Les avancées technologiques transforment le monde dans de multiples aspects, y compris comment travailler, acheter et interagir avec les marques. Les nouvelles générations ont modifié leurs habitudes d’achat et, si les entreprises ne s’adaptent pas, elles corrennent le risque de perdre ces clients potentiels.
Le « parcours client » est toujours un outil clé du marketing numérique. Cependant, selon Sergio Ramírez, CMO de Raiola Networks, fournisseur d’hébergement en Espagne, le modèle actuel n’est pas efficace. Ramírez souligne l’importance de valoriser l’expérience du client dans le contexte actuel.
Les natifs numériques, les membres des nouvelles générations, comprennent l’environnement numérique le plus important que les entreprises. Captar votre attention et vos intérêts se sont transformés en un défi, ce qui exige une révision complète du « parcours client », commandée par votre structure.
Un enregistrement sans ligne : « parcours client »
Traditionnellement, l’expérience du client a été conçue de manière linéaire et générique, en laissant la découverte jusqu’à la fidélité. Ramírez dit que cette structure suppose à tort que le comportement humain est purement rationnel. «Le être humain est imaginatif et émotionnel. Les décisions d’achat sont basées sur ces facteurs, car l’enregistrement du client doit être plus flexible et plus varié », explique Ramírez.
L’expérience client est une partie essentielle du marketing numérique ; sans embargo, les entreprises continuent de tomber avec leurs stratégies
Le dossier du client est plein de courbes et de plusieurs canaux. Les clients peuvent découvrir la marque à travers divers moments et à différents moments, car il n’est pas crucial de signer un chemin prédéterminé pour entretenir des intérêts.
Ramírez a compris la nécessité d’ouvrir plusieurs canaux, ce qui complique la médecine et l’analyse des clients. « Cuantos plus canales tenga el usuario, más posibilidades de movimiento tendra, lo que enriquecerá l’expérience et la compréhension du comportement du client », ajoute-t-il.
Authenticité
L’intérêt d’un client potentiel sur un produit ne garantit pas son achat. Il est crucial de maintenir l’intérêt du commerçant, celui-ci étant enregistré avec authenticité. « La clé a un projet d’entreprise authentique, sans imposture », affirme Ramírez. Je recommande d’être authentique et aimable avec les clients et les fournisseurs : « Ayuda si puedes, sin esperar nada a cambio. La réciprocité n’est toujours pas immédiate, mais elle finit par obtenir des résultats positifs ».
Un seul objectif
Le point final, et ce qui est le plus important, est la nécessité de se concentrer sur un seul objectif clair. Les « parcours clients » génériques ne sont pas efficaces. Ramírez est responsable des stratégies avec des actions concrètes, en attendant les réponses spécifiques des utilisateurs. « Nous devons partir d’une expérience générique du client pour nous concentrer sur chaque micro-objet, en nous assurant que la mer est claire, accessible et sencillo », explique Ramírez.
Pour développer la génération Z et les millennials, les entreprises doivent s’adapter rapidement et abandonner les méthodes traditionnelles qui ne fonctionnent pas.
