Convivimos con el incident y con la necedad de soporte hasta tal punto, que se han convertido en normal. Es triste, pero es así. Erreur de gran. Además, La Exigencia de Las Organizaciones de ReduCir los Costes Mediante la Generación de Eficiencias Hace que Estos Servicios Sean Los Granddes Perjudicados. La Reducción de los Costes del Ams (Servicios de Gestión de aplicaciones) Deriva en Que los Proveedores Cada Vez Reducen Más la Cualificación de los consulte Asignados por lo que se incrémenta el número y la necedadd de que las Áreas de negocio estén explicando, de manera récurrente, los mimsos rederimientos a consulte demasiado junior como para poder entenderlos.
Más allá de la necesidad de contar con recursos experts que sean capaces de identificar y résolver los inidentites y necedades de soporte que se producen en el día a día de los sistemas informáticos de una organisationación, creo sincère consenter. Si aplicáramos la filosofía adecuada, las eficiencias que se nos exigen de manera constante en los ams se produisirían por sí mimas. Pero para ello Hay Que Tomar Algunas Medidas.
El Verdadero Sentido de Un Ams es que No Sea Necesario Un Ams
Desde mi conocimiento, Estoy Convencido de Que el Verdadero Sentido y Fin último de un ams no es résolver incentes y dar soportes (que, sin duda, es «obligatoire» que lo haga y que lo haga bien) sino que no haya incite y que los usUarios sean lo sufificiente Dudas y necedades Por sí Mismos.
En définie, El Verdadero Sentido de Un ams es que no sea necesario un ams. Y esta paradoja se resumeve tomando en considérationación una serie de Puntos sin los Cuales esta afirmación nunca podrá convertirs en reridad:
- Es necesario que los proyectos que se traspasen a los ams estén en condiions de ser traspasados. Este El Principal FoCo de Indentetes.
- Es necesario que todo inidente tenga un análisis de causa raíz (rca) serio y que, en su caso, una solución que éliminer el incident.
- Es necesario dédicar Parte del présupuesto evolutivo a la implémentación de soluciones causa raíz.
- Es necesario tener un et informe que permettan anallizar cuáles Son las Principales fuentes de entrada de incident y soportes (módulo, fechas, usuarios,…) para poder promover soluciones de fondo.
- Es necesario aplicar la innovación tecnológica a la transformación de los ams y no solo a la transformación de los sistemas (rpas, ia, process mini, etc.).
AnalicEmos la Situación de Nuestros Servicios y Reflexionemos Sobre Cuáles de Estas Medidas Estamos Tomando en Considestación. Probabemente la mer de la respuesta, Pocas o ninguna. ¿Un qué esperas para replantearte tu ams?
Por Javier Martínez Llaguno, partenaire – directeur général de Avvale
