ServiceNow a célébré le 23 avril son AI Summit Madrid 2026 dans l’espace LOOM Azca de la capitale, une rencontre avec celle qui aborde de grands thèmes d’intérêt comme l’IA agent et son papier dans les entreprises espagnoles. La rencontre a réuni plus de 400 assistants entre clients, partenaires et professionnels du secteur technologique.
Sous le thème « Put AI to work for you », la journée a parlé de la participation des dirigeants de ServiceNow et de 15 sociétés stratégiques comme Accenture, Capgemini, Deloitte, DXC et NTT Data, entre autres, qui ont présenté des cas d’expériences réelles et des démonstrations techniques sur la manière dont l’IA informatique transforme les flux de travail. dans les organisations. Une bonne partie des sessions se déroulera comme l’IA génétique permet de passer de l’automatisation traditionnelle aux modèles d’exécution autonomes les plus avancés.
Luis Miguel Domínguez, vice-président de ServiceNow Iberia, a inauguré l’événement qui a amené le changement de paradigme qui est à la vie du marché et la nécessité de passer l’expérimentation à un impact réel. «Nous avons passé des années à parler d’IA, mais nous pouvons aujourd’hui démontrer le scénario en moins de cinq minutes et avec la plate-forme adéquate, nous pouvons construire une application réelle, fonctionnelle et sûre. C’est là la différence entre l’IA qui doit travailler avec les organisations qui sont présentes dans la présentation», a-t-il affirmé. Dans ce contexte, il a été souligné que l’IA agent sera clé pour matérialiser ce saut vers des applications autonomes de commerce.
Lors de l’intense inversion de l’IA au cours des dernières années, de nombreuses organisations sont en contact avec ce que les analystes de McKinsey appellent le paradoxe de la génération de l’IA : les initiatives d’IA horizontales (comme les assistants d’IA ou les chatbots) devraient générer un retour d’inversion limité, alors que l’IA intégrée dans les processus de négociation offre des retours significativement supérieurs, même si le menu se trouve en phase pilote. Précisément, l’IA agent est présentée lors de la rencontre comme une voie pour superposer ce blocage et escalader les résultats.
Dans ce sens, Domínguez a également souligné la nécessité de faire progresser les applications de l’IA orientées vers des problèmes concrets, et a déclaré: «L’IA qui est vraiment importante n’est pas celle qui répond aux questions, mais qui automatise les flux de travail de bout en bout». Selon une explication, cette vision se trouve dans l’IA génétique de son évolution naturelle.
Agents autonomes et transformation du service desk
La deuxième étape, avec Nir Evron, AI Strategy & GTM EMEA, et Alberto Melero, Iberia Solution Consulting Manager, a approfondi l’évolution de la plate-forme avec des modèles d’agents autonomes basés sur l’IA agile, des capacités d’intégration dans les domaines comme TI, des ressources humaines ou financières, ainsi que de gestion et de résolution des incidents de forme. automatisé dans les cas les plus habituels. De plus, Gonzalo Fiuza, Bureau du RSSI de ServiceNow, a chargé l’entreprise de résoudre actuellement au niveau international environ 90 % des incidents de niveau de base entre ses 30 000 employés, avec l’objectif d’automatiser complètement ce niveau avant 2027 au milieu des capacités d’IA. génétique.
Au cours de l’événement, ServiceNow a renforcé sa vision de la plate-forme en tant que système de gestion de l’intelligence artificielle de l’entreprise. Dans ce contexte, a été créée l’intégration de Moveworks comme interface de conversation pour les employés, qui agit comme point d’entrée pour la résolution de sollicitudes à l’intérieur de l’écosystème de la plateforme et comme support pour les expériences pulsées par l’IA. Asimismo a présenté AI Control Tower comme un chef d’entreprise de l’IA, conçu pour superviser et gérer de manière centralisée les actifs de l’intelligence artificielle dans des entreprises complexes, y compris les tâches de l’IA agent, renforçant la sécurité, la viabilité et le respect des normes.
Cas d’utilisation des clients et de l’écosystème
L’événement s’est conclu avec un vaste programme de séances parallèles et de cas de réussite réels présentés par les clients et les partenaires de l’écosystème. Entre les cas développés, il y a Unicaja, avec des initiatives en CRM, Iberdrola, dans les domaines HR et Global Business Services, IFEMA, avec des projets d’Autonomous IT et Coty, permettant l’utilisation de ServiceNow comme plate-forme d’intelligence artificielle. Asimismo, a célébré un panel d’experts avec la participation de la Mairie de Madrid et d’Iberdrola, qui a abordé l’importance de la modernisation des applications comme base pour la transformation numérique, ainsi que le papier de l’IA agent comme accélérateur de l’efficacité opérationnelle comme la meilleure des services à la ville et employés.
En ce sens, José Miguel González Aguilera, sous-directeur général de l’innovation et des services émergents de la mairie de Madrid, a déclaré : « La stratégie de transformation numérique de la mairie de Madrid établit que la technologie est au service des personnes… ». Dans le débat se déroule la future incorporation d’IA génétique qui pourrait accélérer cette modernisation.
De son côté, Carlos Asensio Hernández, responsable du bureau numérique d’Iberdrola, a commenté : « Les forums comme le AI Summit de ServiceNow démontrent que la transformation numérique avance lorsque les organisations et partenaires technologiques travaillent en ligne… », une vision qui, comme expliqué, l’IA génétique tendra à devenir un protagoniste du papier.
Au cours de l’événement, ServiceNow a renforcé la vision de la plate-forme en tant que système de gestion de l’intelligence artificielle de l’entreprise.
Le directeur général de Transformación de Unicaja, Severino J. Méndez, a déclaré : « El Plan Zero Incidencias… ». De plus, nous valorisons le modèle intégral de gestion des incidents implanté par Unicaja comme une initiative clé pour faire avancer la mise en œuvre d’une stratégie où l’IA agéntica peut renforcer l’efficacité opérationnelle et l’expérience du client.
Enfin, Ismael Ligero, Applications Support Senior Manager de Coty, a indiqué : « Pour Coty, l’IA n’est pas une promesse, c’est une aide directe pour stimuler la compétitivité… ». De plus, l’évolution naturelle de cette entreprise a permis d’incorporer une IA génétique dans des opérations réelles pour gagner en autonomie, en rapidité et en qualité dans la tome des décisions. «C’est le point d’inflexion le plus vrai».
