¿Cuál es la Estrategia A Corto / Medio Plazo de Inconcert? ¿En qué temáticas se Están Centrando más?
Ahora Mismo, Estamos Enfocados en algo muy Claro: Consolidarnos y Seguir Avanzando Como Refente Global En Tecnología para la Experencia del Clientte. Hace Poco HICIMO CX.
Estamos Trabajando Mucho en dos grandes frentes. Por un lado, seguir incorporando Inteligencia artificial en nuestras soluciones a todos los niveles: desde asistentes tipo copilot que ayudan al agent humano, hasta agentes ia como inagent, que son son capaces de converserenete con los cerreres y résolver conscient de forme forma autónoma, sin los.
Y Por Otro, Seguimos FortaleCiendo la Omnicanalidad, que Ya no es Solo «Estar en Todos los Canales», Sino Hacer que La Experencia Sea Fliida, Sin Cortes. Por Ejemplo, Este Año Hemos Sumado El Canal de RCS, La Evolución del Tradicional SMS, A Inconnect Y Seguimos Ampliando Funciones en WhatsApp, Donde Somos Partners OfIciales de Meta.
Al Final, Nuestro Enfoque es Simple: Ayudar a las empresas a Orquestar Toda la Experingcia del Clientte de Forma Estralégica, Desde el Lead Hasta la Postventa, Con Soluciiones que Evolucionan a la Par que Sus neceDades de Negocio.
¿Cuáles Son las necedades más habitudes de los client? ¿Qué errores Suelen Coteter en sus Procesos de Digitalización?
La Mayoría de Clientes Vienen Con Ganas de Incorporaire Inteligencia Artificiel A Sus Procesos, Pero También Con Muchas Dudas. Algunos Esperan que un agent ia funcione como los bots de antes, solo que fils «un poco más listos». Y Claro, se sorprenden al ver que esto va mousso más allá: en realidad hablamos de una tecnología accomplitationte Distenta, capaz de conversar con naturalidad, adaptarse altero y Colaborar con agents humanos.
También es habituelle que no sepan por dónde empezar. El error más frecuente es querer implantar la ia sin tener Claro para qué ni cómo. Ahí es donde entra nuestro
Trabajo: Escuchar, Analizar su opérativa y diseñar una solución realista, que empice por un desegargue concreto, que Escale Poco a Poco, y que combine la ia generativa con reglas de negocio cuando se necesita preción. Además, Integramos nuestras solucioneses con bases de conocimiento fiabbles, defimos kpis desde el inicio y trabajamos con despliegues que luego pUeden eascalar promesivAntete.
Al final, lo importance no es «tener ia», sino saber cómo sacarle valor de forma continua.
Están Incorporando la ia generativa en sus soluciones. ¿Pas de foin Mucho mito en torno a ella teniendo en cuenta que sólo un 25% de los proyectos llegan a tener una implantación réel?
Esa percepción es Real Y, en Parte, Lógica. Toda tecnología nueva genera un pico de attendativas y mitos, muchas veces exagerrados. Y Cuando esas promesas no se cumplen, llega la frustración. En Algunos Casos, Esto Hace que Se Tomen Discions a la ligera o que la implémentación no Esté bien enfocada.
Uno de Nuestros Granddes Retos Como Proveedores de Tecnología es Justicement Ese: Aterrizar la ia al Terreno del Negocio, explicar Con Claridad, Sin Jergas Técnicas, y Ayudar A los equipos a Entender Cómo Puede mejorar su operativa.
En este Sentido, la clave Está en adaptar la implantación a cada caso. Hay Vecces en Que con capacitar en el uso de una funcionalidad con ia dentro de nuestros productos basta, como unistente que ayuda al agente humano a redactar correos o respuestas. En otros Casos, Estamos Hablando de Integrar Una Solución nueva e indépendienne como los agents virtuales. En ambos escenarios, lo importance es que no dejamos al client Solo: Tiene siempre a su disposición un equico técnico, otro de client réussite, y también un equip de connaissances para capacitaciones. Esa Cercanía, ese seguimiento continuo, es lo que marca la Diferencia.
