IBM et Minsait ont annoncé l’inauguration d’un Centre d’Excellence en IA Générative. Ce centre, impulsé par la plateforme IBM Watsonx, a pour mission d’accélérer l’adoption de solutions innovantes qui transforment le paysage commercial en Espagne.
En savoir plus sur la conception et l’essai de projets pilotes dans le domaine de service au client, IBM et Minsait explorent le potentiel de l’IA générative tant dans les opérations internes de Minsait que dans les entreprises de leurs clients. Ces pilotes peuvent démontrer comment l’IA peut résoudre de vrais problèmes, optimiser les processus, améliorer la qualité du service et automatiser les fonctions de support, avec la fin de renforcer le travail numérique dans divers secteurs.
La plate-forme Watsonx d’IBM sera le noyau de ces initiatives, en proposant aux entreprises des outils avancés pour transformer leurs opérations. Avec son enquête sur l’intelligence artificielle de l’entreprise, Watsonx propose une solution ouverte et flexible, permettant aux clients de sélectionner des modèles d’IA qui s’ajustent mieux à leurs besoins, de choisir entre les entreprises du noyau public ou privé, et de garantir la transparence et la gouvernance de l’utilisation. de la IA.
« En passant par ce Centre d’Excellence de IA Génératrice, nous avons la possibilité de manifester notre collaboration et notre union avec des socios clés comme Minsait pour trouver des solutions innovantes qui stimulent la transformation numérique et génèrent un impact tangible sur les entreprises espagnoles », a déclaré Raúl García, Ecosystem Leader d’IBM pour l’Espagne, le Portugal, la Grèce et Israël.
La création de ce centre d’excellence en IA générative s’est établie dans une collaboration solide entre IBM et Minsait, qui au cours des années a fait un profond compromis avec l’innovation et la transformation du métier d’entreprise espagnol. Comme précédemment, IBM a conçu un format propre défini pour les minutes, cohérent dans les itinéraires en ligne et les sessions présentes, qui culminent avec les certifications et les insignes qui permettent aux experts de l’entité d’aborder les différents cas d’utilisation de la technologie IBM.
Centre d’excellence en IA générative avec IBM Watsonx
Une grande avancée dans le développement de nouveaux projets et MVP (Producto Minimo Viable) est la collaboration avec IBM Client Engineering, l’équipe spécialisée d’IBM dans la création de solutions et de projets pilotes innovants. Ce groupe, avec les experts en processus de Minsait, apporte une grande valeur au projet grâce à son expérience étendue, la compréhension des besoins du client, l’orientation vers l’innovation et l’utilisation de méthodes agiles.
Le Centre d’excellence de l’IA génératrice est centré sur le développement des cas d’utilisation et des projets pilotes, principalement dans le domaine du service client.
Actuellement, il existe différents cas d’utilisation dans le cadre des centres d’attention de l’utilisateur. L’intégration de l’IA génératrice a amélioré notablement l’efficacité du processus d’audit, en réduisant le temps nécessaire et en augmentant le nombre d’appels audités. Cela permet également une sélection plus précise des appels qui nécessitent une révision du manuel.
Ignacio Fernández, directeur mondial des Services Financiers en Minsait, a affirmé que cette collaboration « nous permettra d’accélérer l’adoption de l’intelligence artificielle par les organisations espagnoles, avec la responsabilité d’une société stratégique comme IBM. Ensemble, nous explorons de nouveaux horizons et des opportunités commerciales, nous améliorons la connaissance sectorielle de Minsait et la plate-forme d’IA et les données d’IBM Watsonx pour proposer une transformation appropriée dans l’environnement de l’IA.
L’initiative a commencé à utiliser une architecture au cœur d’IBM, qui offre agilité et évolutivité. Cependant, il est conçu pour permettre une transition fluide vers un environnement sur site, offrant une flexibilité pour s’adapter aux moyens permettant de faire avancer la collaboration.
Grâce à cette collaboration et à la recherche de solutions innovantes basées sur l’IA générative, nous espérons que les entreprises pourront rencontrer les défis présents et futurs du marché de manière plus efficace.
