Aujourd’hui, le consommateur en ligne n’a pas droit à une marque basée sur son âge, mais dans la connexion qui est établie avec elle, le niveau de compromis et la rapidité dans la prise de décision. La segmentation traditionnelle des groupes d’États a perdu du poids devant ces facteurs. Une enquête récente d’Infobip, une plate-forme de communication omnicanale, réalisée en collaboration avec la revue Retail Economics, et qui comprenait 2.000 personnes de toutes les générations au Royaume-Uni, a démontré l’importance croissante de l’hyperpersonnalisation dans le commerce électronique, poussée en grande maîtrise de l’intelligence artificielle, indépendamment de l’éducation du consommateur.

L’étude montre également que les commerçants en ligne sont plus indulgents que ceux qui préfèrent les séances de sport, et en plus, ils gagnent bientôt 25% plus pendant l’année.

Le nouveau consommateur en ligne

Les informations d’Infobip fournissent également certaines données intéressantes sur les préférences générationnelles en fonction de l’interaction avec les marques. Par exemple, les baby-boomers ont démontré une disposition remarquable pour interagir avec les chatbots, ce qui leur permet de s’associer davantage aux générations plus jeunes. À l’heure actuelle, la génération Z, connue pour sa recherche sur le numérique, est la moins dépendante de cet environnement qui est créé, entre les millennials et la génération X, partageant les intérêts pour une relation la plus profonde et significative avec les marques, más allá de la compra.

En ce qui concerne les habitudes de consommation sociale, l’étude révèle que 40 % des millennials et 38 % de la génération Z s’identifient comme des acheteurs sociaux, ce qui signifie que personne ne peut acheter des produits, mais aussi une relation authentique avec les marques. . Cette participation n’est pas exclusive aux générations plus jeunes, car les 43 % de la génération X sont également inscrits dans ce profil. L’amisisme, la mitad des baby-boomers est également considérée comme des acheteurs de réseaux sociaux, ce qui fait rompre le mito de ceux qui sont moins adeptes du monde numérique.

Il est intéressant de savoir que toutes les générations préfèrent interagir avec les marques de manière numérique, et sont très réceptives aux chatbots. Les 10 % des baby-boomers et les 23 % de la génération X ont beaucoup de commodités avec cette forme de communication. Cependant, seuls 7 % des mineurs en ligne approuvent les chats en ligne, ce qui montre un désavantage pour cette tendance.

Enfin, l’étude confirme que l’étude centrée sur la personnalisation du client est essentielle pour générer un plus grand compromis, en superposant la segmentation basée uniquement sur l’éducation ou l’investissement. L’intelligence artificielle facilite l’utilisation des données des consommateurs pour segmenter de manière plus efficace, en tenant compte de vos préférences individuelles au lieu de critères démographiques, en consolidant ainsi l’hyperpersonnalisation comme une stratégie gagnante.

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