Alors que nous pensons à la fin du premier trimestre 2024, l'année 2024 apparaît comme l'année de la croissance explosive de l'IA en Espagne. Selon l'entreprise IBM GLOBAL AI ADOPTION INDEX, 28 % des entreprises espagnoles utilisent activement l'intelligence artificielle dans leurs opérations, et parfois la mitad de ce plan augmente de manière significative leur inversion dans cette technologie.
En particulier, dans le domaine du commerce électronique et de la publicité numérique, l'Intelligence Artificielle offre d'énormes opportunités pour analyser les clients de leur comportement et anticiper les intentions d'achat, permettant une connexion plus directe et hautement personnalisée avec les consommateurs en temps réel. Cela a créé un effet impressionnant au cours de l'expérience d'achat. Selon l'étude Kantar Media Marketing Trends 2024, 67 % des professionnels du marketing sont enthousiasmés par les possibilités de l'IA générative. Le secteur est compromis pour maximiser ces opportunités pour développer des actions personnalisées et efficaces pour les consommateurs.
DEt les organisations espagnoles qui utilisent activement l'IA peuvent accélérer et augmenter l'inversion dans cette technologie.
« L'IA permet aux détaillants de connaître le comportement des utilisateurs et de faire une meilleure analyse et une meilleure utilisation des informations recueillies. L'importance des données et de la technologie contribue à une étape plus importante dans l'analyse des actions réelles et, pour cela, l'utilisation d'algorithmes avancés permet au commerce électronique de connaître et d'analyser l'historique des achats, ce qui permet de créer des campagnes personnalisées pour chaque profil de client», commentaire Paula Rodríguez, Directrice principale du développement commercial de Fidélité Web Iberia, entreprise leader en génération d'apports supplémentaires pour le commerce électronique auprès des médias de détail.
El Retail Media et l'IA pour générer un CX unique pour le commerce électronique
Les données de Kantar Connet indiquent que 75 % de la construction de la marque est générée par les moments de contact avec le client qui génère des expériences. Chaque fois que le commerce électronique s'oriente vers la création de systèmes de médias de détail pour générer ces expériences uniques. C'est ce qui ressort des chiffres, car selon les données de la WARC comparées par Insider Intelligence, l'inversion de cette tendance publicitaire a augmenté de 10,48 % en 2024, jusqu'à atteindre 141 710 millions de dollars. «L'utilisation des données et l'application de la technologie sont les clés pour stimuler les possibilités et les enregistrer dans le secteur des médias de détail, offrant au client une expérience mémorable» commente Rodríguez.
L'Intelligence Artificielle est un outil pour la génération verticale des actions des médias de détail, ainsi que pour l'analyse des données. « L'automatisation de tout le processus du parcours client sera une tendance qui vous fera grandir, pour que le commerce électronique puisse travailler d'une manière agile, mais précisément au même moment, ayant un impact sur l'identité du client ou le consommateur potentiel au cours de toute l'expérience. Et c’est là que l’IA est clé pour l’exhaustivité du processus, pour amener le client à travers tous les canaux transacionales et améliorer l’impact de chaque activité », concluye Paula Rodríguez, directrice principale du développement commercial de Webloyalty Iberia.
