Salesforce et Workday ont lancé un assistant innovant en IA pour le service à l’employé. Ce nouvel agent d’IA est conçu pour automatiser les tâches répétitives, fournir une assistance personnalisée et fournir des informations basées sur les données, facilitant ainsi un travail plus efficace et productif pour les employés.
L’intégration de l’Agentforce de Salesforce et d’Einstein IA avec la plateforme Workday AI permettra aux organisations de développer et de gérer des agents pour une large gamme de besoins des employés. Cet agent de IA collaborera avec les employés, aidant à réaliser l’expérience tant personnelle que l’attention du client dans l’ensemble de l’organisation.
Utiliser les données du CRM de Salesforce et les données financières et de RR.HH. de Workday, ces nouveaux agents de IA répondent à une base de données confiable et partagée, permettant de communiquer avec les employés en langue naturelle avec une compréhension de cas humain. Il y a des processus comme la constitution en société, les modifications des bénéfices de santé, le développement professionnel et d’autres tâches qui ont plus de sens que jamais.
L’opportunité de l’IA pour toutes les entreprises réside dans l’augmentation de leurs employés et dans l’offre d’incroyables expériences client »affirme Marc BenioffPrésident et PDG de Salesforce. «C’est pourquoi nous sommes enthousiasmés par notre nouvelle plateforme Agentforce, qui permet aux personnes et à l’IA d’impulser les clients comme ils l’ont fait, et cette nouvelle alliance avec Workday nous permettra de construire conjointement un agent de service à l’employé ».
Salesforce et Workday avec IA
Cette nouvelle alliance stratégique unira les deux plates-formes les plus utilisées dans le jeune entreprise pour résoudre les problèmes liés à la transformation du travail et à la création de nouvelles expériences pour les employés motivés par l’IA générative. L’association offrira :
- Agent de service à l’employé de IA impulsé par la plateforme Einstein 1 et Workday AI : Salesforce et Workday intègrent la plate-forme d’agents d’Einstein avec Workday AI, offrant la puissance des solutions d’IA génératrices et créant une expérience pour l’employé sans engagement, accessible au travail de Salesforce et Workday. L’agent de service à l’employé AI utilise des LLM pour communiquer avec une langue naturelle, et des données partagées pour offrir des réponses pertinentes et des conversations aux consultations des employés. En chargeant l’employé du centre, l’agent recommandera et actualisera toutes les plates-formes en nombre de travailleurs aidant à être plus productifs et efficaces. En cas de problèmes plus compliqués, qui nécessitent la présence d’une personne, l’agent réalisera rapidement le transfert à cet endroit.
Cette alliance fournira une assistance personnalisée et renforcée par l’IA pour l’utilisation des services pour les employés comme leur incorporation, les prestations sanitaires et le développement professionnel chez Salesforce et Workday.
- Base de données partagée basée sur Salesforce Data Cloud et Workday : Salesforce et Workday proposent une base de données partagée qui connecte les données financières et celles de RR.HH. de Workday avec les données du CRM de Salesforce. Pour ce faire, Workday approuvera le partenaire rouge Salesforce Zero Copy. Ceci permettra aux clients d’accéder aux données financières, de RR.HH. et CRM sur les plates-formes de Salesforce et Workday ne doivent pas dupliquer des données ou créer des intégrations personnalisées, car elles garantissent un échange de données sécurisé pour que les utilisateurs puissent uniquement obtenir des informations autorisées.
- Intégration sans fisuras entre Workday et Slack : Workday améliorera son intégration avec Slack, en fournissant une interaction conversationnelle élevée pour que les utilisateurs accèdent et collaborent aux registres financiers et au RRHH de Workday, comme les tâches, les pages, les demandes de travail détaillées des employés, la comptabilité générale, tout cela directement sur Slack. Slack conserve les conversations sur ces enregistrements, ce qui vous permet de trouver, de résumer et de consulter facilement les informations sur Workday à n’importe quel moment.
