L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer radicalement le secteur de la consultation, en marquant un avant et un après la manière dont les entreprises abordent la résolution des problèmes et l’amélioration du rendu. Andrés Farreny, responsable de la transformation des données, IA et technologie d’IBM Consulting, est que cette technologie a redéfini le modèle commercial du conseil, qui a été un pilier de la création d’entreprise au cours de la décennie 1980.
Historiquement, la consultation s’est caractérisée par une intensité de ressources humaines, avec des processus manuels et des résultats imprévisibles. Sans embargo, l’IA générative a impulsé un changement profond vers un modèle basé sur des actifs intelligents. Cette nouvelle étude utilise des outils avancés pour standardiser et optimiser les aspects liés à la résolution des problèmes, permettant aux consultants d’obtenir des résultats plus rapides et plus précis.
Il s’agit d’un studio de l’Institute for Business Value (IBV), où 86 % des entreprises qui recrutent des consultants travaillent activement sur des services intégrant l’IA et des actifs technologiques. De plus, 89 % des clients espèrent que ces services amélioreront la qualité et la productivité. Cette convergence se manifeste à deux niveaux : les consultants utilisent l’IA pour renforcer leur propre expérience et, en même temps, ils aident les clients à approuver leurs données pour développer des modèles d’IA spécifiques.
Démocratisation de la connaissance et meilleure expérience
L’IA générative permet à la consultation de se convertir en une science basée sur des données, de démocratiser la connaissance et d’améliorer l’expérience du client. Les modèles d’IA entrepris avec des données d’entreprise peuvent réaliser des essais et ajuster des itérations, obtenant de meilleurs résultats en moins de temps. Chez IBM, ces capacités ont été intégrées dans un centre d’information du client, en utilisant des outils avancés pour optimiser l’entrega de projets et accélérer le temps de commercialisation.
Comment l’IA est-il modifié pour toujours le modèle de consultation
Gouvernement et sécurité des données
La confiance, la transparence et l’éthique sont des piliers fondamentaux dans la mise en œuvre de l’IA dans la consultation. Les plates-formes basées en IA doivent garantir une gestion solide de la confidentialité et de la sécurité des données, y compris des mesures pour atténuer la parcialité et se conformer à la réglementation vigente. Les agents et assistants basés en IA, engagés avec des données spécifiques de l’entreprise, peuvent accélérer les tâches de base de consultation et d’administration, en libérant leur temps pour que les consultants se concentrent sur les activités de grande valeur ajoutée.
Outils et techniques innovantes
Le développement de produits de logiciels conçus pour stimuler la valeur entrepreneuriale et la productivité est un autre domaine de grande valeur dans la consultation basée en IA. Les outils et techniques de code ouvert et naturels du noyau sont adaptés à la migration des données, à la création de données synthétiques et à l’étiquette des données. Cela permet aux consultants de créer rapidement des informations adaptées aux besoins spécifiques des clients, ainsi que des services locaux, du noyau ou des informations hybrides.
Optimisation du retour sur investissement (ROI)
Mettre en œuvre l’IA de manière efficace et responsable est un processus complexe qui implique de prendre en compte les aspects de la sécurité, du cumul normatif, de la gestion des talents et de la gouvernance. Les clients peuvent consulter des consultants pour les aider à améliorer cette complexité et à optimiser le retour sur investissement. L’une des formes les plus efficaces pour améliorer l’IA génératrice est l’utilisation de modèles linguistiques les plus petits (SLM), qui sont les moins complexes, les plus rentables et les plus efficaces à partir du point de vue énergétique.
Le Futur de la Consultation
L’impact de l’IA sur la consultation n’est pas une révolution, mais une évolution naturelle résultant d’années de progrès technologiques et de changements sur le marché. Chez IBM, il existe une grande opportunité de proposer aux clients des modèles de code ouvert, des logiciels et une expérience de consultation pour capitaliser la promesse de la génération d’IA et maximiser le retour sur investissement. L’IA est là pour travailler, et son intégration dans la consultation promet un avenir de plus grande efficacité, précision et valeur ajoutée pour les entreprises.