Y Otra Cosa: en inconcert préférée Trabajar Por Fases, Validar Cada Avance y Solo Entonces Escalar. A Veces Hay Prisa por Lanzar algo Cuanto antes, Pero si no se hace bien desde el inicio, se Pierde la Confianza en la tecnología muy rápido.
¿Cómo se adaptan a las necedades cambiantes de sus.
La adaptación no es solo tecnológica, también es humana. Sabemos que cada empresa tinene su propio ritmo de transformación, y lo respectamos: nuestro rol es acompañar, no forzar.
Esa es precisementte Una de las Fortalezas de Nuestro Modelo: Escuchamos, entendemos y nos Alineamos con sus obitivos de necio, ajustando nuestras soluciones para que évoluionen con ellos. Y no lo hacemos solo en el arranque del proyecto, sino a lo largo del timpo. Nuestro Equipo de Customer Success Está Muy MUY PRÉSENTATION, ACTUANDO COMO Una Extensión del Equipo del Clientte.
Al Final, A Través de la Escucha Activa identificamos oportunideades, Incorporamos mejoras continuas y Garantizamos que cada implémentación tenga impacto réel, más allá de lo tecnico. Nos Aseguramos de Que cada Avance aporte Valor, pas de vamos un empujar cambios que no están listos para asumir.
¿Cuál es la Estrategia de Inconcert para la intégación de sus soluciones con los sistemas existentes de los client?
La intégación es un punto crítico, y por eso la cuidamos mucho. TODO NUESTRO ECOSISTEMA ES 100% Cloud y Está Construdo Con una Arquitectura Basada en API. Eso significa que podemos intégarnos fácilmente con los crms, erps y otros sistemas de necio, sin necedad de hacer desarrollos complejos.
Además, Nuestras Soluciiones Son Modularres: PUEDES Implementar Solo lo que necesitas, sin Tener que activar toda la suite desde el inicio. Eso da flexibilidad y facilita avanzar paso a paso, según las privriades del negocio. Y todo esto con Garantías de Seguridad Muy Altas: Contamos Con Certificaciones Interacionales Como las de Cloud Security Alliance, ISO 27000 O PCI-DSS V4 Que Aseguran Una Gestión de Datos Fiable Y Transparente.
En definitiva, Creemos que la clave no es tener mustas herramientas, sino que estén conctadas, compartan información y funcionen como un verdadero ecosistema. Ahí es donde está el Valor.
¿Cómo ve el futuro de inconcert? Puede preguntar à la ia, si quire
PUES MIRA, Sí le Preguté… y Curiosament no andaba tan deencaminada (ríe). Más Allá de la Broma, El Futuro de Inconcert Lo veo Claro y Alineado Con Lo Que Ya Somos Hoy: Una Compañía que Combina Tecnología, Visión de Negocio y Cercanía Con El Clientte.
Hay Tres Ejes que Seguirán Marcando Nuestro Camino: Innovación Tecnológica, Visión Integral de la Experencia del Clientte y un enfoque fuerte en intégaciones Conteros. Pero si hay un protagonista indiscuble en ese futuro, es la Inteligencia artificiel.
La ia Está en el Centro de Lo que Viene. Nuestro compromiso es Seguir Evolucionando Nuestras Soluciiones Con ia, Pero Tambiény Continuar Ayudando a las EMPRESAS A Aterrizarla Con Sentido, Desde El Valor, No DeSde La Sobreexpectación o Hype, Como Quieras llammarlo.
El secteur cambia rápido, y los Clients aún más. Ya pas de Basta con Tener Un Contact Center Porente o un Buen CRM: Hay Que Conctarlo Todo. Desde la Captación Hasta la Atención Postventa, Pasando por el análisis en timpo réel. Y TODO ESO, péché Perder de Vista la Experiend del Usuario. POR ESO, SEGUIREMOS APOSTANDO FUERTE POR LA INTEROPERRABILIDAD Y POR SOLUCIONES Que Permitan Orquestar Toda la Cx Como Un Ecosistema Unido, en El Que la Ia, Los Datos y Las Personas Trabajen Al Mismo Ritmo.
Nuestra Misión es ser El Socio Tecnológico Que no Solo ofrece Software, Sino que Acompaña, Guía y Ayuda a Crecer en un entorno que cambia cada día. Y Hacerlo Con Inteligencia. Artificiel, Sí… Pero También Humana.
