L’intelligence artificielle (IA) est en train de gagner du terrain dans le domaine des services, avec un 40 % des entreprises qui investissent leurs efforts dans la mise en œuvre de cette technologie pour la gestion de l’information. Cela inclut les tâches liées à la reconnaissance et au processus de documentation, à l’extraction de données et à la gestion de la connaissance. Il s’agit de l’informateur Ascendant de Minsait (Indra), titulaire du titre « IA : radiographie d’une révolution en marche », qui examine le degré d’adoption de la technologie tant dans le secteur privé que dans les institutions publiques.
De plus, l’information indique que, outre la gestion de l’information, 37 % des entreprises sont utilisées pour gérer les risques et améliorer la cybersécurité. Avec la légitimité de l’intelligence artificielle, de nouveaux revenus éthiques et normatifs surgissent, ce qui souligne l’importance de protéger les actifs commerciaux. Ainsi, il est essentiel d’aborder la mise en œuvre de manière intégrale, en tenant compte de tous ces aspects.
Compte tenu de l’analyse, l’avenir de l’intelligence artificielle ne transformera que l’opératif et l’offre de services, si bien qu’il favorisera également un changement de pratiques plus responsables et durables. L’adaptation et l’innovation seront essentielles pour que les entreprises restent compétitives dans un environnement en constante évolution.
L’implantation de l’IA facilite la personnalisation des services, s’adaptant de manière la plus efficace et la plus précise aux besoins et exigences de chaque client.
En ce qui concerne les difficultés de mise en œuvre, 60 % des entreprises mentionnent la fuite d’un talent spécialisé comme un obstacle important. Ce talent est fondamental pour offrir des services de qualité. L’atelier de Minsait est que, dans cette industrie, il est crucial de rechercher, de gérer et de gérer adéquatement le personnel pour garantir un service professionnel et efficace qui s’adapte aux exigences du moment. Par conséquent, l’information Ascendant s’est ennuyée sur la nécessité d’aborder de manière proactive cette démarche en faveur de la création de politiques et de réglementations qui promeuvent un usage professionnel et responsable de l’IA dans le secteur des services.
Les autres difficultés rencontrées par les entreprises incluent le manque d’une vision et d’une culture entrepreneuriale qui facilitent l’adoption de l’intelligence artificielle (40 %) et l’insuffisance des infrastructures technologiques adéquates pour leur mise en œuvre (30 %).
La IA comme moteur d’efficacité dans le secteur des services
Le secteur des services se trouve dans un moment de grand dynamisme, où les opportunités de croissance et d’innovation doivent s’équilibrer avec les défis professionnels, techniques et opérationnels. Dans ce contexte, la technologie est un élément clé pour faire évoluer les services offerts aux clients.
Ceci est la preuve que l’amélioration de l’efficacité et l’optimisation des processus internes sont prioritaires pour 70% des organisations enquêtées dans l’information. Asimismo, 40% des entreprises du secteur associent la mise en œuvre de l’intelligence artificielle avec le développement de nouvelles lignes de service et la transformation de leurs modèles de commerce. Par ailleurs, 33 % des entreprises assurent que l’IA facilite la prise de décisions basées sur les données et favorise une utilisation plus efficace de ces ressources.
