L’entreprise biopharmaceutique AstraZeneca a choisi la solution CRM basée sur l’IA de Salesforce pour transformer son interaction avec les clients à un niveau mondial. Concrètement, il s’agit de la plateforme Agentforce Life Sciences for Customer Engagement, une solution de logiciel commercial développée par Salesforce orientée spécifiquement vers le secteur des sciences de la vie (sciences de la vie), comme les produits pharmaceutiques, biotechnologiques et les organisations de santé. Son objectif principal est de transformer la forme de ces entreprises en relation avec leurs clients clés, en particulier avec les professionnels de la santé et d’autres acteurs de l’écosystème de santé grâce à l’utilisation de données et d’intelligence artificielle.
L’entreprise souhaite entretenir des relations plus solides avec les professionnels de la santé grâce à une interaction basée sur des données et stimulée par l’intelligence artificielle. Cette étape est de répondre au compromis d’AstraZeneca pour élargir les limites de la science et offrir des médicaments capables de changer la vie en milieu comme l’oncologie, les enzymes rares et les biopharmaceutiques, y compris les maladies cardiovasculaires, rénales et métaboliques, ainsi que les maladies respiratoires et immunologiques.
Interactions les plus significatives
Avec Agentforce Life Sciences, Salesforce veut aider AstraZeneca à ouvrir une nouvelle ère d’interaction intelligente, en redéfinissant les relations avec les clients et en accélérant la croissance du commerce. Cette association permettra aux équipes centrales de s’assurer des résultats stratégiques des clients et des interactions les plus significatives avec eux.
En élargissant son champ d’action pour AstraZeneca, Salesforce va prendre en charge Agentforce 360 pour les sciences de la vie comme solution globale et intégrale d’interaction avec les clients pour AstraZeneca, notamment :
- Coordination médico-commerciale : Consolidation des connaissances des professionnels sanitaires et du contexte superficiel entre les équipes.
- Interaction personnalisée : Amplification des opérations entre des équipes de clés de comptes, des remboursements et un travail de terrain avec des recommandations sur les meilleures actions à suivre. AstraZeneca coordonne également et automatise les campagnes numériques sur plusieurs canaux basés sur les préférences des clients.
- Interopérabilité du protocole de contexte de modèles (MCP) : En élargissant votre architecture compatible avec Mulesoft Agent Fabric de Salesforce, AstraZeneca coordonne les actions des agents internes et externes dans le travail sur le terrain, les opérations commerciales et les différentes marques et régions, ce qui permet à vos équipes d’attention de les utiliser. agents de IA travaillent ensemble pour la forme fluide.
«Cette association avec AstraZeneca représente une étape claire dans la création d’une interaction intelligente et proactive avec les clients du secteur sanitaire et scientifique, avec le choix de Agentforce Life Sciences for Customer Engagement», a affirmé Frank Defesche, vice-président principal et directeur général de Life Sciences en Salesforce. « Nous nous associerons aux équipes d’AstraZeneca de la dernière technologie pour offrir une interaction personnalisée et accélérer l’entrée des médicaments qui changent la vie des patients de tout le monde ».
Prioriser l’agent à l’entreprise
Le nouveau module cherche à résoudre un problème critique du secteur : les médecins avec approbation ont besoin d’analyser 75 % de plus d’informations sur les médicaments qui ont une décennie, mais il suffit d’un tiers des PS si leurs besoins sont traités et si les organisations pharmaceutiques et pharmaceutiques le suivent dispositifs médicaux. Lors de l’examen approfondi et de la pression des canaux de distribution, Life Sciences Cloud utilise une main d’œuvre numérique pour réduire le risque, stimuler une interaction significative et aider à éliminer les violations dans l’attention médicale.
Salesforce aide AstraZeneca à ouvrir une nouvelle ère d’interaction intelligente, en redéfinissant les relations avec les clients
Développé de manière native sur la plate-forme unifiée de Salesforce, Life Sciences Cloud for Customer Engagement va plus loin dans le CRM traditionnel et offre une expérience d’utilisateur conversationnel de niveau de consommateur avec sécurité de niveau d’entreprise directement dans le flux de travail, pour que les représentants puissent s’assurer au maximum de leur temps limité avec professionnels abrumados.
De plus, avec des notes d’audiodicté, des points de réponse, des reportages similaires à ceux d’une radio et des résumés concis de comptes, les représentants qui se déplacent peuvent accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des informations vitales pour aider les professionnels de la santé à mieux traiter leurs patients.
