getronics, «Lo que yo veo es que lo importe es la mejora de la eficciencia y del ahorro de costes. La Automatizacion Contra El erp y Contra El Mes aportan Mucho Valor y Están Poco Exploctados. Lo Mismo ocurre con las migraciones al nuage, que no están bien aprovechadas cuando en muchas ocasiones se mejorará la eficciencia. En cuanto a ia somos un poco cauco cautos: hay una parte en la empresa como comunicaciones unificadas donde hay una base de conocimiento madura que se puede implantar sobre unos datos limpios. Igual que cuando se aplica en ot. Los chatbots es otra de las tendndencias que vemos que genera mucho intertes ».
Por su parte iván trueba, Consejero Delegado de Cenker Robotics, Considérer avó que «Una de las palabras clave es la intégación. Si los sistemas y las aplicaciones no Están Integradas, entonces va a Haber Problemas. Desde el Punto de Vista de la Ia, La Otra Palabra es la Optimización. En nuestro caso, Automatizado almacènes, ves que no concuerda los datos Entre lo que cree el usuario y lo que ofrecen los datos. Por eso la optimización es importante. »
Álvaro Verdeja, Directeur de Operaciones de Making Science, explicó que «Somos Empresa de Servicios de Marketing y Tecnología. Nosotros Por Nuestro Origène, Al Ser Joven, Startup Somos Como Una. Así que adoptamos la tecnologías que existe. En lo que invertimos Muchos es en conctarlo todo: el salesforce con el google, etc. la ventaja es que no tuvimos que afrontar la cultura al cambio. Nosotros dejamos Usar Cualquier Nueva Tecnología, Como Cuando apareció Chatgpt Para que Luego Veamos en Qué Puede Bénéfiar A Los Procesos de la Compañía. En mi opinión, lo importance es que los datos estén disponbles en todo momento. Pas de rechazamos la ia, Pero lo que queremos es que los expertos la utilicen ».
En Cuanto a la Inteligencia Artificiel, Albert Sierra Aseguró Que, «La ia lo que ha provocado es que la gentete se ha dado cuenta de renemos más procesos automatizados de los que creían. Gracias a ello se Están Poniendo en Valor Muchas de las cosas que se han ido implémentando hasta ahora y que la gentte no lo veía. Uno de los Problèmes es que las personas se puededen ir de forma rápida si no ven posibilidades de evolución dentro de la empresa.
Por su parte, manuel fulgueira afirmó que «la tecnología siempre está, Pero el Problema Son las personas. Debemos Saber de Negocio Porque Si no, Estamos Muertos. En nuestro caso, ¿cómo gesteas una empresa donde el client no querere ir y que además le vas a cobrar una cantidad importance por un un tratamiento? TODO ESO HAY Que gestearlo con lupa y la tecnología es el menor de los problemas, Pero no Resuelve el trato personnel que se produiste entre medico y paciente, por ejemplo.
Miquel Martí Cree Que en El Caso de la Automatización Hay Di -ERrentes Vectorres. Por ejemplo, considéréa que «se habla de automatización no interna y en el caso de Agbar, para los opéraios ha supuesto una transformación importat. CLIM CONSILES HEMOS LANZADO HERRAMIENTAS DE OMNICANALIDAD Y EL TEMA DE PODER MEDIR EL INDICE DE SAXTACCIón es Una de las Claves Más importants. Porque esa medición nos perte ver que la eficciencia no está impactando en la percepción que tine el client de la marca ”.
Gonzalo Valdés, Por Ejemplo, Cree que «La Tecnología Tambiény Permite entender las necedades y la percepción del usuario. En Esto, la ia nos ayuda a entender al usuario, saber qué es lo que le gusta más. La ia no sólo es generar cosas, sino aprovecharla para détectar los gustos y las necedades del client.
Inversión
Al Final, La adopción de Cualquier tecnología tinen que tener una inversión. En el Caso de Miquel Martì, «Nosotros toda la inversión de ti que hacemos está trazada con una inversión de negocio. La conversación debe girar en torno a negocio. Hay Apartados en los que la participación de la ti puede considère le como el poli malo, como por ejemplo en los aspects de aplicación de la seguridad. Por Otro Lado, Negocio debe dar un paso al Frente y Ser Cada Vez Más Autónomo en la adopción de la tecnología. Por Ejemplo, en Agbar Hemos Sustituido la Suite OFIMática de Microsoft Por la de Google en Un Tiempo Récord. Y en este proceso no es sostenible réalizarlo con un ejército de foradores de ti. Se necesita también más autonomía por partie del negocio ».
Para Gonzalo Valdés, «La cuestión es que cada Vez Hay Más demandea de ti, pero los récursos no sub-yor eso es Importte que la ia ayude a eficientar los procesos».
