L’industrie de la télévision en streaming a été accusée d’exploiter un énorme appareil de surveillance basé sur les données qui transforme les téléviseurs en dispositifs sophistiqués de surveillance, de suivi et de ciblage.
Dans un rapport de 48 pages publié lundi, le Centre pour la démocratie numérique (CDD), basé à Washington, décrit comment l’industrie de la télévision connectée (CTV) capture et récolte des informations sur les individus et les familles grâce à un système de surveillance commerciale sophistiqué et étendu, intégrant délibérément bon nombre des pratiques de collecte, de surveillance et de ciblage de données qui portent depuis longtemps atteinte à la vie privée et à la protection des consommateurs en ligne.
« CTV vient de reproduire l’écosystème commercial de surveillance en ligne », a déclaré Jeffrey Chester, directeur exécutif du CDD, co-auteur du rapport avec Kathryn C. Montgomery.
« Ils ont simplement reformulé les péchés originels qu’ils ont commis à plusieurs reprises en ligne », a-t-il déclaré à TechNewsWorld. « Ils travaillent désormais avec des courtiers en données. Ils travaillent avec des sociétés adtech. Ils travaillent avec des sociétés de mesure. Il existe donc ce système de surveillance télévisuelle connectée et multicouche qu’aucun individu ne peut réellement gérer. »
« C’est devenu un cauchemar pour la vie privée parce que cela se produit dans tout le système de télévision, et les régulateurs n’ont vraiment rien fait pour y remédier », a-t-il ajouté.
Création de dossiers numériques clandestins
Selon le rapport, les principaux réseaux de programmation vidéo en streaming, les fabricants d’appareils CTV et les fabricants de téléviseurs « intelligents », alliés à bon nombre des courtiers de données les plus puissants du pays, créent de vastes dossiers numériques sur les téléspectateurs, basés sur les informations d’identité d’une personne, ses choix de visionnage, les habitudes d’achat et des milliers de comportements en ligne et hors ligne.
Il a également soutenu que la surveillance a été intégrée directement aux téléviseurs, les téléviseurs intelligents des principaux fabricants déployant la reconnaissance automatique de contenu (ACR) et d’autres logiciels de surveillance pour capturer une quantité étendue, très granulaire et intime d’informations qui, lorsqu’elles sont combinées avec l’identité contemporaine. technologies, permet le suivi et le ciblage des publicités au niveau de chaque spectateur.
« Les gens regardent la télévision dans l’intimité de leur foyer et s’attendent raisonnablement à ce que personne ne les regarde », a déclaré Jacob Hoffman-Andrews, technologue principal à l’Electronic Frontier Foundation, un groupe international à but non lucratif de défense des droits numériques basé sur à San Francisco.
« La tendance à intégrer la surveillance dans tous les nouveaux téléviseurs intelligents est incroyablement invasive et peu comprise », a-t-il déclaré à TechNewsWorld. « Lorsque les gens achètent un appareil, ils s’attendent à ce qu’il réponde à leurs besoins et non aux désirs du fabricant. Personne ne veut d’une télévision espionnant et mouchard, mais dernièrement, c’est tout ce que vous pouvez acheter.
Solution À la recherche d’un problème
Rob Enderle, président et analyste principal du groupe Enderle, une société de services-conseils basée à Bend, Oregon, a souligné que même si le rapport met en évidence le potentiel de problèmes, il ne fournit aucune preuve concrète d’actes répréhensibles.
En outre, a-t-il poursuivi, en utilisant les informations récoltées pour créer des publicités plus efficaces ou une meilleure programmation, ce qui a été largement accepté par les utilisateurs comme un compromis pour une meilleure programmation et des publicités qui leur parlent.
« Il n’y a pas beaucoup de substance ici, et la question doit être posée à l’utilisateur s’il est d’accord avec cela avant d’agir en supposant qu’il ne l’est pas », a-t-il déclaré à TechNewsWorld. « Trop souvent, nous essayons de résoudre des « problèmes » qui ne sont pas du tout des problèmes pour les personnes concernées. Il faut donc veiller à ce que le remède réponde à quelque chose que les gens souhaitent résoudre. Une meilleure programmation et de meilleures publicités ne posent pas de problème à la plupart des utilisateurs.
Le rapport souligne également que CTV a déployé un puissant arsenal de techniques de publicité interactive, notamment le placement de produit virtuel inséré dans la programmation et modifié en temps réel. L’IA générative permet aux spécialistes du marketing de produire des milliers de « variations hyperciblées » instantanées et personnalisées pour les téléspectateurs individuels, ajoute-t-il.
