La forme selon laquelle les Espagnols gèrent leur argent a changé, et avec elle aussi la manière de percevoir la sécurité. Aujourd’hui, la protection numérique n’est pas limitée à la prévention des fraudes ou des pertes économiques, car elle est devenue un facteur décisif à l’heure du choix de celui qui opère. Depuis un studio réalisé par FICO en mai 2025, la lutte contre la fraude n’est pas un seul protégé, mais elle stimule également la fidélité des clients et renforce la réputation des entités financières.
De plus, un tiers des consommateurs interrogés en Espagne, un 35 %, assure qu’une bonne protection contre la fraude est votre principal critère de confiance, et un pourcentage de 71 % de la situation entre vos trois principales préoccupations. Cette donnée reflète un changement profond dans la mentalité de l’utilisateur numérique, qui recherche des transactions plus sûres, rapides et personnalisées.
La biométrie remplace les contraventions traditionnelles
L’authentification biométrique se consolide comme l’option préférée des consommateurs espagnols pour protéger leurs opérations. Les méthodes comme la peau active, la reconnaissance faciale ou l’examen de l’iris semblent être plus fiables et pratiques que les contrastes traditionnels, qui peu à peu ont fait preuve de vigilance avant l’évolution technologique.
D’après l’étude FICO, 29 % des consommateurs espagnols ont la peau très efficace comme leur méthode de sécurité préférée, alors que 43 % considèrent l’échelle de l’iris comme la plus sûre pour réaliser des paiements en ligne. Cela répond également à la recherche d’une sécurité plus personnelle, difficile à falsifier et à aligner avec les habitudes numériques d’une société chaque fois plus connectée.
L’authentification biométrique se consolide comme l’option préférée des consommateurs espagnols pour protéger leurs opérations.
Rapidez et séncillez, les nouvelles exigences de l’utilisateur numérique
La confiance ne dépend pas seulement de la sécurité, mais aussi de l’expérience. Les 36 % des consommateurs espagnols affirment qu’il est le plus probable qu’ils aient un compte financier numérique qui ait un an, ce qui leur permettra de consulter l’avance de leur banque en ligne. Cependant, la facilité du processus est toujours cruciale, les utilisateurs ont des difficultés à répondre entre eux et leurs questions pour compléter une sollicitude, mais ils ont la patience si la procédure est longue ou complexe.
Les conséquences d’une mauvaise expérience sont évidentes. Parfois, une de quatre personnes abandonne l’ouverture d’un compte bancaire si les contrôles d’identité en résultent de plus en plus compliqués, et 20 % le font avec un compte courant. Ce comportement est un moyen de soulager l’importance de combiner la sécurité avec simplicité, en évitant que la protection soit convertie en un obstacle à la conversion.
« Quando la rapidez y la sencillez son clave para incorporar a nuevos clientes, es vital entender dónde y por qué las personas abandonan el proceso de alta. Explorer les communications bidirectionnelles, conversationnelles et automatisées qui aident les clients à superar tout ce qui a du mal et les animent à compléter l’ Un processus de haute qualité peut être utile, mais nous n’avons pas besoin de trouver une friction adéquate qui aide les clients à se sentir protégés lorsqu’ils maintiennent le risque sous contrôle », explique Miguel Carrilho, consultant principal chez FICO.
La fraude, problème opérationnel de vente concurrentielle
Au cours des années, les départements de fraude des entités financières ont eu des vues sur les domaines techniques nécessaires pour réduire les pertes. Sans embargo, l’étude de FICO suggère que votre papier soit modifié. Aujourd’hui, ces domaines ont été convertis en un élément clé pour générer de la confiance et renforcer la relation avec les clients. Dans un contexte où la numérisation est la norme, protéger l’identité de l’utilisateur peut être le principal différenciateur face à la compétence.
De plus, l’intelligence artificielle est en train d’utiliser un papier essentiel dans cette transformation. Les systèmes de détection de fraude basés sur l’IA permettent d’analyser les comportements, de détecter les anomalies en temps réel et de réagir avant que l’utilisateur perçoive le risque. Cette capacité prédictive n’améliore que la sécurité, afin d’optimiser également l’expérience, en éliminant les étapes inutiles et en réduisant les frictions dans les transactions.
Avoir une sécurité numérique plus humaine
L’avenir de la banque ne sera pas une combinaison de technologies avancées avec une attention particulière de l’utilisateur. Dans ce sens, la sécurité biométrique n’est pas seulement un outil d’authentification, mais un point d’accès à la protection et à la confiance émotionnelle du client. Les consommateurs ne veulent pas choisir entre sécurité et commodité, ils veulent des ambas.
