En 2024, le tourisme en Espagne a enregistré de nouveaux records, dépassant les attentes et confirmant sa position comme l’une des destinations les plus populaires au niveau mondial.
Selon les données récentes de l’Instituto Nacional de Estadística (INE), au cours des cinq premiers mois de l’année, l’Espagne a reçu 33 millions de touristes internationaux, ce qui a augmenté de 13,6% par rapport à la même période de l’année précédente. De plus, le gasto de ces touristes a augmenté de 21,8%, dépassant les 43.200 millions d’euros jusqu’à mai. En mai, chaque touriste gaspillait en promo 1.263 euros, une augmentation de 7,3% interannuelle, et le gasto journalier a augmenté à 204 euros, un 8,6% plus que l’année passée.
Cette croissance du tourisme et du tourisme associé représente une opportunité unique pour les entreprises du secteur, qui est au milieu d’une transformation significative. La pandémie a accéléré l’adoption des technologies numériques et a modifié les attentes des voyageurs. Par rapport à elle, la multinationale technologique Stratesys montre que la clé pour le succès radical en intégrant des technologies avancées et des pratiques durables, sans perdre de vue les valeurs traditionnelles de l’industrie hôtelière.
Carles Sirera, socio-directeur de la zone Voyages/Hôtellerie/Tourisme chez Stratesys, a déclaré que « l’acteur du tourisme en Espagne présente une opportunité exceptionnelle pour les entreprises du secteur. Pour capitaliser cette opportunité, il est primordial d’adopter des technologies avancées et des pratiques durables, en intégrant ces stratégies avec les valeurs traditionnelles qui font de l’industrie hôtelière un pilier du tourisme mondial ».
Technologie avancée en tourisme
L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique changent la manière dont les entreprises touristiques opèrent. Ces technologies permettent de personnaliser les recommandations de voyage en fonction des préférences individuelles des clients, en améliorant l’expérience de l’utilisateur. Le machine learning optimise également la gestion des offres et des prix grâce aux algorithmes qui ajustent les tarifs en temps réel en fonction de la demande et d’autres facteurs, en maximisant les revenus et en garantissant les meilleures offres pour les clients.
Pour offrir une expérience cohérente et fluide à tous les points de contact avec le client, les entreprises doivent développer une stratégie omnicanale qui intègre le Web, les applications mobiles et les services présents. Un CRM robuste peut unifier les données de différentes sources, offrant une vision intégrale du client qui permet des services personnalisés et proactifs. Les chatbots et les assistants virtuels peuvent également améliorer l’attention du client, en fournissant des réponses rapides et efficaces.
Solidité : une priorité essentielle
La durabilité est apparemment fondamentale, avec un nombre croissant de personnes préoccupées par leur impact ambiant. Les entreprises touristiques doivent adopter des stratégies pour réduire leur environnement écologique et promouvoir un tourisme responsable. Des mesures telles que la réduction de l’utilisation des plastiques, la gestion efficace des ressources hydrauliques et énergétiques, et l’application aux communautés locales ne sont pas seulement bénéfiques au milieu ambiant, mais elles attirent également les touristes conscients de la durabilité. Les certifications moyennes et une communication transparente sur ces pratiques sont des différenciateurs clés sur un marché compétitif.
Préserver les valeurs traditionnelles
Il est crucial que les entreprises s’appuient sur une technologie avancée, développent une stratégie omnicanale et adoptent des pratiques durables, sans prendre en compte les valeurs traditionnelles de l’industrie hôtelière comme la satisfaction du client et la qualité du service. La formation continue du personnel avec de nouvelles technologies et pratiques durables est essentielle pour améliorer la qualité du service et la satisfaction du client. Maintenir ces valeurs traditionnelles, en s’adaptant aux nouvelles demandes, est vital pour l’éxito sur une grande place.