« Un problème majeur avec le streaming basé sur la publicité est lorsque la publicité se répète trop de fois ou que les téléspectateurs voient des publicités qu’ils ne jugent pas pertinentes pour eux », a expliqué Sarah Lee, analyste de recherche chez Parks Associates, une société d’études de marché et de conseil. spécialisée dans les produits technologiques grand public, à Addison, Texas.
« Seulement 29 % des téléspectateurs en streaming utilisant la publicité estiment que les publicités qu’ils voient concernent des produits et des services qui les concernent », a-t-elle déclaré à TechNewsWorld. « Les acteurs de CTV travaillent sur des fonctionnalités qui utiliseront largement l’IA pour aligner les publicités sur les préférences des ménages et le contenu entourant la publicité afin que les téléspectateurs voient des publicités plus pertinentes. »
L’intégration de fonctionnalités interactives, telles que des éléments de médias sociaux ou des achats directs via des publicités, dans les plateformes de streaming est une tendance préoccupante, a noté Barry Lowenthal, président d’Inuvo, une société de solutions publicitaires dont le siège est à Little Rock, Ark.
« La convergence du streaming avec les écosystèmes du commerce électronique et des médias sociaux signifie que les entreprises peuvent désormais suivre un éventail encore plus large de comportements en ligne, en combinant ces données avec des informations provenant d’autres plateformes », a-t-il déclaré à TechNewsWorld.
« De plus, bon nombre de ces appareils fonctionnent dans des environnements connectés où les données des téléviseurs intelligents peuvent être croisées avec les données d’autres appareils Internet des objets (IoT) de la maison. Cela crée des profils d’utilisateurs encore plus complets, souvent à leur insu.
Une réglementation nécessaire
Parallèlement à la publication du rapport, le CDD a soumis des lettres aux présidents de la FTC et de la FCC, ainsi qu’au procureur général de Californie et à la California Privacy Protection Agency, appelant les décideurs politiques à prendre en compte les conclusions de son rapport et à mettre en œuvre des réglementations efficaces pour l’industrie de la TVC. .
« Les décideurs politiques, les universitaires et les défenseurs doivent prêter une attention particulière aux changements qui se produisent aujourd’hui dans l’industrie de la télévision au 21e siècle », a déclaré le co-auteur Montgomery dans un communiqué.
« En plus d’appeler à de solides garanties pour les consommateurs et la vie privée », a-t-elle poursuivi, « nous devrions saisir cette opportunité pour réenvisager la puissance et le potentiel du média télévisuel et créer un cadre politique pour la télévision connectée qui lui permettra de faire plus. que de répondre aux besoins des annonceurs.
« Notre futur système de télévision aux États-Unis devrait soutenir et maintenir un secteur de l’information sain, promouvoir l’engagement civique et permettre à une diversité d’expression créative de s’épanouir », a-t-elle ajouté.
Mark N. Vena, président et analyste principal de SmartTech Research à Las Vegas, a noté qu’une réglementation gouvernementale de l’industrie du streaming pourrait être nécessaire pour protéger la vie privée des consommateurs et empêcher l’exploitation des données.
« Les mesures pourraient inclure le renforcement de la transparence dans les pratiques de collecte de données, l’exigence de politiques de confidentialité claires et accessibles et la limitation de la quantité d’informations personnelles que les entreprises peuvent collecter sans le consentement explicite de l’utilisateur », a-t-il déclaré à TechNewsWorld. « De plus, les réglementations pourraient imposer des normes de sécurité plus strictes pour protéger les données des utilisateurs et tenir les entreprises responsables des violations ou de l’utilisation abusive d’informations sensibles. »
Greg Sterling, co-fondateur de Near Media, un site Web axé sur la recherche, les médias sociaux et le commerce numérique local, a ajouté que la collecte de données non consensuelle a été et continue d’être un problème sur les plateformes numériques.
« Pratiquement tous les scénarios du rapport impliquaient des dispositions de non-participation enfouies dans des termes et conditions ou dans d’autres endroits difficiles à trouver et à utiliser », a-t-il déclaré à TechNewsWorld. « L’attitude de ces entreprises est que plus il y a de données, mieux c’est, et nous en assumerons les conséquences s’il y en a.
« Le gouvernement doit s’impliquer », a-t-il poursuivi, « et il doit y avoir une réglementation complète sur la confidentialité qui exige que toutes les collectes de données, sauf les plus élémentaires, soient basées sur le consentement, avec de lourdes sanctions pour les contrevenants. »