Au cours de la récente édition de Disrupt 2024, célébrée le 18 avril à La Casa del Lector, une petite fraction des entreprises en Espagne a réussi à mettre en œuvre des robots de chat de manière efficace, contrairement aux attentes de Gartner, qui prédisent que pour 2020, 80 % des entreprises ont adopté cette technologie.
Ce contraste notable est celui d'un panel de discussion qui comprenait des dirigeants de marque comme WIZINK, Katoid, MÁSMÓVIL, Vodafone et Verint. Les panélistes explorent les avancées en matière d'analyse de données et d'intelligence artificielle et transforment radicalement l'interaction entre les entreprises et les clients.
La conversation révèle que, selon les désirs les plus importants, il existe un énorme potentiel pour améliorer l'interaction avec les clients grâce aux technologies automatisées. Luis Alberto de la Cruz, Directeur Général des Entreprises en Cionet et modérateur de la session, a répondu à la nécessité des marques de travail avec une excellente expérience du client, un thème crucial, qui, a-t-il affirmé, ne se traite toujours pas avec la priorité que merci. «Dans les domaines technologiques, le CX doit être au centre de notre stratégie, mais il y a quelques entreprises qui l'implémentent réellement»señaló de la Cruz.
Résumé des chatbots en Disrupt 2024
David Guijarro, CTO et WIZINK : Ainsi, l'analyse des données en temps réel, facilitée par l'IA, est en train de transformer les opérations de votre entreprise et du secteur financier, en améliorant la prise de décision et l'expérience du client pour détecter des anomalies en temps réel.
Jon Beltran, PDG de Katoid : Subrayó l'impact de l'IA génératrice sur la personnalisation des services, permettant des réponses dynamiques et adaptées aux préférences du client, améliorant ainsi l'interaction client-entreprise.
Dans Disrupt 2024, les marques leaders de l'expérience client ont abordé la façon dont la gestion des données a été facilitée pour que chaque fois plus de marques adoptent des chatbots et des voicebots pour améliorer l'expérience utilisateur.
Javier Serra, directeur de la stratégie client et des analyses avancées chez MÁSMÓVIL : Explique comment l'IA permet une segmentation personnalisée à grande échelle, et mentionne également des détails sur l'intégration des systèmes et la protection des données personnelles.
Daniel Olivas, Manager – Messagerie et IA chez Vodafone : J'ai fait preuve de proactivité dans l'attention du client grâce à l'IA, en permettant d'anticiper et de résoudre les besoins du client de manière efficace, tout en répondant aux retours dans la précision des prévisions et la gestion des attentes.
Sandra Cortez, directrice commerciale des comptes EMEA Sud chez Verint : Description de l'automatisation de l'IA en optimisant l'efficacité opérationnelle de Verint, permettant aux agents humains de travailler sur des points de plus grande valeur, tout en maintenant un équilibre entre l'automatisation et l'attention personnelle.
Conclusion de Disrupt 2024 : Nous sommes convaincus que, grâce à la technologie et à l'avancée de l'IA, l'intégration intelligente de ces outils avec l'empathie et le jugement humain est essentielle pour améliorer l'expérience du client.
