Caixabank y Salesforce Han Firdado un Acuerdo para Avanzar Conjuntamente en Proyectos de Ia para la Transformación Digital de Los Servicios Bancarios. En virtud de este acuerdo Estratégico, Caixabank aplicará la tecnología de salesforce en la redefinción de los diffictes canales de relación con los Clients para la mejora de la experencia y de la calidad en la atención.
El Proyecto incluye Herramientas Basadas en Inteligencia Artificial, Como Agentforce, Los Asistetes Integrados en la Plataforma de Salesforce, Soluciones COMO COMO Salesforce Data Cloud, Para la Gestión y el análisis de datos, y continuar.
Desde las app de latidad a los chatbots, odicinas físicas y Centros de atención telefónica, agentforce perte-répondeur de forma rápida y precisa a las consacre réizizadas por los client. En paralelo, los empleados de la entidad podrán contar con este apoyo para reducir la carga de trabajo de tareas repetitivas y poder dédicarse a tareas más complejas y de mayor valor añadid coo la asesoría personnalise, Entre ottras funciones.
Por su parte, la mise en œuvre de Data Cloud, La Solución de Salesforce Para la Gestión y Análisis de Datos en la Nube, Gestionará la Transmisión de los Datos Producidos Por la entidad para que Estén Disponible de Forma inmediata a la hora de realizar CualQuier consonnenta. De Este Modo, Los Datos Se Registrarán de Manera Segura y eficience y pertinerán su CONSULTA EN TIEMPO REAL.
Además de la aplicación de soluciones ia, en el marco del nuevo acuerdo alcanzado con caixabank, salesforce se poscionará como la plataforma que Centralizará de Forma conjunta las interacciones relacionadas con venda y Servicio de Caixabank.
CASO DE USO: ASISTENTE DE SOPORTE A LA CONTRATACIón Digital
Uno de los casos de uso más recentrites implantados por caixabank es un asistente de soporte a la contratación remota, que utiliza la ia generativa para ayudar a gestores y Clients a reducir los tiempos de interacción e impulse La contratación de productos cANsde canales canales impulsar la contratación de productos coussa canals canalos canales impulsar la contratación de productos coussa canals canalos canales impulsar la contratación de productos coussa canals canals canales impulsar la contratación de productos coussa canals canalos canales (impulsi Web). Este asistente, desarrollado por Caixabank Tech con herramientas de ia nativas de la plataforma salesforce, se ha creado especificamete para un equipo de más de 300 empleados de la ttétidad que da soporte a Clienttes en la contratación de productos porales numériques.
Caixabank y Salesforce Colaboran para aplicar la ia en la Personalización de la Experencia de Clientre en los Servicios Bancarios
Este equipo se actia a Través del botón ‘¿te ayudamos? Que se EncUentra en la app y en la web. Desde que el client lo Solicita, un gestor tinee el compromiso de contactar con él en menos de dos minutos. Tanto Durante este Tiempo previo de prepareación como durante el transcurso de la llamada, el asistente de ventivas proporciona gran cantidad de informatión al gestor para résolver sus dudas y ayudarlo en shestión.
Por Ejemplo, Le Ofrece Algunos Datos del Clientte y de su reación con latidad; Información del producto por el que se ha ha interesado; cruce de las condiions del producto con las características del client; Comparativa Con Otros Productos de latidad; o Un chat interactivo al que el gestor puede plantar cualquier tipo de consula. Toda esta informatión viaja de manera encripteur y salesforce garantiza además que el me modelo de reación no se atrena con los datos eviados al modèle grand langage (llm). Se trata de un uso seguro y responsable de la ia.
El asistente evolucionará hasta convertirrs en un agente (agentforce), que actúe de forma proactiva cuando détecte una oportunidad y, por ejemplo, pUeda sugerir otros productos de interate para el client, programme curied, record de promest en curso, etc.
La IA, Aliada de los Clients y de los Professionales
La aplicación de la Inteligencia artificiel tiene un impacto positivo en el día a día de clients y empleados, ya que perte Agilizar muchas de las pareas rutinarias y Centrar la aportación humana en la generación de valor.
Caixabank es pionera en el uso de la Inteligencia artificiel aplicada a los Servicios financieros en españa, Con una larga expérimencia de aplicación de esta tecnología en diffère les aplicacons y casos de uso, como los primeros asistents cognitivos dessarrollados ersect Para Atender a Empleados YA Clients.
La ia Generativa Supone Un Paso Más, Con un Alcance Muy Superior y Un potencial Inmenso Para Mejorar Aspects Como la Productividad, La Comunicación Con El Cliente O PROGRESSACIón. Caixabank CUenta un EquipO transversal y de dédicación exclusiva, conformado por más de 100 personas, para analizar y duplégargargregencia artificiel generativa en Ámbbitos concretos de procesos, tanto internos como de client.
